Aluminius Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 Я не совсем понимаю. Если клиент отказался от осмотра, и расписался, откуда возьмется карта осмотра? Пожалуйста, воздержитесь от надуманных выводов. Клиент не отказывался от осмотра, клиенту ОТКАЗАЛИ в осмотре и он нигде не расписывался за осмотр. Доказательств обратного я лично не видел. И еще одно. В юриспруденции есть такое понятие как сильная сторона договора. Этого уже достаточно для того, чтобы воспринимать слова клиента с большим доверием, нежели позицию сервиса, здесь кстати никем официально не озвученную. 1 1 Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Nata_D Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 (изменено) Пожалуйста, воздержитесь от надуманных выводов. Клиент не отказывался от осмотра, клиенту ОТКАЗАЛИ в осмотре и он нигде не расписывался за осмотр. Доказательств обратного я лично не видел. И еще одно. В юриспруденции есть такое понятие как сильная сторона договора. Этого уже достаточно для того, чтобы воспринимать слова клиента с большим доверием, нежели позицию сервиса, здесь кстати никем официально не озвученную. Выводы не надуманные, а основанные на практике посещения данного сервиса. У клиента может быть на руках либо отказ от осмотра, либо лист осмотра. Других вариантов нет. "клиенту ОТКАЗАЛИ в осмотре" - что за детский сад! это выглядит более надуманно, чем мои выводы. Отредактировал September 27, 2011 Nata_D Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Aluminius Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 (изменено) сорри за возможный оффтоп, но именно в этом я вижу КЛЮЧЕВОЙ момент! (и я очень рад что не только я вижу) зачастую забывается о том, что в Клубе отношения не просто клиент-исполнитель, а мы все (правда верю в это) отвечая на вопросы друг друга отдаем себе отчет в том, что перед нами Одноклубник! Клубный Сервис не раз был в подобной ситуации и многие помнят тему "Клубный антисервис", в результате (не буду скрывать) в городе появляются машины, которые мы не будем обслуживать принципиально! да, возможно это и не правильно, но ИМХО это полностью соответствует концепции что в названии "Клубный Сервис" ключевое слово "Клубный" а не "Сервис" и во многих ситуациях мы ждем понимания с Вашей стороны того, что мы ВСЕГДА ищем более эффективное решение для решения Ваших задач Вов, безусловно, когда отношения сложились и есть доверие или личное знакомство и т.д. все может быть фамильярно если это устраивает обе стороны, но если человек приехал в первый раз лучше все-таки соблюдать протокол, это позволит в будущем избежать конфликта и, возможно, заработать очень хорошего клиента. Да и официалы это не клубный сервис, а бездушная машина по вытряхиванию бабла из пухлых клиентов. з.ы. Оцени вероятность появления ОДНОЙ царапины на машине, простоявшей в сервисе ЧЕТЫРЕ месяца? Яб сказал что 99,99999% Выводы не надуманные, а основанные на практике посещения данного сервиса. У клиента может быть на руках либо отказ от осмотра, либо лист осмотра. Других вариантов нет. "клиенту ОТКАЗАЛИ в осмотре" - что за детский сад! это выглядит более надуманно, чем мои выводы. Вы были на "месте преступления" в тот самый момент? Я - нет, полагаю вы тоже, так что мы можем только гадать. При этом я уже сказал, что в отношениях клиент-сервис я всегда доверяю больше именно клиенту ибо сервис "сильнее". Вашу позицию я тоже услышал, но так мы не найдем истины, а лишь отдалимся от неё. Отредактировал September 27, 2011 Never Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Nata_D Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 (изменено) Да и официалы это не клубный сервис, а бездушная машина по вытряхиванию бабла из пухлых клиентов. Может воздержитесь от таких необдуманных резких высказываний? А то руки чешутся начать сравнивать работу официалов и клубного сервиса в определенных моментах... Отредактировал September 27, 2011 Nata_D Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Aluminius Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 (изменено) Может воздержитесь от таких необдуманных резких высказываний? Абсолютно обзуманное высказывание, отражающее мое отношение к таким заведениям и основанное на долгом опыте общения с ними. Аргументируйте Вашу позицию против! Отредактировал September 27, 2011 Aluminius Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
VVV Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 Может воздержитесь от таких необдуманных резких высказываний? А то руки чешутся начать сравнивать работу официалов и клубного сервиса в определенных моментах... очень любопытно послушать, особенно учитывая опыт посещения Вами клубного сервиса Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Nata_D Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 (изменено) Абсолютно обзуманное высказывание, отражающее мое отношение к таким заведениям и основанное на долгом опыте общения с ними. Аргументируйте Вашу позицию против! Первая машина был S(53). С ней было достаточно много проблем, которые были решены только в Авангарде. Не буду перечислять все. До этого обслуживалась в СДК, и у других "неофициалов". Есть с чем сравнивать. Новую машину обслуживаю только у официалов. Если вы думаете, что в официалах сидят