mira Опубликовано January 31, 2008 Жалоба Share Опубликовано January 31, 2008 :7: :3: :00: да, Леня, мы их сделаем напоследок! уже и юристов хороших нашли B) разозлили они меня, маленькую девочку, не на шутку... порву, бля.... простите. Золотухин Денис и Комиссаров Александр - запомните эти имена и то, что ребята абсолютно невнятные, толком ничего сказать не могут на ситуацию никак не реагируют. это мастера БХ. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Zacken Опубликовано January 31, 2008 Автор Жалоба Share Опубликовано January 31, 2008 да, Леня, мы их сделаем напоследок! уже и юристов хороших нашли B) разозлили они меня, маленькую девочку, не на шутку... порву, бля.... простите.Золотухин Денис и Комиссаров Александр - запомните эти имена и то, что ребята абсолютно невнятные, толком ничего сказать не могут на ситуацию никак не реагируют. это мастера БХ. дава-давай! только не забывай,что эта ветка "посвящена" Автодому!!!! Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
MININata Опубликовано January 31, 2008 Жалоба Share Опубликовано January 31, 2008 (изменено) НЕТ.НЕ ПОРА.все,что я получил в итоге-это плод моих бараний с АД через БМВ Русланд (ИМХО).сам АД не предпринял НИКАКИХ встречных телодвижений для разрешения проблемы.а именно: - я не получил никаких извинений.ни письменных,ни устных. - мастер,по вине которого сложилась конфликтная ситуация продолжает нагло улыбаться мне в лицо и я не получил ответа на предмет санкций,которые предприняты (или не предприняты по какой то причине) по отношении к нему. вот такой будет мой ответ Вам. Спасибо за ответ! Киньте пожалуйста в личку Ваши ФИО и госномер авто, если не затруднит, конечно! Отредактировал January 31, 2008 MININata Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
miniVodka Опубликовано January 31, 2008 Жалоба Share Опубликовано January 31, 2008 АД----НЕЗАЧОТ!!! НЕЗАЧЕТ - слабо сказано! На прошлой неделе отдавала ремонтироваться Миню в АД. Никаких гиперсложных работ, так что сделали за 2 дня <_< , ннно когда приехала забирать началось самое веселое! Дело было вечером и все уставшие работники АД видимо решили на мне выпустить пар. Если коротко, то: на ресепшн меня долго никто не замечал, а на мой призыв обратить внимание, из 4 менеджеров, напряженно глядящих в мониторы, единственная девушка (которая говорила по телефону) в резкой форме ответила, что-то типа "вы что, не видите, я разговариваю..." дааааальше.... мастер-фломастер, которого мне велели ожидать, что делал не знаю, но шел до меня минут 40 тусоваться на стульчике у ресепшна было не очень интересно и я решила пройтись по салону. через 3 минуты (вот тут оперативности действий не занимать) ко мне подошел охранник и в совсем неласковой форме сказал, что салон закрыт и ожидать я должна в специально отведенном для ожидания месте. но зато в кассе меня обслужили на удивление быстро, а 40 тысяч с карты списали просто молниеносно! PS И машина ведь автодомовская! Когда ее покупали, нас с головы до пят медом измазали и сахарной пудрой посыпали.... очень обидно, что приобретая дорогую машину в нашей стране, совсем не значит, что ты в перспективе приобретаешь человеческое отношение! Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Sven Опубликовано January 31, 2008 Жалоба Share Опубликовано January 31, 2008 А моя эпопея завершилась полторы недели назад очередным пятидневнем простоем на сервисе - вместо обещанного двухдневного <_< Вроде как производитель перепутал и в коробке от левой фары прислал правую. Слава богу, необходимая запчать нашлась в Москве, а то бы пришлось разбирать машинку в третий раз... :1ewytryw: При этом попутно в самам начеле просил мастера-приемщика (Кононов Николай) уточнить наличие или заказать колпачок на винты на диске - это даже было записано в сопроводиловке к машине. В итоге, никто так ничего и не уточнил, а колпак я заказал сам в отделе запчастей - говорят, через месяц придет... Мой опыт, конечно, несколько отличается от опыта уважаемого Zacken'а. Не хамили, не конфликтовали, просто мариновали машинку