SOS! дизель вместо бензина

[Aluminius]

Я не совсем понимаю. Если клиент отказался от осмотра, и расписался, откуда возьмется карта осмотра?

Пожалуйста, воздержитесь от надуманных выводов. Клиент не отказывался от осмотра, клиенту ОТКАЗАЛИ в осмотре и он нигде не расписывался за осмотр. Доказательств обратного я лично не видел.

И еще одно. В юриспруденции есть такое понятие как сильная сторона договора. Этого уже достаточно для того, чтобы воспринимать слова клиента с большим доверием, нежели позицию сервиса, здесь кстати никем официально не озвученную.

[Nata_D]

Пожалуйста, воздержитесь от надуманных выводов. Клиент не отказывался от осмотра, клиенту ОТКАЗАЛИ в осмотре и он нигде не расписывался за осмотр. Доказательств обратного я лично не видел.

И еще одно. В юриспруденции есть такое понятие как сильная сторона договора. Этого уже достаточно для того, чтобы воспринимать слова клиента с большим доверием, нежели позицию сервиса, здесь кстати никем официально не озвученную.

Выводы не надуманные, а основанные на практике посещения данного сервиса. У клиента может быть на руках либо отказ от осмотра, либо лист осмотра. Других вариантов нет. "клиенту ОТКАЗАЛИ в осмотре" - что за детский сад! это выглядит более надуманно, чем мои выводы.

Отредактировал September 27, 2011 Nata_D

[Aluminius]

сорри за возможный оффтоп, но именно в этом я вижу КЛЮЧЕВОЙ момент! (и я очень рад что не только я вижу)

зачастую забывается о том, что в Клубе отношения не просто клиент-исполнитель, а мы все (правда верю в это) отвечая на вопросы друг друга отдаем себе отчет в том, что перед нами Одноклубник!

Клубный Сервис не раз был в подобной ситуации и многие помнят тему "Клубный антисервис", в результате (не буду скрывать) в городе появляются машины, которые мы не будем обслуживать принципиально! да, возможно это и не правильно, но ИМХО это полностью соответствует концепции что в названии "Клубный Сервис" ключевое слово "Клубный" а не "Сервис" и во многих ситуациях мы ждем понимания с Вашей стороны того, что мы ВСЕГДА ищем более эффективное решение для решения Ваших задач

Вов, безусловно, когда отношения сложились и есть доверие или личное знакомство и т.д. все может быть фамильярно если это устраивает обе стороны, но если человек приехал в первый раз лучше все-таки соблюдать протокол, это позволит в будущем избежать конфликта и, возможно, заработать очень хорошего клиента.

Да и официалы это не клубный сервис, а бездушная машина по вытряхиванию бабла из пухлых клиентов.

з.ы. Оцени вероятность появления ОДНОЙ царапины на машине, простоявшей в сервисе ЧЕТЫРЕ месяца? Яб сказал что 99,99999%

Выводы не надуманные, а основанные на практике посещения данного сервиса. У клиента может быть на руках либо отказ от осмотра, либо лист осмотра. Других вариантов нет. "клиенту ОТКАЗАЛИ в осмотре" - что за детский сад! это выглядит более надуманно, чем мои выводы.

Вы были на "месте преступления" в тот самый момент? Я - нет, полагаю вы тоже, так что мы можем только гадать. При этом я уже сказал, что в отношениях клиент-сервис я всегда доверяю больше именно клиенту ибо сервис "сильнее". Вашу позицию я тоже услышал, но так мы не найдем истины, а лишь отдалимся от неё.

Отредактировал September 27, 2011 Never

[Nata_D]

Да и официалы это не клубный сервис, а бездушная машина по вытряхиванию бабла из пухлых клиентов.

Может воздержитесь от таких необдуманных резких высказываний? А то руки чешутся начать сравнивать работу официалов и клубного сервиса в определенных моментах...

Отредактировал September 27, 2011 Nata_D

[Aluminius]

Может воздержитесь от таких необдуманных резких высказываний?

Абсолютно обзуманное высказывание, отражающее мое отношение к таким заведениям и основанное на долгом опыте общения с ними. Аргументируйте Вашу позицию против!

Отредактировал September 27, 2011 Aluminius

[VVV]

Может воздержитесь от таких необдуманных резких высказываний? А то руки чешутся начать сравнивать работу официалов и клубного сервиса в определенных моментах...

очень любопытно послушать, особенно учитывая опыт посещения Вами клубного сервиса

[Nata_D]

Абсолютно обзуманное высказывание, отражающее мое отношение к таким заведениям и основанное на долгом опыте общения с ними. Аргументируйте Вашу позицию против!