люди, которые только и думают, как вас "нагреть", вы глубоко ошибаетесь. Кривые руки есть везде, даже в вашем любимом клубном сервисе. очень любопытно послушать, особенно учитывая опыт посещения Вами клубного сервиса Не поняла, А Алюминиус был в Авангарде? Откуда он знает что там разводят на бабки? Отредактировал September 27, 2011 Never Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Aluminius Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 Первая машина был S(53). С ней было достаточно много проблем, которые были решены только в Авангарде. Не буду перечислять все. До этого обслуживалась в СДК, и у других "неофициалов". Есть с чем сравнивать. Новую машину обслуживаю только у официалов. Если вы думаете, что в официалах сидят люди, которые только и думают, как вас "нагреть", вы глубоко ошибаетесь. Кривые руки есть везде, даже в вашем любимом клубном сервисе. Я НИКОГДА не был в клубном сервисе и с определенного времени машину чиню сам, обращаясь в сервисы в исключтельных случаях ... и именно попытки развести и были последней каплей когда я пересал обслуживать тогда еще ГАРАНТИЙНУЮ машину у официалов. Вову я знаю лично и уважаю как хорошего специалиста. Что и как было в клубном сервисе обсуждать не берусь ибо там не был, но с удовольствием поддержу критику в его адрес если исходя из жалобы он будет не прав именно как сервис, а не как мой друг. 1 1 Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
VVV Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 я не только признаю ошибки, допущенные в Клубном Сервисе, но и делаю все для их устранения ошибаются все, в том числе и таким образом: высказывание опровержение 1 2 Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Aluminius Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 (изменено) Не поняла, А Алюминиус был в Авангарде? Откуда он знает что там разводят на бабки? Где я сказал, что в АВАНГАРДЕ разводят на бабки? опять какие-то сочинения мимо темы ... И призываю не путать мое личное МНЕНИЕ относительно системы с рассмотрением конкретного случая свинского обращения с клиентом в конкретном сервисе, а я это рассмтариваю именно так и это в очередной раз укрепляет мою веру в неспособность этих организаций работать "честно". Отредактировал September 27, 2011 Aluminius 1 Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Schnizel' Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 Коллеги, ушли от темы. В теме не хватает мнения Романа. Подождем? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Nata_D Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 Где я сказал, что в АВАНГАРДЕ разводят на бабки? опять какие-то сочинения мимо темы ... И призываю не путать мое личное МНЕНИЕ относительно чего-либо с рассмотрением конкретного случая свинского обращения с клиентом в конкретном сервисе, а я это рассмтариваю именно так и это в очередной раз укрепляет мою веру в неспособность этих организаций работать "честно". Ваше мнение не конструктивно, согласитесь. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Это популярное сообщение. miniPiG Опубликовано September 27, 2011 Это популярное сообщение. Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 Для того, чтобы завелось полфорума достаточно одному залиться дизелем вместо бензина) 7 Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Aluminius Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 Ваше мнение не конструктивно, согласитесь. Вот только не надо про философию ... А вообще мнение как и правда у каждого свое и про его конструктивность говорить невозможно. Для того, чтобы завелось полфорума достаточно одному залиться дизелем вместо бензина) +100 :-))))))))) Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Nata_D Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 (изменено) Вот только не надо про философию ... А вообще мнение как и правда у каждого свое и про его конструктивность говорить невозможно. Это точно :nod: Где же Вы раньше то были? Отговорили бы вовремя девушку от официального диллера и посоветовали бы другой, лучший сервис? Ну или сами бы починили машинку, с таким огромным опытом! Кто из рьяных обсуждающих РЕАЛЬНО помог автору? Кто взялся за эту работу? Даже после неудачных гаражных экспериментов? Рома, в лице официального диллера! И довел дело до конца! Респект и уважуха ему и его команде! Сам заголовок темы - это уже пипец, полный! Ну и дальше, больше - на протяжении нескольких страниц постоянное "не обращаяйте внимание, я не правильно выразилась", "я не то хотела сказать", "я так не хотела, это случайно получилось", иногда очень не просто вообще понять, о чем идет речь! Рома, я удивляюсь твоему адскому терпению... Вывод в этой истории один - нужно чаще включать мозг, на заправке, в сервисе, да и просто в общении с людьми, проблемы отношения клиента и сервиса здесь нет. Отредактировал September 27, 2011 Nata_D 2 Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Aluminius Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 Это точно :nod: Где же Вы раньше то были? Отговорили бы вовремя девушку от официального диллера и посоветовали бы другой, лучший сервис? Ну или сами бы починили машинку, с таким огромным опытом! Кто из рьяных обсуждающих РЕАЛЬНО помог автору? Кто взялся за