у себя. Но назвать такую работу качественным серсисом язык не повернется, о чем я черкнул мэйлик одному из знакомых работников БМВ (как-то давно в Мюнхене на автотусовке познакомились и с тех пор общаемся время от времени). Он ответил, что БМВ вообще испытывает проблемы с "культорой общения с клиентами в России", но... "считает, что это - особенность русского уклада жизни..." :lol: Хорошо посмеялся и даже про все проблемки с машиной забыл. Кстати, полностью согласен со своим немецким товарищем - именно поэтому уверен, что сервис в Борисхофе ничем не лучше, что в этой теме и проявилось, кстати В такой уж стране живем Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Sven Опубликовано January 31, 2008 Жалоба Share Опубликовано January 31, 2008 НЕЗАЧЕТ - слабо сказано!На прошлой неделе отдавала ремонтироваться Миню в АД. Никаких гиперсложных работ, так что сделали за 2 дня <_< , ннно когда приехала забирать началось самое веселое! Дело было вечером и все уставшие работники АД видимо решили на мне выпустить пар. Если коротко, то: на ресепшн меня долго никто не замечал, а на мой призыв обратить внимание, из 4 менеджеров, напряженно глядящих в мониторы, единственная девушка (которая говорила по телефону) в резкой форме ответила, что-то типа "вы что, не видите, я разговариваю..." дааааальше.... мастер-фломастер, которого мне велели ожидать, что делал не знаю, но шел до меня минут 40 тусоваться на стульчике у ресепшна было не очень интересно и я решила пройтись по салону. через 3 минуты (вот тут оперативности действий не занимать) ко мне подошел охранник и в совсем неласковой форме сказал, что салон закрыт и ожидать я должна в специально отведенном для ожидания месте. но зато в кассе меня обслужили на удивление быстро, а 40 тысяч с карты списали просто молниеносно! PS И машина ведь автодомовская! Когда ее покупали, нас с головы до пят медом измазали и сахарной пудрой посыпали.... очень обидно, что приобретая дорогую машину в нашей стране, совсем не значит, что ты в перспективе приобретаешь человеческое отношение! Ну, это Вас еще не помучили совсем :D Если уж на такие вещи внимание обращать... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Comdir Опубликовано January 31, 2008 Жалоба Share Опубликовано January 31, 2008 Одна подлая особенность "нашенских" автосервисов (и АД, увы, не исключение) состоит в том, что никакого сервиса под маркой, скажем, Автодом не существует. А существуют некие "бригады", которые работают в здании, где написано "Автодом". Вот это мое такое лично-клиентское восприятие автосервиса. Иначе откуда возникают странные фразы про "это не наша бригада делала", "завтра будет работать та смена, что делала Вашу машину, Вы завтра и звоните". Сюда же и "подождите Вашего приемщика". Да какая мне разница, как АД своих слесарей и приемщиков на команды делит! Машина готова? Отдай уже!!! Ан нет. Это краеугольный камень! И давай-ка ты, не умничай насчет торговой марки, а звони завтра, когда твой мастер на работу выйдет. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
КрезиБелка Опубликовано January 31, 2008 Жалоба Share Опубликовано January 31, 2008 Одна подлая особенность "нашенских" автосервисов (и АД, увы, не исключение) состоит в том, что никакого сервиса под маркой, скажем, Автодом не существует. А существуют некие "бригады", которые работают в здании, где написано "Автодом". Вот это мое такое лично-клиентское восприятие автосервиса.Иначе откуда возникают странные фразы про "это не наша бригада делала", "завтра будет работать та смена, что делала Вашу машину, Вы завтра и звоните". Сюда же и "подождите Вашего приемщика". Да какая мне разница, как АД своих слесарей и приемщиков на команды делит! Машина готова? Отдай уже!!! Ан нет. Это краеугольный камень! И давай-ка ты, не умничай насчет торговой марки, а звони завтра, когда твой мастер на работу выйдет. нам именно это вчера и сказали. Сдали на покраску бампера 24,01 (напомню, поврежден под замену бампер и бачок омывателя и ВСЁ!!!). 