Как я покупал Mini Cooper в БорисХоф

[Татарин]

Итак, мои дорогие любители небольших машин от одного известного немецкого пропеллеростроительного завода, произведенных в Юнайтед Киндом история интересная и кому-то будет даже советом.

Как-то весной, погожим солнечным выходным вечером Мы с супругой заезжали в Соборную мечеть на Пр. Мира - пошли потом погулять - смотрим, автосалон Мини БорисХоф. Зашли посмотреть - были мы в стадии выбора в качестве подарка автомобиля для моей половины, ибо она оканчивала институт (второе высшее) и я сказал выбирай любое авто до 60 тыс. долл и оно будет аккурат к диплому под окнами. Предварительно на ДР привез ей права с категорией "В". Супруга работает в рекламной сфере, по второй специальности Арт директор, поэтому, увидев Мини, сказала "Хочу!" Нет преград для истинных москвичей, посмотрели машинки, переговорили с одним из участников данного форума - работником автосалона. Решили,что поглядим еще Лексус ИС250 и Инфинити М35, ибо Лексус это для меня любимая марка, а Инфинити вродек ак красиво и вернемся. 24 апреля сего года - вернулись в салон - привезли задаток , описали комплектацию, составили договор, стали ждать. Наш выбор - Черный Мини Купер с белой крышей, белыми зеркалами, дисками белого цвета, полосы белые Спорт (капот+багажник), АКПП, парктроник ну и всякие пакеты типа Хромлайн и т.д. Итаго чуть больше 30 кевро. Узнали все про кредит и сроки уехали. Прошло около 1.5 месяцев и вот июнь, звонок из БорисХофа - хотите кредит подъезжайте с доками машина рядом (кредит хотелось, ибо на счету в банке красивая сумма и лень было ее тревожить). Ок, отвечаю приеду, завтра утром,. Ждут говорят. След. день в 10.15 нарядный с помытой шеей прихожу в салон, а нет никто, все будут после двух часов. Плохо видимо ждали. Забиваю большой и крепкий на кредит. Думал поскребу в другом кармане и найду искому 500 тыс. руб - на карйняк детям не куплю мороженого. Уехал отдыхать на праздники, и сразу после праздников звонок - а что не приезжаетет, машина ждет, а у вас конь не валялся в кредите. Дык говорю был у Вас не было никого. Не могет такова быть отвечает старший манагер. Ну стало быть я врун.

Собрал документы, приехал, познакомили меня с девушкой красавицей, заполнил анкету, отдал ей все бумажульки, попоросили еще всяких справок сканов прислать. Сделал. Жду что скажет банк - банку впринципе просто было - у них один из счетов и открыт, а там сумма в два раза больше чем купер стоит..)))) Согласились конечно.

Чтож 20 числа июня (по-моему 26 июня) приезжаю в салон подписывать все документы, вносить свою часть, платить страховку и валить в банк там все оформлять. Опять же как человек пунктуальный до безобразия предупредил, что буду сраз3 после 10. Естевственно после 10 один человек в салоне - все приехали ближе к 11. Ну время клиента - это его проблемы. Ладно все внесли все подписали приехал в банк, там все оформил, получил платежку о переводе 500 тысяч. Приехал в офис переслал платежку в БорисХоф. Жду когда позовут забирать эту чудо машину. Тут сделаем одно отступление...

Как человек имеющий кое какое отношение к силовым ведомствам, помешан на автомобильных номерах, люблю красивые цифры, серии регионы. Ненавижу 199 регион и свежие номера. Поэтому изначала просил копию ПТС, чтобы согласовать все вопросы с номерами в ГАИ. Операция сложная, с одной из моих машин снимаем красивые номера 177 регионаи вешаем на купер, а на эту машину идут номера спец серии 77 региона. Понятно что все эти операции делаются в определенные дни и по указанию сверху.

Итак 27 июня, все деньги Борисхофом получены - тишина (сотрудники из ГУ ГИБДД нервничают когда я им даты скажу приезда), 28,29 июня тишина.

