Автодому незачет!

[coolcat]

очень здорово! обычно люди на форум приходят с проблемами, не зная, как их решить. а тут наоборот, с доброй вестью так скзать ... и весть эту 2 года ждали ... :D

irini, добро пожаловать!

[Zacken]

а вот и этот сервис.

(ссылка удалена модератором)

не знаю,может они и вправду суперремонтники,но слишком широка их душа: "В ряду нашей, основной, специализации – ремонта а/м *BMW & Mini Cooper*, Mersedes & Lexus, Вы можете рассчитывать на нашу помощь, в ремонте любых а/моб., всех марок и моделей иностранного производства!"

свои визитки они рассовывают под дворники машин.

[Comdir]

Тема эта (напомню) - про сервис Автодома. Девушка высказалась о своих взаимоотношениях с Автодомом. В правильной теме и по делу.

Насчет того сервиса, где ей перепрограммировали коробку дешевле, чем в АД - если захочет, создаст отдельную тему. И там уж будем оценивать, реклама ли это.

[irini]

Вы правы именно , таким способом , я и наткнулась , на этот сервис, ооочень не хотелось ехать в Автодом,я живу около Волгоградского прос-та, тем более мой мастер уже уволился.

-На Наиля я не сразу попала, до этого были три ужасных визита, ругани , я даже думала ,а не подать мне на них в суд, но Наиль, просто замечательный мастер, жаль ,что ушел из Автодома, он вообще от БМВ ушел.

- Вы просто не представляете как я мучалась с коробкой, он у меня рычал, дергался, 3-я передача это вообще отдельный разговор. Ребята просто молодцы. Когда я туда зашла, думала вообще ни туда попала, какое то все убогое. На самый край продам этого мучителя, надоел , каждый месяц в сервисе, это возмутительно. То лампочки перегорели, то стекло плавно не закрывается, то сиденья не двигаются, а с Волгоградки на Зорге, это же всю субботу убить, зачем мне это, вот и нашла для себя выход.

[Zhenya]

Всем доброго времени суток!

Это мое первое сообщение на этом форуме, в основном читала информацию, но когда увидела тему об АвтоДоме не смогла удержаться. Живем мы по ул. Горбунова за МКАДом в Немчиновке, АвтоДом в двух км от нас, наша семья-любители бмв, поэтому и пользоваться приходилось услугами АвтоДома. Наше мнение по этому поводу такое- это самые большие хамы среди дилеров БМВ (после Арбат-авто на Профсоюзной, который "благополучно" закрыли). Сейчас стараемся по возможности вообще игнорировать этот сервис и ездить на Ленинградку в Автопорт.

В общем, один из случаев из жизни : у папы на х5 появилась какая-то вибрация, поехал в АД, сказали что-то с двигателем, день тачку продержали, промыли вроде бы движок, вернули и сказали, что не гарантийный ремонт,т.к. это из-за плохого бензина. Мой папа месяц заправлялся на одной и той же з/правке и хранил все чеки, в итоге (вибрация так и не прошла) поехал с той же проблемой в тот же АД, тачку так же забрали, так же якобы что-то там промыли почистили и в итоге сделали то же заключение : бензин. На что папа достал пачку чеков и попросил мастера написать официальное заключение, что дело в бензине и тогда он будет разбираться с з/правкой. Мастер понял, чем дело запахло, начал суетиться и говорить, что оставьте нам машинку на денек еще, мы тут получше осмотрим ее, может все-таки дело в гарантии и т.д., но за промывку начал просить денег. Папа поднял скандал, сбежались менеджеры и т.д., в общем история была длинная и для нас она так ничем и не закончилась. Что нас больше всего поразило, когда папа отказался платить в очередной раз за промывку, прямо при нем один менеджер сказал другому :"Ну хрен с ним, будет его тачку кое-как в след раз обслуживать", папа писал письмо на имя иректора с просьбой разобраться с такими сотруднивами, результат : менеджер спокойненько себе работает на своем месте.