31,01 звонок жены в АД - а Ваш мастер будет только в воскресенье. Скажите, а что делали с машиной столько дней? Ну что Вы, мы снимали радиаторную решетку... Зачем они ее снимали, даже мне обывателю не понятно, если бампер крепится к кузову, а решетка к ланжеронам. в общем ждем еще 3 дня, глядишь там нам расскажут, что сейчас мы отправили вашу баночку краски на колеровку в германию. сделаем скоро, ждите Простите, что я вновь буду сравнивать, но у меня есть с чем: Авилон - ремзона. Прием в любой день и время, ремонт быстрый. У меня в родстере накрылся генератор, его поменяли за 2 часа и мне не пришлось его ждать из германии месяц (склад просто завален всеми частями тела всех марок). Не ужели так тяжело заказать на свой склад часто ломающиеся части (бампера, стеклоподъемники, колодки и диски и т.д.). Давайте купим из америки утопленник за 5000 уев и у нас будет много запчастей и всегда. И нах на не нужны люди, которые за огромные деньги не хотят чинить машину. зажрались и охерели. Москва ёпта просто уже начинают сдавать нервишки (Олина машина уже успела сломаться на 3000 км - двигатель и коробка накрылись. Вот вам и мини - стильно модно и хрен починишь) Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
TheBug Опубликовано January 31, 2008 Жалоба Share Опубликовано January 31, 2008 нам именно это вчера и сказали. Сдали на покраску бампера 24,01 (напомню, поврежден под замену бампер и бачок омывателя и ВСЁ!!!). 31,01 звонок жены в АД - а Ваш мастер будет только в воскресенье. Скажите, а что делали с машиной столько дней? Ну что Вы, мы снимали радиаторную решетку... Зачем они ее снимали, даже мне обывателю не понятно, если бампер крепится к кузову, а решетка к ланжеронам. в общем ждем еще 3 дня, глядишь там нам расскажут, что сейчас мы отправили вашу баночку краски на колеровку в германию. сделаем скоро, ждитеПростите, что я вновь буду сравнивать, но у меня есть с чем: Авилон - ремзона. Прием в любой день и время, ремонт быстрый. У меня в родстере накрылся генератор, его поменяли за 2 часа и мне не пришлось его ждать из германии месяц (склад просто завален всеми частями тела всех марок). Не ужели так тяжело заказать на свой склад часто ломающиеся части (бампера, стеклоподъемники, колодки и диски и т.д.). Давайте купим из америки утопленник за 5000 уев и у нас будет много запчастей и всегда. И нах на не нужны люди, которые за огромные деньги не хотят чинить машину. зажрались и охерели. Москва ёпта просто уже начинают сдавать нервишки (Олина машина уже успела сломаться на 3000 км - двигатель и коробка накрылись. Вот вам и мини - стильно модно и хрен починишь) Олег, сорри, конечно. но двигатель на 3000 км ..... я не уверен, что даже на ЛАДА может сломаться .... относительно зап. частей. особенно тех, что особо необходимы - я сам согласен. сам не пойму, почему тех-же самыж бамперов и стекол нет на центральном складе Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Lucky Опубликовано February 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано February 1, 2008 относительно зап. частей. особенно тех, что особо необходимы - я сам согласен. сам не пойму, почему тех-же самыж бамперов и стекол нет на центральном складе Похоже не успевают производить в необходимом количестве. И поэтому вводят ежемесячные квоты для разных стран на запчасти так же как и на новые авто. Юмор. Чёрный. Вот. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Yusup Опубликовано February 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано February 1, 2008 +1 к Мерседесовским запчастям. Есть в наличие практически все. Столкнулся как-то раз - был приятно удивлен. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
