Купленный автомобиль оказался битым

[opticalshimaki]

вот это как раз не странно

красил бампер 2 раза у разных официальных дилеров:

1ый раз не попали в цвет

2ой раз уже через месяц бампер можно опять перекрашивать - мелкие царапины на вертикальной плоскости, сколы, которые я могу объяснить разве что несоблюдением технологии окраски

Это с передним у тебя мучения?

[Selling Soul]

Если бы а Авангарде (куда машинка прибыла на ремонт парктроника по гарантии) покоцали бампер - его бы покрасили и молча отдали бы машину клиенту с починенным по гарантии парктроником. Вряд ли стали б затевать историю про негарантийный случай.

Собственно, в Автодоме тоже. Проверено на собственной водительской двери.

А в то, что некоторые "предпродажные" работы могли не отразиться ни в каком заказ-наряде Автодома - охотно верю. Поскольку при отражении "коцанного бампера" в наряде денежку повесят на того, кто покоцал. А при покраске шустро ночью - никто ничего не потеряет.

У нас так не бывает, потерять в таком случае должен кто-то ВСЕГДА. З/н будет открыт ВСЕГДА - просто у него будет другой код плательщика но в истории он сохранится. В цех без наряда не заехать, а после выгоняет Контроль. Вот так. На коленке под лестницей этого не сделать. Везде камеры все видят и следят 24 часа за порядком.

[Bobby]

Я даже знаю не по наслышке про одного дилера ГМ, чьи сотрудники вешали на чужие заказ-наряды по гарантийному ремонту определенный перечень запчастей, в которых нуждались. Правда не совсем понимаю, как они потом доказывали факт ремонта, ведь обязаны же предоставить запчасть сломанную. Но то, что это было - не сомневаюсь.

У меня есть подобная достоверная информация работы сервисменов СТО БМВ, например, как с одного гарантийного Х5 перевешивали рулевую рейку на другой не гарантийный Х5, в этой схеме сотрудник ОД, находящегося рядом с тем местом, где самолётики летают, входил в сговор с владельцем не гарантийной машины и получал премию, а владельцу гарантийной машины, приехавшего масло поменять, сообщали, что рейке кирдык.

Название дилера называть не буду

[Люда]

сотрудник ОД, находящегося рядом с тем местом, где самолётики летают,

Название дилера называть не буду

и правильно - сами мы не местные B) не поймем

[Selling Soul]

У меня есть подобная достоверная информация работы сервисменов СТО БМВ, например, как с одного гарантийного Х5 перевешивали рулевую рейку на другой не гарантийный Х5, в этой схеме сотрудник ОД, находящегося рядом с тем местом, где самолётики летают, входил в сговор с владельцем не гарантийной машины и получал премию, а владельцу гарантийной машины, приехавшего масло поменять, сообщали, что рейке кирдык.

Название дилера называть не буду

А зря, лучше не только дилера назвать, но и сотрудника. Чистка рядов идет на пользу не только нам ОД, но и Вам клиентам, а вдруг в следующий раз это окажется машина Ваша или Вашего друга?

[coolcat]

У нас так не бывает, потерять в таком случае должен кто-то ВСЕГДА. З/н будет открыт ВСЕГДА - просто у него будет другой код плательщика но в истории он сохранится. В цех без наряда не заехать, а после выгоняет Контроль. Вот так. На коленке под лестницей этого не сделать. Везде камеры все видят и следят 24 часа за порядком.

А зря, лучше не только дилера назвать, но и сотрудника. Чистка рядов идет на пользу не только нам ОД, но и Вам клиентам, а вдруг в следующий раз это окажется машина Ваша или Вашего друга?

только я вижу противоречие?

[Kursh]

А что значит "В гарантии отказано"? Провели ремонт парктроника за Ваш счет или сняли авто с гарантии?

[Selling Soul]

только я вижу противоречие?

И в чем оно?

[Selling Soul]

А что значит "В гарантии отказано"? Провели ремонт парктроника за Ваш счет или сняли авто с гарантии?

Да, хочется узнать подробнее. Таким образом можно от всех гарантийных работ отказаться, по надуманным причинам.