30 июня в 11.00 звонит старший манагер и говорит, что все практически хорошо, машину можно забирать, тока вот полосок на ней нету. будете брать as is или ждем полосок (когда наклеют), причем нету тока белых полос, черные по его словам уже приклеили. Ок, говорю сколько ждать? Два дня! Ок тое сть планируем забор машины четверг-пятница (3-4июля). Да именно так. Ок - обращаю внимание чтобы ПТС был выписан на меня именно днем передачи машины. Никак не могем на этой пойти, ибо сделку надо закрывать июнем (не понятно деньги получены в июне, отгрузка в июле попадос на НДС по полученным авансам (порядка 180 тыс. руб в бюджет РФ)) - всем нам известная тема ухода от налогов. Еще раз повторяю, что ПТС хочу датой выдачи авто. Да и старший манагер уходит в отпуск, поэтому со мной будут нянчится, два более нижестоящих манагера.

Жду 2 дня (1, 2 июля) тишина. 3 июля - в 11 часов звоню сам, а никого нет, все будут после 14.00 и никакой инфы по машине нету. Излагаю ситуацию, что хочу забрать машину именно 3 июля прошу со мной связаться. Тишина. В 15.30 звоню в салон обычный манагер говорит, да пожалуйста забирайте, хоть счас стоит Вас на ярославке ждет. Че с полоасками? Не в курсе, но скорее всего нету пока полосок. Почему? ну незнаю, там очередь их клеить и самое быстрое числа 10 июля можем их приклеить. Будете брать или как?

Звоню в клиентскую службу БорисХофа подгружаю Татьяну своими проблемами - во как и правда есть 1 человек спецом обученный (график работы с 9 до 18, понед. пятница) которрый может клеить полосы, к нему очередь неделя. Берите так или не берите, потом приедете и наклеите. Ну правильно я же дома сижу и незнаю чем себя занять. Ну типа можно решить вопрос, счас быстро поклеим, но подпишете бумагу, что без претензий если отвалятся. В итоге говорю, что буду с 18 до 19 и заберу машину. в 18.57 приезжаю в салон и вижу, что полос нет никаких ни белых ни черных. Оказалось, хотели наклеить, да брак оказался. Татьяны кстате тоже нету.. Только одна бедная Наталья со мной мучается - ее более нижестоящие манагеры послали в салон отдать мне машину и слушать мое нытье. Сами манагеры наверное уже отдыхают дома, бабло с меня сняли, дальше не их работа. Вообщем пишу претензию, сдаю референту гендиректора БорисХофа, получаю копию с отметкой, иду забирать машину. Огромное спасибо госпоже Михайловой Наталье за терпение и объяснения по технике. Документы кстати все выписаны 30 июня 2008 года, то есть сделали как им удобно, а то что у меня оставался 1 день на регистрацию, никого не волнует. В акте приемки-передачи сделал запись в получении некомплектного автомобиля.

в районе 21.00 вырулил домой. На след. день счастливо получил номера и ТО, причем номера даже не заносили в ГАИ, а просто с одной машины сняли, на другую повесили. Затонировался. И начинаем теперь вторую серию общения с БорисХоф.

Полосы вроде ка кпришли, и я могу приехать и сдатьавто, и мне даже дадут подменную машину (у меня своих еще 3 в гараже) , лучше бы подменный день или два нашли для меня ибо ехать сдавать машину полдня, забирать так же.

На мою претензию ответа пока нет - а там прописана конкретная ответственность поставщика по договору за поставку некомплектного товара 0.5% от стоимости в день, но не более 10% отстоимости - пока это 30 евро в день, сегодня 8 дней прошло - жду от них минимум уже 240 евро на карман.

Написал жалобу в БМВ Руссланд, подключил там знакомых обещали наказать дилера - посмотрим.

Отвез копии документов в ОБЭП УВД СВАО - показать махинации с налогами, ждем решения по претензии - в приницпе состав для проверки уже найден, а там и состав для УД найдется. Поговорил со своим юристом - уже готов иск в суд о взыскании пени, плюс ходатайство об аресте имещества в качестве меры обеспечения по иску.

Подытоживая:

Машина хороша, продавцы неважные. До момента вноса денег, вы бля них все. после этого никуда не спрыгнете, как они считают так и сделают.

В моем случае дело не в деньгах и не в полосах - дело в принципе, я сделаю все, чтобы БорисХоф понял свою ошибку и извлек из нее урок, ибо я смотрю даже тут много кто недоволен их работой.

А лично г-ну старшему манаджеру я подтверждаю свои слова, переданные через г-жу Михайлову о желании встретится и обсудить качество его работы по-мужски, абстрагируясь от всяких договоров и обязательств. Просто объяснить вкрадчиво, что не надо плевать на клиента - он может быть очень обидчивым.