Первая машина был S(53). С ней было достаточно много проблем, которые были решены только в Авангарде. Не буду перечислять все. До этого обслуживалась в СДК, и у других "неофициалов". Есть с чем сравнивать. Новую машину обслуживаю только у официалов. Если вы думаете, что в официалах сидят люди, которые только и думают, как вас "нагреть", вы глубоко ошибаетесь. Кривые руки есть везде, даже в вашем любимом клубном сервисе.

очень любопытно послушать, особенно учитывая опыт посещения Вами клубного сервиса

Не поняла, А Алюминиус был в Авангарде? Откуда он знает что там разводят на бабки?

Отредактировал September 27, 2011 Never

[Aluminius]

Первая машина был S(53). С ней было достаточно много проблем, которые были решены только в Авангарде. Не буду перечислять все. До этого обслуживалась в СДК, и у других "неофициалов". Есть с чем сравнивать. Новую машину обслуживаю только у официалов. Если вы думаете, что в официалах сидят люди, которые только и думают, как вас "нагреть", вы глубоко ошибаетесь. Кривые руки есть везде, даже в вашем любимом клубном сервисе.

Я НИКОГДА не был в клубном сервисе и с определенного времени машину чиню сам, обращаясь в сервисы в исключтельных случаях ... и именно попытки развести и были последней каплей когда я пересал обслуживать тогда еще ГАРАНТИЙНУЮ машину у официалов.

Вову я знаю лично и уважаю как хорошего специалиста. Что и как было в клубном сервисе обсуждать не берусь ибо там не был, но с удовольствием поддержу критику в его адрес если исходя из жалобы он будет не прав именно как сервис, а не как мой друг.

[VVV]

я не только признаю ошибки, допущенные в Клубном Сервисе, но и делаю все для их устранения

ошибаются все, в том числе и таким образом:

высказывание

опровержение

[Aluminius]

Не поняла, А Алюминиус был в Авангарде? Откуда он знает что там разводят на бабки?

Где я сказал, что в АВАНГАРДЕ разводят на бабки? опять какие-то сочинения мимо темы ...

И призываю не путать мое личное МНЕНИЕ относительно системы с рассмотрением конкретного случая свинского обращения с клиентом в конкретном сервисе, а я это рассмтариваю именно так и это в очередной раз укрепляет мою веру в неспособность этих организаций работать "честно".

Отредактировал September 27, 2011 Aluminius

[Schnizel']

Коллеги, ушли от темы. В теме не хватает мнения Романа. Подождем?

[Nata_D]

Где я сказал, что в АВАНГАРДЕ разводят на бабки? опять какие-то сочинения мимо темы ...

И призываю не путать мое личное МНЕНИЕ относительно чего-либо с рассмотрением конкретного случая свинского обращения с клиентом в конкретном сервисе, а я это рассмтариваю именно так и это в очередной раз укрепляет мою веру в неспособность этих организаций работать "честно".

Ваше мнение не конструктивно, согласитесь.

[miniPiG]

Для того, чтобы завелось полфорума достаточно одному залиться дизелем вместо бензина)

[Aluminius]

Ваше мнение не конструктивно, согласитесь.

Вот только не надо про философию ... А вообще мнение как и правда у каждого свое и про его конструктивность говорить невозможно.

Для того, чтобы завелось полфорума достаточно одному залиться дизелем вместо бензина)

+100 :-)))))))))

[Nata_D]

Вот только не надо про философию ... А вообще мнение как и правда у каждого свое и про его конструктивность говорить невозможно.

Это точно :nod: Где же Вы раньше то были? Отговорили бы вовремя девушку от официального диллера и посоветовали бы другой, лучший сервис? Ну или сами бы починили машинку, с таким огромным опытом! Кто из рьяных обсуждающих РЕАЛЬНО помог автору? Кто взялся за эту работу? Даже после неудачных гаражных экспериментов? Рома, в лице официального диллера! И довел дело до конца! Респект и уважуха ему и его команде! Сам заголовок темы - это уже пипец, полный! Ну и дальше, больше - на протяжении нескольких страниц постоянное "не обращаяйте внимание, я не правильно выразилась", "я не то хотела сказать", "я так не хотела, это случайно получилось", иногда очень не просто вообще понять, о чем идет речь! Рома, я удивляюсь твоему адскому терпению... Вывод в этой истории один - нужно чаще включать мозг, на заправке, в сервисе, да и просто в общении с людьми, проблемы отношения клиента и сервиса здесь нет.