Случай второй, не такой жесткий, но тоже поверг нас с мужем немного в шок: мы купили в АД мини, решили поставить доп. оптику, заказали у них, записались, приехали в назначенное время, сдали машину(где-то в час дня) ,мастер сказал,что часа 4 будут устанавливать фары, звоним через 4 часа, нам сообщают, что машиной только недавно занялись, т.к. какие-то там клиенты приехали раньше времени и мастер занимался их машиной. Да нам пофигу, кто там раньше времени приехал, вы примите их машину, но начните заниматься ею в то время,в которое она записана, разве не так? В общем, машину мы забрали только в девятом часу вечера, мы естественно ругались, мастер придумал шикарную отмазку :"Извините, эти фары мы устанавливали всего раз пять, поэтому как такового опыта нет, поэтому долго работали над ней", единственное, что успокоило, что хоть нормочасов написали столько,сколько положено по нормативам,а не сколько реально копались.

Ну и как после этого обращаться к этому дилеру?

Извините за столь длинный рассказ, просто накипело уже..это просто пару жестких примеров этого сервиса,а по мелочи можно пол жизни перечислять ..хочется, чтоб все знали, какие они уроды. Хотя, конечно, уверена, что какого сервиса ни коснись- везде есть недостатки....

[Zacken]

Всем доброго времени суток!

Это мое первое сообщение на этом форуме, в основном читала информацию, но когда увидела тему об АвтоДоме не смогла удержаться. Живем мы по ул. Горбунова за МКАДом в Немчиновке, АвтоДом в двух км от нас, наша семья-любители бмв, поэтому и пользоваться приходилось услугами АвтоДома. Наше мнение по этому поводу такое- это самые большие хамы среди дилеров БМВ (после Арбат-авто на Профсоюзной, который "благополучно" закрыли). Сейчас стараемся по возможности вообще игнорировать этот сервис и ездить на Ленинградку в Автопорт.

В общем, один из случаев из жизни : у папы на х5 появилась какая-то вибрация, поехал в АД, сказали что-то с двигателем, день тачку продержали, промыли вроде бы движок, вернули и сказали, что не гарантийный ремонт,т.к. это из-за плохого бензина. Мой папа месяц заправлялся на одной и той же з/правке и хранил все чеки, в итоге (вибрация так и не прошла) поехал с той же проблемой в тот же АД, тачку так же забрали, так же якобы что-то там промыли почистили и в итоге сделали то же заключение : бензин. На что папа достал пачку чеков и попросил мастера написать официальное заключение, что дело в бензине и тогда он будет разбираться с з/правкой. Мастер понял, чем дело запахло, начал суетиться и говорить, что оставьте нам машинку на денек еще, мы тут получше осмотрим ее, может все-таки дело в гарантии и т.д., но за промывку начал просить денег. Папа поднял скандал, сбежались менеджеры и т.д., в общем история была длинная и для нас она так ничем и не закончилась. Что нас больше всего поразило, когда папа отказался платить в очередной раз за промывку, прямо при нем один менеджер сказал другому :"Ну хрен с ним, будет его тачку кое-как в след раз обслуживать", папа писал письмо на имя иректора с просьбой разобраться с такими сотруднивами, результат : менеджер спокойненько себе работает на своем месте.

Случай второй, не такой жесткий, но тоже поверг нас с мужем немного в шок: мы купили в АД мини, решили поставить доп. оптику, заказали у них, записались, приехали в назначенное время, сдали машину(где-то в час дня) ,мастер сказал,что часа 4 будут устанавливать фары, звоним через 4 часа, нам сообщают, что машиной только недавно занялись, т.к. какие-то там клиенты приехали раньше времени и мастер занимался их машиной. Да нам пофигу, кто там раньше времени приехал, вы примите их машину, но начните заниматься ею в то время,в которое она записана, разве не так? В общем, машину мы забрали только в девятом часу вечера, мы естественно ругались, мастер придумал шикарную отмазку :"Извините, эти фары мы устанавливали всего раз пять, поэтому как такового опыта нет, поэтому долго работали над ней", единственное, что успокоило, что хоть нормочасов написали столько,сколько положено по нормативам,а не сколько реально копались.

Ну и как после этого обращаться к этому дилеру?

Извините за столь длинный рассказ, просто накипело уже..это просто пару жестких примеров этого сервиса,а по мелочи можно пол жизни перечислять ..хочется, чтоб все знали, какие они уроды. Хотя, конечно, уверена, что какого сервиса ни коснись- везде есть недостатки....

видать,де1ствительно наболело....