P/S/

Пообщался со знакомыми из другого Автосалона - они рассказали про похожий случай с претензией к ним. Там девушка обвиняла салон в продаже машины, у которой красились передний бампер и крыло (узнала она об это тоже в другом салоне при ремонте). Как оказалось ее молодой человек попал в ДТП, починился у знакомых "в гаражах" за 1 день т.к з/ч не требовалось, утром забрал машину и, чтобы не расстраивать подругу скромно умолчал обо всем. Хорошо хоть потом признался ей, вот так)

[coolcat]

И в чем оно?

ответил в личку

[fox]

Тоже попал в свое время в когорту владельцев новых-битых МИНИ. Думаю, что можно попробовать воззвать к дилерской автосовести.

Взывать - можно и нужно, хотя там совершенно не наблюдается того, к чему предлагаете взывать

Я это уже 1,5 месяца делаю и устно, и письменно - скоро питерский АД и московская колл-линия БМВ РТ из моих петиций соберет целый сборник "война и мир"...

претензии писать-отправлять бесполезно. но и писать на форуме считаю нужно о таких случаях, для информации скажем так.

В корне не согласна! Претензии обязательно нужны. Иначе остается только сотрясание воздуха, а у проблемы нет даже шанса когда-нибудь сойти на нет.

Пока мы молча глотаем "обиду" или обсуждаем ее с друзьями на кухне на форуме, ничего не изменится.

уважаемая CrazyZee!

по всем автомобилям MINI, которые поступают к нам в АВТОDОМ, автоматически открываются заказ-наряды в нашем сервисном центре, - и, какие бы действия с ним ни совершали - делали предпродажную подготовку, ремонтировали, красили, мыли - все это, естественно, отражается в этих самых заказ-нарядах.

таким образом можно проследить историю любого побывавшего у нас автомобиля, все абсолютно прозрачно.

дальнейшее порезано во избежание оверквотинга

Уважаемая Domovyonok, возможно Вы - лично ВЫ, так и поступаете. Это здорово и похвально. Но я вас прошу, я вас умоляю, НЕ НАДО говорить за весь АД. В частности про заполнение заказ-нарядов (точнее незаполнение некоторых пунктов, например сроков ремонта и тд) - больная тема для меня, например.

Пойдем-ка, покурим-ка.... (с) Масяня.

То есть пойду ка я в свой блог простекло и Автодом апдейт штоле напишу

[КрезиБелка]

Во всех салонах продают машины, которые частично или целликом красили. Достаточно найти любого перевозчика-дальнобойщика, который откроет Вам всю правду на НОВЫЕ машины по нашим дорогам. А сколько этажерок улетает в кювет на одной только Питерской трассе, одному Богу известно. Когда мы ехали из Праги, где-то в Белоруссии видели этажерку с новыми опелями, которая ушла в лес погулять, набок

[Banzai]

Да, хочется узнать подробнее. Таким образом можно от всех гарантийных работ отказаться, по надуманным причинам.

P/S/

Пообщался со знакомыми из другого Автосалона - они рассказали про похожий случай с претензией к ним. Там девушка обвиняла салон в продаже машины, у которой красились передний бампер и крыло (узнала она об это тоже в другом салоне при ремонте). Как оказалось ее молодой человек попал в ДТП, починился у знакомых "в гаражах" за 1 день т.к з/ч не требовалось, утром забрал машину и, чтобы не расстраивать подругу скромно умолчал обо всем. Хорошо хоть потом признался ей, вот так)

А еще бывает инопланетяне прилетали, тарелкой задели, а им вообще проблем быстро починить нету... Утром выходишь - всё нормально, а оказывается пол машины восстановили... а еще мы все знаем про бабушек которые только в церковь ездили, и еще много авто-баек.

Дайте плиз какой-нить вразумительный ответ! Вы же офф компания, а не перегон на рынке!

[Bobby]

А зря, лучше не только дилера назвать, но и сотрудника. Чистка рядов идет на пользу не только нам ОД, но и Вам клиентам, а вдруг в следующий раз это окажется машина Ваша или Вашего друга?

К сожалению в Автодоме не только обманывают, но воруют: Мда, бардак у вас.

Уж на сколько я человек позитивный и нейтральный ко всем склокам и грязному белью, но сервис нашего Мини я навсегда запомнил.