Отредактировал September 27, 2011 Nata_D

[Aluminius]

Это точно :nod: Где же Вы раньше то были? Отговорили бы вовремя девушку от официального диллера и посоветовали бы другой, лучший сервис? Ну или сами бы починили машинку, с таким огромным опытом! Кто из рьяных обсуждающих РЕАЛЬНО помог автору? Кто взялся за эту работу? Даже после неудачных гаражных экспериментов? Рома, в лице официального диллера! И довел дело до конца! Респект и уважуха ему и его команде! Сам заголовок темы - это уже пипец, полный! Ну и дальше, больше - на протяжении нескольких страниц постоянное "не обращаяйте внимание, я не правильно выразилась", "я не то хотела сказать", "я так не хотела, это случайно получилось", иногда очень не просто вообще понять, о чем идет речь! Рома, я удивляюсь твоему адскому терпению... Вывод в этой истории один - нужно чаще включать мозг, на заправке, в сервисе, да и просто в общении с людьми, проблемы отношения клиента и сервиса здесь нет.

Я помогаю - но только друзьям, это объективная реальность. Для Ромы это бизнес, а не помощь - прошу не путать, или он это все сделал бесплатно в свободное от работы время по доброте душевной, а я что-то пропустил?

Все прочее уже обсуждалось и как мы понимаем есть две стороны со своим мнением, что абсолютно нормально и это именно вопрос отношений клиент-сервис и ничего более. Кто на чьей стороне мы тоже поняли и наверное пора прислушаться к голосу разума (всмысле модератора :D и завязывать флуд, пока тут не появился представитель другой стороны, чтобы мы могли продолжить с былым размахом :nod: .

[Zacken]

Я помогаю - но только друзьям, это объективная реальность. Для Ромы это бизнес, а не помощь - прошу не путать, или он это все сделал бесплатно в свободное от работы время по доброте душевной, а я что-то пропустил?

Все прочее уже обсуждалось и как мы понимаем есть две стороны со своим мнением, что абсолютно нормально и это именно вопрос отношений клиент-сервис и ничего более. Кто на чьей стороне мы тоже поняли и наверное пора прислушаться к голосу разума (всмысле модератора :D и завязывать флуд, пока тут не появился представитель другой стороны, чтобы мы могли продолжить с былым размахом :nod: .

ага.именно.

[Nata_D]

Я помогаю - но только друзьям, это объективная реальность. Для Ромы это бизнес, а не помощь - прошу не путать, или он это все сделал бесплатно в свободное от работы время по доброте душевной, а я что-то пропустил?

Все прочее уже обсуждалось и как мы понимаем есть две стороны со своим мнением, что абсолютно нормально и это именно вопрос отношений клиент-сервис и ничего более. Кто на чьей стороне мы тоже поняли и наверное пора прислушаться к голосу разума (всмысле модератора :D и завязывать флуд, пока тут не появился представитель другой стороны, чтобы мы могли продолжить с былым размахом :nod: .

Объективная реальность в контексте данной темы - выполненная Авангардом большая работа. А еще, к сожалению, объективная реальность - это то, что всей бригаде за проделанную работу учинили разборки, причина этого - некорректное поведение клиента по отношению к сервису. Что касается представителей обеих сторон - автор вряд ли появится, а что касается Ромы, я бы на его месте ничего здесь не писала... Зачем? Ну а если модераторы зачтут мои высказывания за флуд, пусть удаляют

[Zacken]

удалять ничего не буду,но прошу прекратить бессмысленную перепалку.

для обсуждений работы сервиса и сервисменов существуют специальные ветки.

Петя,Наташа!!!брэйк!

[Zлобный_YOLK]

Для Ромы это бизнес, а не помощь - прошу не путать, или он это все сделал бесплатно в свободное от работы время по доброте душевной, а я что-то пропустил?

Конечно же,

все началось с прочитанной МНОЙ темы о проблеме. Как старший товарищ, добрый и чуткий, Я решил помочь, тем более зная, что с этой проблемой НИКТО НЕ СПРАВИТСЯ ЛУЧШЕ, позвонил Роману.

Затем, написал в личку старт топику, сказав, что лучше всего с ситуацией реально справится только официал….и дал телефон Голубева (почему именно ОН, да потому как знаю не по наслышке, что он любит решать всякие запутанные ребусы, и он 100% справится) – хотел искренне помочь одноклубнику попавшим в дурацкую ситуацию.

Отредактировал September 27, 2011 Zлобный_YOLK

[Marush]

объективная реальность - это то, что всей бригаде за проделанную работу учинили разборки, причина этого - некорректное поведение клиента по отношению к сервису.