[Never]

Немного не в тему, но про сервис. У нас есть один очень крупный автодилер, монопольно продающий в городе и регионе ряд брендов. Уж ругали его, ругали. Надо сказать, что метастазыморфозы расширяют дилерское сознание, отношение к клиентам. В очередной нежелательный визит увидел в помещении огромный монитор аки в аэропорту. Где буквально расписание "рейсов" - визитов клиентов: время записи, ФИО, марка а/м, госномер, время заезда, примерная длительность работ. И это все в онлайн-режиме обновляется. Сразу с "рацпредложением" к приемщикам. Добавить как в "самолетных" делах несколько режимов, например: "клиент задерживается", "сервис не принимает по технич.причинам"...

P.S. И как-то неловко мне стало, т.к приехал... без очереди и не по записи!

Отредактировал September 9, 2008 Never

[Comdir]

В Автодоме (на Зорге, например) тоже висят мониторы с "расписанием приема". Даже с фотографиями приемщиков. А толку-то? "Промывали" форсунки клиенту - и будут промывать.

[Misha S.]

В Автодоме (на Зорге, например) тоже висят мониторы с "расписанием приема". Даже с фотографиями приемщиков. А толку-то? "Промывали" форсунки клиенту - и будут промывать.

Я тоже большого смысла в таких мониторах не вижу.

Во-первых, почасовое расписание конкретныи мастер- конкретныи клиент всегда будет скособочено (или клиент или мастер задержится), либо мастер будет брать время с большим запасом, что неэффективно из-за неизбежных простоев. Клиент сдает машину в сервис, а сервис-менеджер отдает ее тому механику, которыи свободен в тот момент - только так.

Во-вторых, я утром приехал машину бросил, уехал на работу, вечером забрал машину - мне без разницы, когда она была готова.Тратить-же свои выходнои на автосервис не вижу смысла особого.

В-третьих, если мне дали подменную машину(а мне ее дают всегда :P ), то мне без разницы - ну, поезжу лишнии на неи день, если чего-то там у дилера не доделали.

Вообще, я - за отношения клиент - дилер, а не клиент-мастер. Пусть дилер разбирается со своими механиками, если проблема какая-то возникла.А то все это напоминает СТО времен совка.

[Comdir]

Уже высказывал предположение (и оно как-то укрепляется), что "дилерский" автосервис МИНИ - это какие-то дикие бригады, которые работают под вывеской дилера и на его площадях. Больше ничего их не роднит. Во всяком случае, снаружи никакой иной связи не видно.

[Spirt]

ну ребят, а теперь замолвю словечко и я...

вчера просто взбесила ситуация с автодомом.

у метро полежаевская загорелся датчик давления в шинах, вышел осмотрел, заднее правое колесо подспускает. ранфлет заменил на нормальную резину, поэтому далеко ехать нельзя... о, эврика, тут же за поворотом автодом находится... доехал, подхожу к охране, рассказываю ситуацию, он говорит, без мастера никак. тут выходит мастер из ремзоны, объясняю ситуацию, говорит, без заказ наряда никак, я тихо о**еваю, говорю, что вытащите мне просто шланг ваш с воздухом, я сам все сделаю, это займет 15 секунд. он просто РАЗВОРАЧИВАЕТСЯ и уходит внутрь помещения. я в шоке от такого отношения, подхожу к ребятам сервисменам, курящим на улице, прошу шланг с воздухом, не дают. я шлю их на ***, вспоминаю, что рядом есть лукойл, доезжаю туда, спокойно все накачиваю, и без проблем доезжаю до дома.

сегодня обязательно вернусь в АД и красочно распишу им в книге с выяснением и указанием всех фамилий вчерашнюю ситуацию. вчера просто катастрофически не было времени, а из-за АДа потерял еще минут 20.

машина была куплена у них, обслуживалась у них, а они вот так со своими клиентами...

идите на ***, ..... из автодома.

Отредактировал September 19, 2008 Igor

[Kosta]

ну ребят, а теперь замолвю словечко и я...

вчера просто взбесила ситуация с автодомом.

у метро полежаевская загорелся датчик давления в шинах, вышел осмотрел, заднее правое колесо подспускает. ранфлет заменил на нормальную резину, поэтому далеко ехать нельзя... о, эврика, тут же за поворотом автодом находится... доехал, подхожу к охране, рассказываю ситуацию, он говорит, без мастера никак. тут выходит мастер из ремзоны, объясняю ситуацию, говорит, без заказ наряда никак, я тихо о**еваю, говорю, что вытащите мне просто шланг ваш с воздухом, я сам все сделаю, это займет 15 секунд. он просто РАЗВОРАЧИВАЕТСЯ и уходит внутрь помещения. я в шоке от такого отношения, подхожу к ребятам сервисменам, курящим на улице, прошу шланг с воздухом, не дают. я шлю их на ***, вспоминаю, что рядом есть лукойл, доезжаю туда, спокойно все накачиваю, и без проблем доезжаю до дома.

