АВТОТОТЕМ – худший сервис в Москве

[Zлобный_YOLK]

Это мой негативный отзыв. сервис Автототем – не рекомендую никому !!

Прочитав теги моей писанины, каждый решит: интересно ему читать это дальше или нет:

сломали автомобиль в Автототеме, сделали не так как декларировали, кривые руки мастеров Автототема, директор Автототема – балобол и обещалкин, Автототем – отвратительный сервис, Автототем – не рекомендую никому.

Я обыкновенный потребитель услуг, который по обстоятельствам, столкнулся с не компетенцией, не профессионализмом, да и просто с отвратительным отношением к клиенту в одном из отделений сервиса АВТОТОТЕМ.

Вполне возможно кто-то возразит, что обращался и до сих пор обращается за услугами в эту контору и все нормально исполняют, кто-то скажет, что знает там работающих (Колю, Петю, Мишу и т.д.) и все у них всегда хорошо и всегда можно всё решить…ДА, вполне возможно что так и есть, но я лично не обращался никогда, и никого не знаю в этом удивительном сервисе – я человек с улицы, который имел неосторожность обратиться для решения своей микроскопической проблемы в эту чудо организацию.

Постараюсь написать тезисами, но наверное не получится…без лирики:

6 сентября 2014 года !!! обратился в ООО «АвтоТОТЕММ», для ремонта и полной окраска правой двери, где мне заломали небольшую поверхность у дверной ручки.

При приемке автомобиля мастер-приемщик, после осмотра автомобиля, сделал вывод, что деталь нужно окрашивать полностью и что неклейка будет снята (у меня Flame во всю дверь). Стоимость ремонта и окраски будет составлять 15 000 рублей. Я согласился. Автомобиль был сдан полностью в рабочем состоянии!

07 сентября 2014 года я приехал в сервис, чтобы забрать готовый автомобиль.

Автомобиль был выдан мне в грязном виде т.е. его даже не удосужились помыть ….. При этом имеющиеся на автомобиле до покраски наклейки на двери не были удалены, и, таким образом, деталь покрашена не полностью, а частично(пятном), так как места под наклейками не окрашивались. При этом оплата производилась за окраску детали (двери) полностью. Мало того, спрашиваю у маляра: Так если я сниму наклейку там будет видна граница покраски ? – да, будет видна, надо будет потом все заполировать….И вот тут я первый раз пожалел, что приехал в этот гребанный Автототем.

Выезжаю и обнаруживаю, что в машине не работает кондиционер……, а также ВСЕ электронные приборы – спидометр, тахометр, и другие датчики приборной панели! Я звоню в сервис и мастер-приемщик говорит, что в процессе ремонта моего автомобиля разрядился аккумулятор. После чего мастера для зарядки аккумулятора использовали специальное пускозарядное устройство

Доехал до работы в слепую. Вызвал своего товарища мастера диагноста Голубева. После первичной диагностики был приговорен сервисный блок. Отогнал авто в Эдван-Авто. Заказал блок. А это между прочим 30000рублей(1).

Б…..яяяя!!! как эти косорукие мастера умудрились мне там все сжечь – тайна, на которую мне никто не дал ответ у официального дилера, даже Роман.

Пока авто стоит в ремонте, пишу на сайте Автототема претензию. Перезванивает через пару днем мне некто Алексей, представляясь директором. Рассказываю обо всех моих приключениях в сервисе. Он просит пару дней чтобы разобраться в ситуации, НО клятвенно обещает вернуть часть денежных средств за покраску пятном вместо задекларированной покраски элемента.

Перезванивает через день…и начинает запихивать мне в уши что он как бывший работник БНВ, проконсультировался со специалистами и что специалисты сказали, что это такая болезнь, что такое бывает, и что именно сервисный блок вылетает на МИНИ R53………но совершенно не принимается во внимание тот факт что приехал-то я на исправном автомобиле !!! и что действительно, чтобы завести авто они подключали своими кривыми руками зарядку и даже не удосужившись позвонить и не поинтересоваться, а можно это делать в случае с вашим (моим) авто ???……Во-общем разговор не о чем. По окончанию, предлагаю вернуться этой теме после того как будет установлен блок и будет окончательно интендифицирована причина отключения всех приборов приборной доски. Договариваемся на определенное число.

В договоренное время звонка не поступило, да и блок задержался на пару недель.