miniVodka Опубликовано February 14, 2008 Жалоба Share Опубликовано February 14, 2008 Ну, это Вас еще не помучили совсем :D Если уж на такие вещи внимание обращать... ну как-то все равно печально было, пробегав целый день с 6.30 утра, в начале одиннадцатого вечера слоняться по Автодому в ожидании задремавшего мастера... Я ведь не претендую на шампанское с клубникой (даже на чай-кофе))) :D просто хотелось некоторой оперативности возвращения машинки! Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Invierna Опубликовано April 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано April 1, 2008 5 раз в ездила в Автодом с жалобой на перегрев двигателя: температурная стрелка в пробках начинала ползти вверх. Поскольку на предыдущих машинах этого не было, решила отвезти в сервис. И все 5 раз мне говорили, что перегрев есть. И даже что-то меняли по гарантии. В последний раз сказали: да, перегрев есть. Промоем радиатор за Ваш счет и перегрева не будет. Ок? Хорошо. Промыли. На следующий день стою в пробке. Стрелка опять начинает туда-сюда двигаться. Приехала. Посмотрели. Позвали техника, который сказал, что на БМВ стоят чувствительные датчики и такое перемещение стрелки - нормальная ситуация и двигатель НЕ греется. Я говорю: так она у меня все 5 раз именно так и двигалась, а Вы только сейчас говорите, что все нормально?! Зачем тогда что-то меняли и радиатор промывали? Предложила вернуть деньги за промывание радиатора у исправной машины. Послали куда подальше. Сказали, что считают, что деньги взяли правильно. Ведь радиатор был грязный. Грязный - отлично. Но так машина не перегревалась? Может, я лучше бы промыла его через полгода-год? В ответ: "ничего не знаем. До свидания". Я в шоке. Извините. Накипело Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Comdir Опубликовано April 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано April 1, 2008 ...Позвали техника, который сказал, что на БМВ стоят чувствительные датчики и такое перемещение стрелки - нормальная ситуация и двигатель НЕ греется... Таким бы техникам в их дубовые головы чувствительные датчики встроить! А то ведь там совсем никаких нету. Напишите об этом случае МиниНате в личку, она, кажется, интересуется вопосами обслуживания клиентов в "родном Автодоме". Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Zacken Опубликовано April 1, 2008 Автор Жалоба Share Опубликовано April 1, 2008 5 раз в ездила в Автодом с жалобой на перегрев двигателя: температурная стрелка в пробках начинала ползти вверх. Поскольку на предыдущих машинах этого не было, решила отвезти в сервис. И все 5 раз мне говорили, что перегрев есть. И даже что-то меняли по гарантии. В последний раз сказали: да, перегрев есть. Промоем радиатор за Ваш счет и перегрева не будет. Ок? Хорошо. Промыли. На следующий день стою в пробке. Стрелка опять начинает туда-сюда двигаться. Приехала. Посмотрели. Позвали техника, который сказал, что на БМВ стоят чувствительные датчики и такое перемещение стрелки - нормальная ситуация и двигатель НЕ греется. Я говорю: так она у меня все 5 раз именно так и двигалась, а Вы только сейчас говорите, что все нормально?! Зачем тогда что-то меняли и радиатор промывали? Предложила вернуть деньги за промывание радиатора у исправной машины. Послали куда подальше. Сказали, что считают, что деньги взяли правильно. Ведь радиатор был грязный. Грязный - отлично. Но так машина не перегревалась? Может, я лучше бы промыла его через полгода-год? В ответ: "ничего не знаем. До свидания". Я в шоке. Извините. Накипело ну и что теперь напишут многоуважаемые представители достопочтенного МЕГАСЕРВИСА!!!??? а автору письма-совет:пиши кляузу в БМВ (http://www.bmw.ru/russian/feedback/default.asp) с фамилиями мастеров. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Invierna Опубликовано April 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано April 1, 2008 ну и что теперь напишут многоуважаемые представители достопочтенного МЕГАСЕРВИСА!!!???а автору письма-совет:пиши кляузу в БМВ (http://www.bmw.ru/russian/feedback/default.asp) с фамилиями мастеров. Я уже написала. Мне вчера отзвонились. Намылили шею Автодому. Час назад позвонила девушка-представитель сервиса и сказала, что деньги мне возвращать не за что. И точка. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Invierna Опубликовано April 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано April 1, 2008 Таким бы техникам в их дубовые головы чувствительные датчики встроить! А то ведь там совсем никаких нету.