сегодня обязательно вернусь в АД и красочно распишу им в книге с выяснением и указанием всех фамилий вчерашнюю ситуацию. вчера просто катастрофически не было времени, а из-за АДа потерял еще минут 20.

машина была куплена у них, обслуживалась у них, а они вот так со своими клиентами...

идите на ***, свиньи из автодома.

Это тебе месть, за то что ты новую резину купил не у них )))))) забей

[KeiSy]

Друзья, я НАКОНЕЦ-ТО ПОЛУЧИЛА СВОЕГО ЛЮБИМОГО МАЛЬЧИКА ОБРАТНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!УРААААА!!!!

пол дня пребываю в неожиданно свалившейся на мою голову эйфории!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! учитывая события последних недель, я даже в самых смелых мечтах не могла такого представить!!!! моему счастью нет предела, а радость соразмерна с радостью матери, только что увидевшей первый раз своего новорожденного!!!!!!!!!!!!!

кхм. а теперь о главном.

Незачот ставлю за:

1. неквалифицированный персонал, сидящий на телефоне в отделе запчастей, который абсолютно не ориентирован на клиента.

2. за относительно пассивное и медленное (хотя качественное) выполнение работ, когда интересы клиента по ускорению работ понимаются, но, можно сказать, игнорируются :angry2:

3. за отсутствие готового эффективного решения проблемы, макимально учитывающего интересы клиента. Решение появилось только после ряда предпринятых мною мер на уровне топ менеджмента

4. за мои потраченные нервы и усилия за последние 3 дня, в течение которых пришлось лечь практически грудью на амбразуру, чтобы добиться результата. :1:

Тем не менее, все-таки хочу выразить благодарность менеджменту за активное и оперативное включение в процесс, за понимание клиента и содействие в эффективном и быстром разрешении ситуации!!

В результате мой мальчик встречал меня нарядным, чистым, блестящим, сверкающим и напомаженным!!!! :1321:

Мы снова вместе спустя 2,5 месяца и мы снова счастливы!!!!!!!!!!!!!!!

P.S. Допустимого количества смайлов явно не достаточно, чтобы передать мою радость!! Пришлось убирать половину (

P.S.S. Отдельное спасибо всем-всем-всем, кто поддерживал меня!!! i love you all!!))

Отредактировал September 19, 2008 KeiSy

[coolcat]

P.S.S. Отдельное спасибо всем-всем-всем, кто поддерживал меня!!! i love you all!!))

congratulations!!!

we love you too!!! 

[Yusup]

последние 3 дня, в течение которых пришлось лечь практически грудью на амбразуру, чтобы добиться результата. :1:

Надо было прибегнуть к этому способу два с половиной месяца назад. Авто был бы готов гораздо быстрее :D

PS Поздравляю! Рад за тебя, Катя

[KeiSy]

Надо было прибегнуть к этому способу два с половиной месяца назад. Авто был бы готов гораздо быстрее :D

PS Поздравляю! Рад за тебя, Катя

:lol: :lol: :lol: :lol: 2,5 месяца назад произошло то злаполучное событие, из-за которого машина оказалась 1,5 месяца назад в сервисе :D так что я терпеливо ждала деталей все это время...

спасибо!

и вам с серым скорейшего выздоровления!!

Отредактировал September 19, 2008 KeiSy

[KeiSy]

После активного общения с Автодомом по 2 разным кейсам (гарантийка и страховой случай) объявляю все-таки абсолютный незачот:

Страховой случай:

- нежелание мастеров- приемщиков, а также прочих лиц (описанных выше) понять клиента и эффективно управлять процессом (см выше),

- нежелание выполнять работу в срок, качественно и до конца - я 4 раза после получения машины загоняла ее обратно, чтобы мне отрегулировали капот (который был кривой на стыках и не всегда хорошо закрывался) и убрали следы полировки в виде белых полосок на ребрах выкрашенного бампера и капота. 3 раза из 4х я получала машину такой же, какой ее сдевала - т.е. с кривым капотом и недоделанной полировкой