И как ушат холодной воды звонок от Ромы Голубева – Юрич, спидометр сгорел, (а вместе с ним и какой-то хитрый блок внутри), поэтому нихрена не работает. Сервисный блок здесь не причём. – Как он может сгореть, не понял ? – Скачек напряжения …

Звоню Алексею из Автототема и деликатно рассказываю про ситуацию со спидометром и инвестициями в решение этой проблемы. Озвучиваю предложение об участии в покупки блока спаленного Автототемом а также полной компенсации за спаленную электрику своего авто. На что получаю не просто отказ, а еще и объявление о том что такого не может быть в принципе….и ничего, ни компания Автототем в лице директора, ни бестолковые мастера компенсировать не будут – это ваша проблема с вашим старым автомобилем….: – Значит так, для начала напишу Вам официальную претензию и оставляю за собой право обратиться в суд …ответ: - Это ваше право !!

Очень печально, что благие намерения акционеров по развитию бизнеса, разбиваются о нездоровые амбиции исполнителей, которым пох** на репутационные риски этих же акционеров.

Сегодня забрал авто. Помимо всего прочего (покраска 15, +а 2 блока по 30 тыс + установка 12), на выезде квакнул бензонасос, который прошел всего 5000 км.!!! Зайдя в рем зону официала, общаюсь с электриком: - Уважаемый, скажи пожалуйста, насос менял пять тыс.км. назад. Что за фигня ? – Скачек напряжения может спалить. Вот такой был ответ…

Вот так я съездит в худший сервис Автототем на юго-западной , за 100 тыс рублей.

Я уверен что ЭТО всё, прочитают…ну или перескажут тому, кого я упоминал выше, и с кем мне не о чем говорить, потому что директор который говорит и не отвечает за свои слова – для меня лично превращается в балобло с которым я не буду и не хочу общаться.

Никогда не ставил деньги выше отношений. Все можно было решить простым ИЗВИНИТЕ, которого я так и не услышал…к сожалению. И вот за такое отношение, я ОСТАЛЯЮ ЗА СОБОЙ ПРАВО использовать все доступные подручные средства для своего удовлетворения по этому вопросу.

Поэтому, сейчас юристы пишут официальное письмо, на которое а получу официальный ответ. Затем суд. Но если я решу что ЭТО не возымеет должного решения, которое бы меня устроило, подключу интернет ресурс – а вот это во сто крат «больнее», чем деньги и эффективнее чем суд.

Вся эта писанина – предостережение тем, кто рискнет покрасить свою машину в удивительном сервисе Автототем на юго-западе.

ВсЁ

Привет

С Новым годом

[korolev]

Как все это грустно(

Но неужели вы не поняли что что-то не так, когда сели в сервисе в свой автомобиль и вставили ключ? Не насторожило что машина не зажглась привычными лампочками? Как на такой машине можно было выезжать из сервиса?

[Zacken]

даже не хочу себе представлять.что на данную тему творится в голове у ВЮ!!! такой многобукав дался одним духом или отходил пару раз за стаканчиком?

по сабжу: один раз обращался в вышеуказанную организацию лет 5 назад.работу сделали на 3-. развернуто пояснять не имеет смысла,но в свою очередь тоже сделал для себя вывод и никогда туда не обращусь второй раз.

[coolcat]

Лупить по кривым рукам и головам любым доступным способом!

ВЮ, спасибо за предупреждение одноклубников.

[deroken]

Это не сервис, а гараж тогда.

Сам был в похожей ситуации, в «гараже» обслуживался.

Спасибо за предупреждение, туда ни ногой.

Деньги делаешь—неси ответственность, а значит и убытки!

[Aluminius]

Не знаю, тот ли автототем автототем в который я когда-то приезжал в районе метро павелецкая делать аэрографию, но не-то мастер-приемщик, не то директор, вышедший меня встречать "topless" с синей живописью на всю спину и соответствующей речью, сразу отбил у меня всю охоту у них что-то делать

[Stroyteam]

Я на павелецкой полировал, вопросов нет, а вот товарищ на Киевской кайен делал, красил и полировал, накосячили примерно как и ВЮ. Только ценник на кайен иной. Тоже по Электро части

[fan-mini]

Спасибо за предупреждение. Желаю, чтобы финансово компенсировали расходы, и без лишних нервов.