У вас хорошо работают только менеджеры по продажам и то не все, а когда им передаёшь своё недовольство, они только краснеют.

Отредактировал March 19, 2009 Bobby

[Zacken]

К сожалению в Автодоме не только обманывают, но воруют: Мда, бардак у вас.

Уж на сколько я человек позитивный и нейтральный ко всем склокам и грязному белью, но сервис нашего Мини я навсегда запомнил.

У вас хорошо работают только менеджеры по продажам и то не все, а когда им передаёшь своё недовольство, они только краснеют.

а ты их еще к себе на прием пригласи и "случайно" вздрогни рукой....а потом...

[Domovyonok]

Уважаемая Domovyonok, возможно Вы - лично ВЫ, так и поступаете. Это здорово и похвально. Но я вас прошу, я вас умоляю, НЕ НАДО говорить за весь АД. В частности про заполнение заказ-нарядов (точнее незаполнение некоторых пунктов, например сроков ремонта и тд) - больная тема для меня, например.

Пойдем-ка, покурим-ка.... (с) Масяня.

То есть пойду ка я в свой блог простекло и Автодом апдейт штоле напишу

прекрасно понимаю, что это больная тема. подозреваю - что не только для Вас.

говорю за весь АД ибо положение обязывает, никуда не денешься...

АД большой и многолюдный, за всех работу не сделаешь (а знаете, как иногда хочется...)

по-детски наивно надеюсь, что потихоньку, расковыривая вот такие ситуации, мы движемся-таки в сторону светлого будущего

[Selling Soul]

А еще бывает инопланетяне прилетали, тарелкой задели, а им вообще проблем быстро починить нету... Утром выходишь - всё нормально, а оказывается пол машины восстановили... а еще мы все знаем про бабушек которые только в церковь ездили, и еще много авто-баек.

Дайте плиз какой-нить вразумительный ответ! Вы же офф компания, а не перегон на рынке!

ОТВЕТ ПРОЗВУЧАЛ УЖЕ ДАВНО - ЕСЛИ НЕ ЗАМЕТНО БЫЛО ПОВТОРЮСЬ -

В АВТОДОМЕ НА ДАННЫЙ А/М ОТКРЫВАЛИСЬ ТОЛЬКО ЗАКАЗЫ ПО ПРЕДПРОДАЖНОЙ ПОДГОТОВКЕ, ЗАМЕНЕ КОЛЕС И МОЙКЕ.

НИКАКИХ РАБОТ ПО ОКРАСКЕ ДЕТАЛЕЙ НА ЭТОМ АВТОМОБИЛЕ НЕ ПРОИЗВОДИЛОСЬ.

ВРАЗУМИТЕЛЬНО?

[Selling Soul]

Хочется уже услышать и автора темы, может все уже прояснилось, пока все так усердно нас обвиняют во всех грехах?

[Trekzx]

Достойное поведение представителя компании... Мда.

Отредактировал March 23, 2009 Trekzx

[Misha S.]

К сожалению в Автодоме не только обманывают, но воруют: Мда, бардак у вас.

.....

У моего друга в прошлом году на Савушкина произошла абсолютно такая-же история - украли одно из его колес, оставленных на хранение.Потом он у них заказал обычную покрышку, так ее везли почти 4 месяца и стоила она 16 т. рублеи(курс $ тогда был 23 рубля).

Мне было дешевле купить еe тут и послать ФедЕксом с доставкои через 2 дня.

Отредактировал March 23, 2009 Misha S.

[Misha S.]

Хочется уже услышать и автора темы, может все уже прояснилось, пока все так усердно нас обвиняют во всех грехах?

Да ничего и не "прояснится" - никому это и не нужно.

Все ,что нужно было АД сказать, это:

"После проведенного внутреннего расследования никаких признаков нарушения обнаружено не было, но мы понимаем, насколько данная ситуация была неприятна для автолюбителя и сожалеем обо всем случившемся.В будущем мы планируем еще более усилить контроль за качеством обслуживания клиентов на всех этапах производственного процесса. А сегодня мы предлагаем всем счастливым обладателям Мини ... " (халяву добавить по своему усмотрению).

