Сразу позвонил Антону из Промы и рассказал о произошедшем. Антон сказал, что такие случаи были, и что необходимо заменить болты на усиленные - со степенью закалки 10.9 или 12.9. Также сказал, что готов выслать новые болты. Дальше разговор продолжился по электронной почте, привожу полную переписку (читать с конца)...
RE: Re[7]: Минск, сломанные болты От кого: "Anton Shvets from Russia, Moscow" <aps-brakes@rambler.ru> Кому: "Andrey"
сегодня, 06:55
Добрый день.
Вы изучили наши законы - это хорошо.
По нашему делу:
1. Наша продукция тем более была приобретена по акции с хорошей скидкой, а это значит тоже, что возврату не подлежит.
2. Напомню еще раз про гарантию на продукцию - 1 год.
- Гарантийный срок эксплуатации составляет 12 месяцев со дня продажи. - Предприятие-изготовитель обеспечиваетбезвозмездную замену изделия, не выдержавшего гарантийный срок эксплуатации (12 месяцев), при соблюдении правил эксплуатации и наличии настоящего паспорта.
3. - Гарантийные обязательства не распространяются на суппорты, тормозные диски используемые в соревнованиях, гонках и т.д.
4. Болты крепящие ступицу к роторы прошли испытания у Вас даже в условиях гонок, в срок гарантийного периода, хорошо отработали.
На данном этапе мне все понятно по сложившейся картине, не вижу смысла дальше вести переписку, так как с нашей стороны (компанией Прома) все гарантийные обязательства выполнены в полном объеме.
Прошу цитировать всю переписку
I ask to quote all correspondence
Yours faithfully
The technologist-designer of Open Company "Proma of a wheel from light-metal alloys
Anton
tel. 8-916-917-87-66
aps-brakes@rambler.r
ashvets@proma-wheels.ru
7 Ноябрь 2012 г. 2:24:16 пользователь Andrey Baranovsky написал:
Довожу до вашего сведения некоторые выдержки из Закона РФ "О защите прав потребителей":
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям.
Статья 18. Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв.
Пункт 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за нeдocтaтки тoвapa, на который не установлен гapaнтийный cpoк, если потребитель докажет, что они возникли до передачи тoвapa пoтpeбитeлю или по причинам, возникшим до этого момента.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
Пункт 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, поскольку вы сами признаёте, что применённые в моём комплекте тормозов болты, соединяющие колокол и ротор диска, не отвечали требуемой степени закалки, то причины возникновения неисправности тормозов возникли до момента передачи товара потребителю. С момента покупки товара прошло менее 2 лет, следовательно в отношении данного товара я имею права, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Полный текст статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":
1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:
потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом;
отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.
При этом пoтpeбитeль вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований пoтpeбитeля.
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.
Пeрeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв утвeрждается Правительством Российской Федерации.
Пepeчeнь указанных тoвapoв утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе вoзвpaтить изготовителю или импортеру тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa и потребовать вoзвpaтa уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу
5. Отсутствие у потребителя кассового или тoвaрнoгo чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки тoвapa, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa.
В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы тoвapa установлено, что его нeдocтaтки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), пoтpeбитeль обязан вoзмecтить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку тoвapa.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за нeдocтaтки тoвapa, на который не установлен гapaнтийный cpoк, если потребитель докажет, что они возникли до передачи тoвapa пoтpeбитeлю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении тoвapa, на который установлен гapaнтийный cpoк, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за нeдocтaтки тoвapa, если не докажет, что они возникли после передачи тoвapa потребителю вследствие нарушения потребителем пpaвил использования, хранения или транспортировки тoвapa, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного тoвapa и тoвapa весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) вoзвpaт их пoтpeбитeлю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения пoтpeбитeля доставка и (или) вoзвpaт указанных тoвapoв могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан вoзмecтить пoтpeбитeлю расходы, связанные с доставкой и (или) вoзвpaтoм указанных тoвapoв.
Tue, 6 Nov 2012 12:24:58 +0400 от "Anton Shvets from Russia, Moscow" <aps-brakes@rambler.ru>:
Ясно.
Я понял кто это, который скидку выклянчивал - кудрявый такой.
Учитывая что гарантия на нашу продукцию составляет 1 год - я вынужден отказать во всех
заменах и компенсациях.
Более того - при условии трека и соревнований гарантия вообще не действует, но идем на
встречу и иногда рассматриваем некоторые жалобы.
В Вашем случае все просто, можем предложить приобрести новый крепеж.
Прошу цитировать всю переписку
I ask to quote all correspondence
Yours faithfully
The technologist-designer of Open Company "Proma of a wheel from light-metal alloys
Anton
tel. 8-916-917-87-66
aps-brakes@rambler.r
ashvets@proma-wheels.ru
6 Ноябрь 2012 г. 10:50:18 пользователь Andrey Baranovsky написал:
Добрый день!
Приобретался приблизительно в феврале прошлого года. С Александром тогда договаривались. Тормоза забирал и отправлял мне мой товарищ по МИНИ-клубу.
Tue, 6 Nov 2012 09:31:45 +0400 от "Anton Shvets from Russia, Moscow" <aps-brakes@rambler.ru>:
Добрый день.
Напомните когда - дата и у кого приобретался комплект?
Прошу цитировать всю переписку
I ask to quote all correspondence
Yours faithfully
The technologist-designer of Open Company "Proma of a wheel from light-metal alloys
Anton
tel. 8-916-917-87-66
aps-brakes@rambler.r
ashvets@proma-wheels.ru
5 Ноябрь 2012 г. 19:42:36 пользователь Andrey Baranovsky написал:
Добрый день!
Как там с моим вопросом?
Thu, 01 Nov 2012 14:29:49 +0400 от Andrey Baranovsky:
Добрый день, Антон!
Хотелось бы закрыть вопрос в ближайшие дни.
Ещё хочу услышать ваше мнение, есть ли смысл заодно перевернуть тормозные колодки для компенсации клиновидного износа (клиновидность очень сильная, а колодоки изношены менее чем на половину).
Tue, 30 Oct 2012 18:40:19 +0400 от "Anton Shvets from Russia, Moscow" <aps-brakes@rambler.ru>:
Получил, сооброжаю...
Прошу цитировать всю переписку
I ask to quote all correspondence
Yours faithfully
The technologist-designer of Open Company "Proma of a wheel from light-metal alloys
Anton
tel. 8-916-917-87-66
aps-brakes@rambler.r
ashvets@proma-wheels.ru
30 Октябрь 2012 г. 16:36:53 пользователь Andrey Baranovsky написал:
Добрый день, Антон!
Прикрепляю фото разломавшихся болтов.
Как получить новые болты? Можно было бы автобусом или поездом...
Какие будут мысли по поводу компенсации ремонта?
С уважением,
Андрей Барановский
г.Минск