[rosomaha]

У нас пока что дикий рынок и потребитель никто. Как красиво читать на курсах МВА про власть потребителей, спрос, предложение, заинтересованные стороны, анализ отрасли и прочий бред. Пока не попробуешь сам выступить потребителем. У нас что Портер, что Минцберг, что прочие Файи-Нарайананы умерли бы с голоду, со своими теориями.

Для меня всегда была загадка - почему, когда я предлагаю услуги какой либо компании, например, одного производителя дрожжей, на обследование документопотоков, анализ бизнес-процессов связанных с документооборотом, я трачу время:

- поездки к ним в офис с презентациями - 2 раза минимум

- подготовку и отправку коммерческих предложений объемом страниц по 20, с указанием всех регалий, опыта работы

- 20 телефонных переговоров и еще 2 встречи для уточнения деталей, естественно в удобное для них время и конечно же у них в офисе.

- отправку им заверенных копий учредительных документов о компании

- наконец мы подписываем договор на сумму, аж 120 тысяч рублей, естественно по форме КЛИЕНТА.

- потом делаем работу, за 30% (кто же больше то даст?)

- потом ее сдаем, в 4 экземплярах, и еще месяца через 3 после подписания актов нам в виде великого одолжения наконец то платят наши деньги.

Так вот в договоре кроме прочего - куча санкций к нам, если то не так и это не этак, и гарантия.

И это все - за 120 тр.

Когда кто то из Вас чинил машину за похожую сумму, хоть что то было похожее на вышесказанное?

Я уверен - если кто то из Вас покупал квартиру - скорее себя чувствовали не клиентом а хрен пойми кем, пришедшим на поклон, а то гляди и вообще вас выгнать были готовы, а на любое требование - "не хочешь не бери?"

Всегда поражался разнице в отношении к клиентам в B2B и B2C.

Сам крайне плохо отношусь к СТО, всем без исключения. И ОД тоже. К сожалению, так наш "рынок" отношений потребитель-исполнитель меня достал, что я пока на всех менеджерах любой компании не "отосплюсь" - так чтобы просто дергались когда прихожу - ни к каким активным действиям не приступаю.

Порой, возникает ощущение - хочешь чтобы за твои деньги сделали все не на отлично, Бог с ним, просто - нормально - нужно детей директора в заложники брать. И то не факт.

[Comdir]

почему, когда я предлагаю услуги,.. например,.. анализ бизнес-процессов документооборота... за 120 тысяч рублей.

...

Всегда поражался разнице в отношении к клиентам в B2B и B2C.

А чего поражаться? Производитель дрожжей к Вам сам пришел с просьбой обследовать его документооборот? Скорее всего, это Вы ему навяливали необходимость обследования, а то дрожжи у него будут не такие.

А с покраской и полировкой капота? Что, кто-то хоть раз видел, что едет машина с неотполированным кузовом, а за ней бегут три представителя разных сервисов и агитируют купить полировку именно у них?

Вот в этом и разница. Без Вашего анализа документооборота у Би дрожжи не засохнут. А вот без какого-нибудь очередного Лохототема капот у Си не заблестит. И эти си у них в Москве никогда не кончатся. Им и так хорошо.

P.S. Вот на форуме недавно один камрад выступал с темой кузовного сервиса, именно такого, что всё пучком, и клиент там у них прав. Кто-нибудь отозвался?

Вот, допустим, ВитальЮрич бы к товарищу этому отдал дверь переделать как надо. Или товарищ бы инициативно предложил, а? Глядишь, мы бы узнали единственное в Москве место, где от Би-ту-Си не тошнит.

[rosomaha]

Согласен, аналогия не самая уместная.

Остается только одно - получать рекомендации, желательно свежие, с условием осмотра места проведения работ, фиксацией документально, ну, черт возьми, с вариантом воздействовать на автоточку сверху. Так чтобы последствия были сильнее желания нагадить.

Что еще остается?

С волками жить, как говорится того этого.

[Lina]

я на Павелецкой в апреле полировалась.

по рекомендации и после личного примера Саши Маверика.

Результатом- довольна.

там же (без перекраса) убирали вмятинку от камня на крыле... тоже все ОК.

возможно, все зависит от места и персонала на нем...

[alsvergun]

блин, я бы в этой ситуации так психанул... уважаю Вашу выдержку.

[vantozzz]

Так а он психанул)))))))

Ток ведь и не 90-е же))) боюсь представить, что Юрич вытворял в то время))))

[AndrewH3]

ну а что?

мне в автототеме около КС очень хорошо выпрямили 2 вмятины на машинах.