эту работу? Даже после неудачных гаражных экспериментов? Рома, в лице официального диллера! И довел дело до конца! Респект и уважуха ему и его команде! Сам заголовок темы - это уже пипец, полный! Ну и дальше, больше - на протяжении нескольких страниц постоянное "не обращаяйте внимание, я не правильно выразилась", "я не то хотела сказать", "я так не хотела, это случайно получилось", иногда очень не просто вообще понять, о чем идет речь! Рома, я удивляюсь твоему адскому терпению... Вывод в этой истории один - нужно чаще включать мозг, на заправке, в сервисе, да и просто в общении с людьми, проблемы отношения клиента и сервиса здесь нет. Я помогаю - но только друзьям, это объективная реальность. Для Ромы это бизнес, а не помощь - прошу не путать, или он это все сделал бесплатно в свободное от работы время по доброте душевной, а я что-то пропустил? Все прочее уже обсуждалось и как мы понимаем есть две стороны со своим мнением, что абсолютно нормально и это именно вопрос отношений клиент-сервис и ничего более. Кто на чьей стороне мы тоже поняли и наверное пора прислушаться к голосу разума (всмысле модератора :D и завязывать флуд, пока тут не появился представитель другой стороны, чтобы мы могли продолжить с былым размахом :nod: . Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Zacken Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 Я помогаю - но только друзьям, это объективная реальность. Для Ромы это бизнес, а не помощь - прошу не путать, или он это все сделал бесплатно в свободное от работы время по доброте душевной, а я что-то пропустил? Все прочее уже обсуждалось и как мы понимаем есть две стороны со своим мнением, что абсолютно нормально и это именно вопрос отношений клиент-сервис и ничего более. Кто на чьей стороне мы тоже поняли и наверное пора прислушаться к голосу разума (всмысле модератора :D и завязывать флуд, пока тут не появился представитель другой стороны, чтобы мы могли продолжить с былым размахом :nod: . ага.именно. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Nata_D Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 Я помогаю - но только друзьям, это объективная реальность. Для Ромы это бизнес, а не помощь - прошу не путать, или он это все сделал бесплатно в свободное от работы время по доброте душевной, а я что-то пропустил? Все прочее уже обсуждалось и как мы понимаем есть две стороны со своим мнением, что абсолютно нормально и это именно вопрос отношений клиент-сервис и ничего более. Кто на чьей стороне мы тоже поняли и наверное пора прислушаться к голосу разума (всмысле модератора :D и завязывать флуд, пока тут не появился представитель другой стороны, чтобы мы могли продолжить с былым размахом :nod: . Объективная реальность в контексте данной темы - выполненная Авангардом большая работа. А еще, к сожалению, объективная реальность - это то, что всей бригаде за проделанную работу учинили разборки, причина этого - некорректное поведение клиента по отношению к сервису. Что касается представителей обеих сторон - автор вряд ли появится, а что касается Ромы, я бы на его месте ничего здесь не писала... Зачем? Ну а если модераторы зачтут мои высказывания за флуд, пусть удаляют 2 Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Zacken Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 удалять ничего не буду,но прошу прекратить бессмысленную перепалку. для обсуждений работы сервиса и сервисменов существуют специальные ветки. Петя,Наташа!!!брэйк! 1 Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Zлобный_YOLK Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 (изменено) Для Ромы это бизнес, а не помощь - прошу не путать, или он это все сделал бесплатно в свободное от работы время по доброте душевной, а я что-то пропустил? Конечно же, все началось с прочитанной МНОЙ темы о проблеме. Как старший товарищ, добрый и чуткий, Я решил помочь, тем более зная, что с этой проблемой НИКТО НЕ СПРАВИТСЯ ЛУЧШЕ, позвонил Роману. Затем, написал в личку старт топику, сказав, что лучше всего с ситуацией реально справится только официал….и дал телефон Голубева (почему именно ОН, да потому как знаю не по наслышке, что он любит решать всякие запутанные ребусы, и он 100% справится) – хотел искренне помочь одноклубнику попавшим в дурацкую ситуацию. Отредактировал September 27, 2011 Zлобный_YOLK Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Marush Опубликовано September 27, 2011 Автор Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 объективная реальность - это то, что всей бригаде за проделанную работу учинили разборки, причина этого - некорректное поведение клиента по отношению к сервису. На мой взгляд причина по которой бригаде учинили разборки заключается в том что служба по контролю за качеством работ в АД как оказалось преследует цели не повышения качества обслуживания а цели экономии денег способом лишения премий сотрудников + за одно уходит от ответственности за неумышленное причинение ущерба машинам. Не справедливо обвинять меня в некорректном поведении когда я вижу на своей машине повреждение которого раньше не было. Сейчас уже никак не доказать кто не доглядел я свою царапину или они. Правильный вывод ...... пусть будет для каждого свой. Руководство в корне не право потому-что они сэкономили на сотрудниках, сэкономили на мне, да плюс ко всему умудрились нас стравить типа я причина выговора, но мне не приятно осознавать что у Романа или Сергея останется нехорошее мнение обо мне. Но поймите, это не богадельня какая-то не благотворительная организация это здоровые рыночные отношения я плачу деньги и имею право высказывать свое мнение. Я итак уж как могла корректно и вежливо дала понять на что именно следует обратить внимание. Опять же руководство дилера и не совсем корректная их политика послужила причиной сложившейся ситуации. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Dust Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 в любом случае, по итогу, по шапке получили те, кто сделал машину. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