Напишите об этом случае МиниНате в личку, она, кажется, интересуется вопосами обслуживания клиентов в "родном Автодоме". МиниНате? Может, это она как раз мне и звонила и сказала, что мои претензии безосновательны? Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Arfeo Опубликовано April 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано April 1, 2008 Я уже написала. Мне вчера отзвонились. Намылили шею Автодому. Час назад позвонила девушка-представитель сервиса и сказала, что деньги мне возвращать не за что. И точка. Беспредел какой-то... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Invierna Опубликовано April 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано April 1, 2008 Беспредел какой-то... Самое интересное, когда я приехала в последний раз, приемщик Николай Кононов сказал, что мне просто ПОКАЗАЛОСЬ. Интересно, там экстрасенсы работают что ли? Которые ставят диагноз машине по виду хозяина? :D Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Arfeo Опубликовано April 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано April 1, 2008 Самое интересное, когда я приехала в последний раз, приемщик Николай Кононов сказал, что мне просто ПОКАЗАЛОСЬ. Интересно, там экстрасенсы работают что ли? Которые ставят диагноз машине по виду хозяина? :D Этим бы мастерам их «радиаторы» прочистить, а потом сказать ,что им показалось... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Invierna Опубликовано April 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано April 1, 2008 Вот я и думаю, имеют ли смысл такие препирательства или лучше успокоиться и забыть? С другой стороны, я сделала все, что могла: написала главе Автодома (Олег Антонович, если мне не изменяет память), пообщалась с начальником сервиса Эдуардом Трифоновым, позвонила в BMW Russia. Ума не приложу, что еще можно сделать, чтобы заставить Автодом внимательней относиться к клиентам и к их машинам. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Never Опубликовано April 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано April 1, 2008 Вот я и думаю, имеют ли смысл такие препирательства или лучше успокоиться и забыть?С другой стороны, я сделала все, что могла: написала главе Автодома (Олег Антонович, если мне не изменяет память), пообщалась с начальником сервиса Эдуардом Трифоновым, позвонила в BMW Russia. Ума не приложу, что еще можно сделать, чтобы заставить Автодом внимательней относиться к клиентам и к их машинам. Лучший выход - дальнейшее игнорирование этого сервиса как такового! Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Arfeo Опубликовано April 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано April 1, 2008 Вот я и думаю, имеют ли смысл такие препирательства или лучше успокоиться и забыть?С другой стороны, я сделала все, что могла: написала главе Автодома (Олег Антонович, если мне не изменяет память), пообщалась с начальником сервиса Эдуардом Трифоновым, позвонила в BMW Russia. Ума не приложу, что еще можно сделать, чтобы заставить Автодом внимательней относиться к клиентам и к их машинам. После такого я бы просто ни копейки не отнёс в этот сервис. Тут я полностью согласен с Never. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Invierna Опубликовано April 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано April 1, 2008 Лучший выход - дальнейшее игнорирование этого сервиса как такового! Возникает вопрос: нет гарантии, что в других сервисах будет лучше...а вдруг, еще хуже? У меня ТО через 1700 км. Вот думаю, куда ехать (у машины еще 4 месяца гарантии) Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Arfeo Опубликовано April 1, 2008 Жалоба Share Опубликовано April 1, 2008 Возникает вопрос: нет гарантии, что в других сервисах будет лучше...а вдруг, еще хуже? У меня ТО через 1700 км. Вот думаю, куда ехать (у машины еще 4 месяца гарантии) А с БорисХофом тоже уже была какая-нибудь «замечательная» история? Почему туда не хотите [попробовать]? Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.