Буду рад Вашим комментариям, мои новые друзья. Готов пояснить любые вопросы связанные с покупкой Мини Купера в г. Москва..))))))))

[mikebush]

Друг мой, я очень рад, что есть еще люди способные поставить бездельников и разгильдяев на место. Но! Стиль изложения едва ли не более страшен чем все преступления "Борисхофа" вместе взятые.

Я бы лирику о спецномерах, связях, счетах, тонировке и обсуждениях "по-мужски" опустил, а в остальном все точно и по делу. НЛ.

Отредактировал July 8, 2008 mikebush

[littlenicky]

Написал жалобу в БМВ Руссланд, подключил там знакомых обещали наказать дилера - посмотрим.

Отвез копии документов в ОБЭП УВД СВАО - показать махинации с налогами, ждем решения по претензии - в приницпе состав для проверки уже найден, а там и состав для УД найдется. Поговорил со своим юристом - уже готов иск в суд о взыскании пени, плюс ходатайство об аресте имещества в качестве меры обеспечения по иску.

Только вот вопрос!!! я маффинку ожидаю в конце июля или в начале августа!!! вот эти ваши методы.... не помешают БХ отдать мою машинку!!!

[Moh]

Все мы испытывали на себе "прелести" зарождающегося в России сервиса. Но эта история почему-то сочуствия и солидарности у меня не вызвала. Полоски... Номера красивые... "Павлины, говоришь?"

[Never]

Автора темы от всей души поддерживаю. Причина изложена в моей подписи. По стилю изложения... Наверно, накипело по-своему. Вот пар и выходит. От себя еще хочу сказать, что явно пробелы в преемственности сопровождения клиентов при отсутствии того или менеджера.

Если продажи "прут", надо перестраиваться! Внедряйте механизмы CRM в работе.

[mikebush]

Надо в Визу настучать про то, как они платежи по картам принимают

А еще через прессу открытое обращение клуба к представительству БМВ с требованием решения проблем со сроками поставки запчастей, устранения детских болезней и поддержки классиков сервисом и запчастями

Отредактировал July 8, 2008 mikebush

[Never]

Ставлю на то, что БХ отписку сварганит наподобие той, что мне пришла по почте.

[vfrc]

Ну кто начнёт?

КБ?

Zacken?

[КрезиБелка]

У КБ появился конкурент с органами? :D Братело, а мы не знаем наших общих друзей?

Сразу скажу, что я больше хотел потрести АД за машину, которая до сих пор чихает при заводе и развод рук местных специалистов - Ваша машина в полном порядке :D

БХ хорошая компания, наклейки не повод так сильно будоражить нервы себе и окружающим. Все устаканится B)

Отредактировал July 8, 2008 КрезиБелка

[KeiSy]

не знаю, как работает БХ, но, мне кажется, перебор с наказанием. пара дней задержки и несколько некритичных факапчиков особо не омрачили существование - никто не умер и ничто не разрушилось. терпимее надо к людям быть.

а стиль изложения - пи....ц <_<

[Zacken]

Надо в Визу настучать про то, как они платежи по картам принимают

+100000000000

[Never]

не знаю, как работает БХ, но, мне кажется, перебор с наказанием. пара дней задержки и несколько некритичных факапчиков особо не омрачили существование - никто не умер и ничто не разрушилось. терпимее надо к людям быть.

Как быть терпимее, если тратите достаточно крупную (хм...крупную) сумму? И покупаете а/м, который продается отнюдь не массово в нашей стране. И есть серьезная альтернатива распорядиться кровно заработанным (а у многих и заемным).

[mikebush]

Ставлю на то, что БХ отписку сварганит наподобие той, что мне пришла по почте.

Кстати, та ветка так и умерла ? Ты бы выложил на всеобщее обозрение ответ БХ и акт экспертизы.

[mikebush]

не знаю, как работает БХ, но, мне кажется, перебор с наказанием. пара дней задержки и несколько некритичных факапчиков особо не омрачили существование - никто не умер и ничто не разрушилось. терпимее надо к людям быть.

а стиль изложения - пи....ц <_<

Катя!!! не разрушай образ

А за факапчики надо расплачиваться, а то мы до нормального сервиса не доживем

[Never]

Кстати, та ветка так и умерла ? Ты бы выложил на всеобщее обозрение ответ БХ и акт экспертизы.