kimi Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 На мой взгляд причина по которой бригаде учинили разборки заключается в том что служба по контролю за качеством работ в АД как оказалось преследует цели не повышения качества обслуживания а цели экономии денег способом лишения премий сотрудников + за одно уходит от ответственности за неумышленное причинение ущерба машинам. Не справедливо обвинять меня в некорректном поведении когда я вижу на своей машине повреждение которого раньше не было. Сейчас уже никак не доказать кто не доглядел я свою царапину или они. Правильный вывод ...... пусть будет для каждого свой. Руководство в корне не право потому-что они сэкономили на сотрудниках, сэкономили на мне, да плюс ко всему умудрились нас стравить типа я причина выговора, но мне не приятно осознавать что у Романа или Сергея останется нехорошее мнение обо мне. Но поймите, это не богадельня какая-то не благотворительная организация это здоровые рыночные отношения я плачу деньги и имею право высказывать свое мнение. Я итак уж как могла корректно и вежливо дала понять на что именно следует обратить внимание. Опять же руководство дилера и не совсем корректная их политика послужила причиной сложившейся ситуации. Дорогая, по моему ты перестаралась... Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Trekzx Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 я может в другой стране живу, или в сервисы какие-то не те езжу всю жизнь, но следующие факты для меня не являются откровением: - если клиент сдал в сервис авто без осмотра и подписания акта сдачи-приемки, то речи о претензиях к мелким коцкам (к коим и царапина относится) быть не может. Точно так же вам не может предъявить что-либо контора, которая дает машину в прокат, если такой акт не был подписан. Ибо вину ОД, как юр.лица, в появлении повреждения на автомобиле надо доказать. Всё, точка. К сожалению, правило "сам дурак" тут работает на 100%. О сохранности имущества должен заботиться хозяин, это нормально. - если клиент сдал в сервис авто и сам начал заниматься доставкой запчастей, то сервис имеет полное право выставить счет за парковку. Это весьма распространенная практика, нацеленная не на наживу на клиентах, а просто стимулирующая их не забивать на авто. 4 месяца - это не срок доставки деталей, ну никак. 9000 р. в месяц за охраняемую стоянку в Москве не самые убойные деньги. С юридической точки зрения, о таком надо предупреждать. Но, я думаю, что в заказ-наряде упомянуто об этом где-нибудь в конце листа шрифтом около 7го размера. Если да - все по закону и спасибо ОД и его сотрудникам, что не заставили платить. Если нет - развод. в сухом остатке: с каждым клиентом надо обсуждать максимально возможное количество нюансов, вплоть до занудства. Даже если это не просто клиент с улицы. И всем будет проще. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Nata_D Опубликовано September 27, 2011 Жалоба Share Опубликовано September 27, 2011 На мой взгляд причина по которой бригаде учинили разборки заключается в том что служба по контролю за качеством работ в АД как оказалось преследует цели не повышения качества обслуживания а цели экономии денег способом лишения премий сотрудников + за одно уходит от ответственности за неумышленное причинение ущерба машинам. Не справедливо обвинять меня в некорректном поведении когда я вижу на своей машине повреждение которого раньше не было. Сейчас уже никак не доказать кто не доглядел я свою царапину или они. Правильный вывод ...... пусть будет для каждого свой. Руководство в корне не право потому-что они сэкономили на сотрудниках, сэкономили на мне, да плюс ко всему умудрились нас стравить типа я причина выговора, но мне не приятно осознавать что у Романа или Сергея останется нехорошее мнение обо мне. Но поймите, это не богадельня какая-то не благотворительная организация это здоровые рыночные отношения я плачу деньги и имею право высказывать свое мнение. Я итак уж как могла корректно и вежливо дала понять на что именно следует обратить внимание. Опять же руководство дилера и не совсем корректная их политика послужила причиной сложившейся ситуации. Если вы знаете все о здоровых рыночных отношениях, чем вы руководствовались, когда отказывались от осмотра автомобиля? Сейчас можно писать все что угодно, ведь работа выполнена, машинка на ходу, здорово! Только осадок остался... Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты More sharing options...
Recommended Posts