На мой взгляд причина по которой бригаде учинили разборки заключается в том что служба по контролю за качеством работ в АД как оказалось преследует цели не повышения качества обслуживания а цели экономии денег способом лишения премий сотрудников + за одно уходит от ответственности за неумышленное причинение ущерба машинам. Не справедливо обвинять меня в некорректном поведении когда я вижу на своей машине повреждение которого раньше не было. Сейчас уже никак не доказать кто не доглядел я свою царапину или они. Правильный вывод ...... пусть будет для каждого свой. Руководство в корне не право потому-что они сэкономили на сотрудниках, сэкономили на мне, да плюс ко всему умудрились нас стравить типа я причина выговора, но мне не приятно осознавать что у Романа или Сергея останется нехорошее мнение обо мне. Но поймите, это не богадельня какая-то не благотворительная организация это здоровые рыночные отношения я плачу деньги и имею право высказывать свое мнение. Я итак уж как могла корректно и вежливо дала понять на что именно следует обратить внимание. Опять же руководство дилера и не совсем корректная их политика послужила причиной сложившейся ситуации.

[Dust]

в любом случае, по итогу, по шапке получили те, кто сделал машину.

[kimi]

На мой взгляд причина по которой бригаде учинили разборки заключается в том что служба по контролю за качеством работ в АД как оказалось преследует цели не повышения качества обслуживания а цели экономии денег способом лишения премий сотрудников + за одно уходит от ответственности за неумышленное причинение ущерба машинам. Не справедливо обвинять меня в некорректном поведении когда я вижу на своей машине повреждение которого раньше не было. Сейчас уже никак не доказать кто не доглядел я свою царапину или они. Правильный вывод ...... пусть будет для каждого свой. Руководство в корне не право потому-что они сэкономили на сотрудниках, сэкономили на мне, да плюс ко всему умудрились нас стравить типа я причина выговора, но мне не приятно осознавать что у Романа или Сергея останется нехорошее мнение обо мне. Но поймите, это не богадельня какая-то не благотворительная организация это здоровые рыночные отношения я плачу деньги и имею право высказывать свое мнение. Я итак уж как могла корректно и вежливо дала понять на что именно следует обратить внимание. Опять же руководство дилера и не совсем корректная их политика послужила причиной сложившейся ситуации.

Дорогая, по моему ты перестаралась...

[Trekzx]

я может в другой стране живу, или в сервисы какие-то не те езжу всю жизнь, но следующие факты для меня не являются откровением:

- если клиент сдал в сервис авто без осмотра и подписания акта сдачи-приемки, то речи о претензиях к мелким коцкам (к коим и царапина относится) быть не может. Точно так же вам не может предъявить что-либо контора, которая дает машину в прокат, если такой акт не был подписан. Ибо вину ОД, как юр.лица, в появлении повреждения на автомобиле надо доказать. Всё, точка. К сожалению, правило "сам дурак" тут работает на 100%. О сохранности имущества должен заботиться хозяин, это нормально.

- если клиент сдал в сервис авто и сам начал заниматься доставкой запчастей, то сервис имеет полное право выставить счет за парковку. Это весьма распространенная практика, нацеленная не на наживу на клиентах, а просто стимулирующая их не забивать на авто. 4 месяца - это не срок доставки деталей, ну никак. 9000 р. в месяц за охраняемую стоянку в Москве не самые убойные деньги. С юридической точки зрения, о таком надо предупреждать. Но, я думаю, что в заказ-наряде упомянуто об этом где-нибудь в конце листа шрифтом около 7го размера. Если да - все по закону и спасибо ОД и его сотрудникам, что не заставили платить. Если нет - развод.

в сухом остатке: с каждым клиентом надо обсуждать максимально возможное количество нюансов, вплоть до занудства. Даже если это не просто клиент с улицы. И всем будет проще.

[Nata_D]

На мой взгляд причина по которой бригаде учинили разборки заключается в том что служба по контролю за качеством работ в АД как оказалось преследует цели не повышения качества обслуживания а цели экономии денег способом лишения премий сотрудников + за одно уходит от ответственности за неумышленное причинение ущерба машинам. Не справедливо обвинять меня в некорректном поведении когда я вижу на своей машине повреждение которого раньше не было. Сейчас уже никак не доказать кто не доглядел я свою царапину или они. Правильный вывод ...... пусть будет для каждого свой. Руководство в корне не право потому-что они сэкономили на сотрудниках, сэкономили на мне, да плюс ко всему умудрились нас стравить типа я причина выговора, но мне не приятно осознавать что у Романа или Сергея останется нехорошее мнение обо мне. Но поймите, это не богадельня какая-то не благотворительная организация это здоровые рыночные отношения я плачу деньги и имею право высказывать свое мнение. Я итак уж как могла корректно и вежливо дала понять на что именно следует обратить внимание. Опять же руководство дилера и не совсем корректная их политика послужила причиной сложившейся ситуации.

Если вы знаете все о здоровых рыночных отношениях, чем вы руководствовались, когда отказывались от осмотра автомобиля?

Сейчас можно писать все что угодно, ведь работа выполнена, машинка на ходу, здорово! Только осадок остался...