Да не вопрос! Сейчас выложу! Немного потру номера там, адреса и имена. У меня, кстати, версия халатного отношения со стороны БХ есть на основе некоторых позднее узнанных обстоятельств.

Мое горе :o

Отредактировал July 8, 2008 Never

[Татарин]

Никак не разберусь с цитатами и ответами на конкретное сообщение, вообщем по порядку.

Это я еще не писал, что и сама машина не очень ))) ну по крайней мере я ожидал большего )))) Банальную электрорегулировку руля и сидений можно было сделать.

Ни сочувствия ни соболезнований не ищу - уж увольте, упоминания про номера и прочее всего лишь в качестве объяснения почему критичен был срок получения авто. Кстати пару дней задержки не пустяк - к примеру в моем бизнесе пару дней задержки по одному проекту означали оставить без коммунальных услуг небольшой подмосковный город. А всего лишь поставщик на 2 дня задержал продукцию, или к примеру из-за задержки одного насосика остановился завод Кока-Кола. Да я понимаю, что из-за каких то полосок никто не умрет, но я теряю день своего времени не из-за своего желания, а из-за того что Борис Хоф экономит на персонале и не может грамотно сделать логистику поставки комплектующих, а их манагеры не могут связно и доступно объяснить причины задержки и сроки их исправления.

Кстати стиль ни разу не угрожающий - описана нормальная последовательность действий - нормального потребителя, другое дело, что 99,9% будут рады тому что есть. В Европе и США мои партнеры вообще удивляются, как можно ждать машину 2 месяца и недополучить то, что оплатил - у них покупка машин всегда из наличия на площадке у продавца.

Для Крейзи Белка - может и по одним коридорам ходим - но раз не знакомы значит лбами жизнь не сталкивала. Нервы спокойны как и разум - нас учил великий Феликс , чтобы пылало только сердце))))

Кстати если тема с номерами напрягла многих - желающим могу помочь ))))

[Татарин]

Про Визу - не они принимаю платежи а МДМ банк - а там уже с МДМ идет перекидка д/с на счета БорисХофа, хотя в Visa Client Support мона пару слов черкнуть - они проверят деятельность банка в части работы с платежной системой.

[mikebush]

+100000000000

на сайте визы не нашел куда постучаться (((

[Татарин]

по Visa

http://corporate.visa.com/ut/faq.jsp?src=home

в зависимости от потребностей написано куда стучаться

[KeiSy]

Катя!!! не разрушай образ

А за факапчики надо расплачиваться, а то мы до нормального сервиса не доживем

я не разрушаю, заметь, вместо многоточия можно вставить несколько вариантов букв

по поводу факапчиков - мне кажется, задержка в пару дней и неприклеенные полоски не настолько большой факап, чтобы из-за этого портить настроение себе, прилагать максимум усилий для мести диллеру и писать безумно длинные гневые письма на форуме в не очень адекватном вординге.. даже из-за принципа. если задуматься, то такие ситуации встречаются часто и в главной роли "того, кто не прав", в том числе, оказывается и каждый из нас. ситуации разные бывают. я ни в коем случае никого не пытаюсь оправдать, но имхо игра не стоила свеч и испорченного впечатления от покупки такой красивой и позитивной машинки.

[mikebush]

я не разрушаю, заметь, вместо многоточия можно вставить несколько вариантов букв

по поводу факапчиков - мне кажется, задержка в пару дней и неприклеенные полоски не настолько большой факап, чтобы из-за этого портить настроение себе, прилагать максимум усилий для мести диллеру и писать безумно длинные гневые письма на форуме в не очень адекватном вординге.. даже из-за принципа. если задуматься, то такие ситуации встречаются часто и в главной роли "того, кто не прав", в том числе, оказывается и каждый из нас. ситуации разные бывают. я ни в коем случае никого не пытаюсь оправдать, но имхо игра не стоила свеч и испорченного впечатления от покупки такой красивой и позитивной машинки.

Катя, это огромный факапищще, т.к. именно он стоил человеку испорченного впечатления. Сделать свою работу хорошо - это же так просто. Можно, конечно, и аутотренингом заниматься и в дзен-буддизм удариться, но если все мы будем блаженными, то дилеры скоро даже вид перестанут делать, что им клиенты интересны.

[Татарин]

Катя, это огромный факапищще, т.к. именно он стоил человеку испорченного впечатления. Сделать свою работу хорошо - это же так просто. Можно, конечно, и аутотренингом заниматься и в дзен-буддизм удариться, но если все мы будем блаженными, то дилеры скоро даже вид перестанут делать, что им клиенты интересны.