Отредактировал March 23, 2009 Misha S.

[fox]

Да ничего и не "прояснится" - никому это и не нужно.

Все ,что нужно было АД сказать, это:

"После проведенного внутреннего расследования никаких признаков нарушения обнаружено не было, но мы понимаем, насколько данная ситуация была неприятна для автолюбителя и сожалеем обо всем случившемся.В будущем мы планируем еще более усилить контроль за качеством обслуживания клиентов на всех этапах производственного процесса. А сегодня мы предлагаем всем счастливым обладателям Мини ... " (халяву добавить по своему усмотрению).

Какое там "сожалеем"? Какое там "халяву"??? Нееее, "это фантастика, сынок!".

Некоторые сотрудники могут только капсом в форумах кричать вместо извинений

[Selling Soul]

Мне кажется, я достаточно ясно КАПСом как тут сказали ответил, что нашей вины здесь НЕт и извиняться не за что, сожалем, что так их обслужили в другом сервисе Да. Приезжайте к нам, в следующий раз. Почему-то никто не замечает, что нас голословно оклеветали в самом верху темы и позиция у всех одна - вот Они Гады как нехорошо поступили. Если Вы предпочитаете одностороннее общение, обмусоливание подобных сообщений и не ждёте реакции со стороны дилера - пожалуйста - мы будем вывешивать свои акции и ограничемся этим. Я по наивности - думал, что Вы хотите Диалога, а получается нужно только "халяву", как Fox написал, получить и не важно за что.

Предлагаю модераторам похоронить эту тему, если ее автор не считает нужным объясниться, приложить заключение эксперта из сервиса, или по крайней мере изменить свой пост. Более вступать в перепалки со всеми сочувтвующими не считаю нужным, т.к позицию свою озвучил. Ваше право с ней не согласиться.

[Never]

Странным образом задел последний ответ. Получается, что на моей памяти уже минимум 3 точно установленных новых-битых дилерских МИНИ. Несложно предположить и большее число. Не слишком ли велик их процент для того общего количества, которое продается (в пределах 1000-1200 штук по РФ)? Если такие серьезные проблемы возникают по вине перевозчика автомобилей и их "шаманят" во время нахождения на центральном распределительном складе, т.е. до момента приобретения покупателем и, соответственно, попадания к дилеру, то это ли не повод задуматься над сохранностью товарных авто, претендующих на достаточно узкий сегмент? Что-то надо менять в этой консерватории... Неужели катализатором должны служить возмущенные покупатели, вопиющие опустошенным бумажником в дилерской пустыне или скорбящие над забальзамированным кредитным договором?

P.S. Можно проверить Купер 2007 г.в., красно-белый. VIN: TL35097. У машины была повреждена крыша. Автомобиль был продан через БорисХоф. Интересно есть ли какие-либо заказ-наряды, где подтверждается ремонт (покраска) и знал ли покупатель об этом?

Отредактировал March 24, 2009 Never

[Schnizel']

Я согласен с Selling Soul в части диалогового общения. Автор темы сказав "А" пока не говорит "Б".

По поводу сохранности при перевозке - МИНИ как и многие другие авто везут на автовозе, по крайней мере по РФ (личное наблюдение, не отрицаю, что это не так). Есть ряд промежуточных пунктов перевалки. Не исключены проблемы с механическими повреждениями. Но мне, как покупателю, этого знать не нужно - я за свои деньги должен получить именно тот товар, о котором идет речь в договоре купли-продажи. На совести же продавца остается вся предпродажная подготовка. И если ему не удалось скрыть факт повреждений товара при транспортировке - это предмет для разбирательств в рамках нарушения договора. А факт того, что продавец пошел на исправление повреждений и умолчал об этом - это предмет мне ,как покупателю, задуматься о дальнейшей работе с данным продавцом. Это как я вижу происходящее.

Кстати, видел своими глазами, как привозят RR в БХ - при мне выгружали Drophead: везут их напрямую с Завода на фуре с английскими номерами 2 англичанина - и они никого не подпускают из персонала БХ до момента, когда машина установлена на асфальт: дальше подписывается акт (ну и еще чего-нибудь) и все, их руки чисты. Вот это подход к работе.