- как следствие: плохое управление процессом со стороны мастера-приемщика (сделанную работу проверяют плохо),

Гарантийный случай:

- плохое управление процессом со стороны мастера-приемщика (сделанную работу проверяют плохо),

- плохая диагностика (не сразу выяснили ,что под замену идут 2 детали, а не 1),

- абсолютно неквалифицирвоанные мастера - ремонтники (какие мозги нужно иметь, чтобы сказать приемщику, что деталь заказал, а спустя 4 дня, получив машину снова в руки, выяснить, чтос ошибся и вообще деталь хз где?? )

В итоге, пока имеем следующее: 1,5 месяца езды без сигнала с ожиданием поступления деталей (последовательно), 3 посещения сервиса. БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Жду очередной даты свидания.

ПИПЕЦ РАБОТНИЧКИ.

Отредактировал November 11, 2008 KeiSy

[MEGA]

После активного общения с Автодомом по 2 разным кейсам (гарантийка и страховой случай) объявляю все-таки абсолютный незачот:

Страховой случай:

- нежелание мастеров- приемщиков, а также прочих лиц (описанных выше) понять клиента и эффективно управлять процессом (см выше),

- нежелание выполнять работу в срок, качественно и до конца - я 4 раза после получения машины загоняла ее обратно, чтобы мне отрегулировали капот (который был кривой на стыках и не всегда хорошо закрывался) и убрали следы полировки в виде белых полосок на ребрах выкрашенного бампера и капота. 3 раза из 4х я получала машину такой же, какой ее сдевала - т.е. с кривым капотом и недоделанной полировкой

- как следствие: плохое управление процессом со стороны мастера-приемщика (сделанную работу проверяют плохо),

Гарантийный случай:

- плохое управление процессом со стороны мастера-приемщика (сделанную работу проверяют плохо),

- плохая диагностика (не сразу выяснили ,что под замену идут 2 детали, а не 1),

- абсолютно неквалифицирвоанные мастера - ремонтники (какие мозги нужно иметь, чтобы сказать приемщику, что деталь заказал, а спустя 4 дня, получив машину снова в руки, выяснить, чтос ошибся и вообще деталь хз где?? )

В итоге, пока имеем следующее: 1,5 месяца езды без сигнала с ожиданием поступления деталей (последовательно), 3 посещения сервиса. БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Жду очередной даты свидания.

ПИПЕЦ РАБОТНИЧКИ.

Мда, Катя, держись!

[KeiSy]

держусь и выношу им мозХ :D

приемщики по страховым случаям в последний раз меня сразу передали ремонтникам, разговаривать не стали :lol:

[Schnizel']

держусь и выношу им мозХ :D

Кость "вынести" невозможно Молодец, так их B)

[Lelya]

держусь и выношу им мозХ :D

приемщики по страховым случаям в последний раз меня сразу передали ремонтникам, разговаривать не стали :lol:

дарлинг,так их а то ваще уже ОД расслабились понимашь...ДЕРЖИСЬ,если че звони.

[KeiSy]

друзья, спасибо за поддержку!

Егор, мозХ - это не кость, череп - кость :P

Отредактировал November 11, 2008 KeiSy

[КрезиБелка]

друзья, спасибо за поддержку!

мне только не понятно, почему один из участников нашего форума, являясь представителем АД до сих пор так никому и не помог... Только на чаепития приглашать научились!!!

Наши 3 копейки: заказали пластик задней двери (серебристую фигню, за которую открывают дверцу. она за зиму потеряла блеск и полопалась. менять по гарантии отказываются ссылаясь на то, что это все химия, но указ не показывают. по такому случаю проще купить, чем унижаться). Так вот заказали запчасть по ВИНу и через 5 недель получили пластмасску, ценой 4,5 евро для МИНИ уана (черную), вместо серебристой. ждем еще 5 недель

[Yusup]

Так вот заказали запчасть по ВИНу и через 5 недель получили пластмасску, ценой 4,5 евро для МИНИ уана (черную), вместо серебристой. ждем еще 5 недель

А не проще ее в другом месте купить? Не у дилера.

[Domovyonok]

мне только не понятно, почему один из участников нашего форума, являясь представителем АД до сих пор так никому и не помог... Только на чаепития приглашать научились!!!

ответила в личку. надеюсь, что стало понятно ^_^