Кстати мое то впечатление почти не изменилось, а вот супруга расстроилась - мое разочарование не стоит ничего, а вот ее разочарование я спокойно не могу переносить.

Это как к примеру Вы делаете подарок дорогому любимому человеку - кольцо с бриллиантом - все заказали согласовали, оплатили и тут в момент получения вот вам кольцо и вот бриллиант - пусть пока так поносит, через недельку заскочите вкрячим его в кольцо.

[Helikot]

по поводу факапчиков - мне кажется, задержка в пару дней и неприклеенные полоски не настолько большой факап, чтобы из-за этого портить настроение себе

А я согласен с Татарином, что надо строить тех, кто продает или предоставляет услуги, иначе никогда не научатся. Да может манера изложения резковата и страшилок много... главное чтобы результат был.

Keisy: Ты попробуй в банк кредит заплатить на пару дней чем положено, ну или не дай бог скорая приедет на два дня позже Да понимаю - это не сравнить с выдачей машины и написано было, что проблема не в скорости, а в потери своего времени. Обещали одно, сделали иначе, думаю, что если бы позвонили заранее, предупредили, то пост был бы совсем другой, что мол не смотря на все трудности, машину выдали во время и в срок. А то, что никого не найти на Олимпийском бывает, это верно

Мини не такая дешевая машина, чтобы допускать факапчики. Причем это только продажа. А еще сервис грядет. И это не только у БХ.

У нас же люди как работают, дашь больше денег результат тот же, начнешь орать (не давая денег) - быстро-быстро все сделают. Это менталитет такой

[Superstar]

я не разрушаю, заметь, вместо многоточия можно вставить несколько вариантов букв

по поводу факапчиков - мне кажется, задержка в пару дней и неприклеенные полоски не настолько большой факап, чтобы из-за этого портить настроение себе, прилагать максимум усилий для мести диллеру и писать безумно длинные гневые письма на форуме в не очень адекватном вординге.. даже из-за принципа. если задуматься, то такие ситуации встречаются часто и в главной роли "того, кто не прав", в том числе, оказывается и каждый из нас. ситуации разные бывают. я ни в коем случае никого не пытаюсь оправдать, но имхо игра не стоила свеч и испорченного впечатления от покупки такой красивой и позитивной машинки.

ни в коем случае не хочу никого наказывать, особенно такими жесткими методами, что предложил автор, но ситуация с полосками в БХ действительно испортила немного настроение.

представьте, просите вы наклеить полоски, приезжаете в салон за новой, полностью укомплектованной машинкой, а вам прямо на месте говрят: полосок нет, и будут не скоро, т.к.всего один мастер, работает (как и было сказано выше) с 9 до 18 в буднии, и запись к нему на 2 недели вперед. так что записывайтесь, потом приезжайте и оставляйте машину еще на сутки!

я, только что приобрела машинку, и мне через 2 недели надо уже с ней расставаться + салон находится совсем не близко к моему дому, как добираться домой, а потом опять в салон, если второй машины у меня нет - уже никого не волнует

с автором темы, думаю, у меня не единичные случае. БХ об этом знает, но ничего не хочет предпринять! и это обидно, и портит все-таки хоть немного, хоть как-нибудь, но отношение к дилеру

да, к слову сказать, полоски сзади у меня отклеились через 2 тыс км, спереди где-то через 10 тыс. не знаю, сколько у них срок службы, но ехать второй раз и оставлять а/м на сутки желания нет вообще

[Misha S.]

Катя!!! не разрушай образ

А за факапчики надо расплачиваться, а то мы до нормального сервиса не доживем

Предлагаю за каждыи факапчик выписывать виновнику пи....льчик!

В Европе и США ...........покупка машин всегда из наличия на площадке у продавца.

Инвентория, конечно, несравнима с российскими дилерами - штук 50-60 миников есть всегда, но иногда заказывать приходиться.

Долго-же машины идут по той причине, что у каждого дилера есть лимит на заказ определенных моделей. Скажем, магазин может заказать с фабрики 5 S-ок в неделю, заполнил банк заказов на эту неделю - все, твой сегодняшний заказ передвигается на следующую неделю и т.д.

Само производство (на примере БМВ) занимает порядка 5 рабочих днеи: от присвоения VINа до заливки бензина в бак.