Авилон - обманщик. Требуется план мести

[Liakada]

Друзья! Меня по-детски разводят в Авилоне. Просто как ребенка, не стесняясь самых явных и простых вещей.

7 ноября в Авилон сдала свой миник. меня ночью на парковке ударил грузовик в левое крыло. Крыло порвано, фара разбита, хром в хлам, слегка задело бампер, дырка в колесе и диск поцарапан. Это вам так, чтоб было представление... Страховка у меня тьфу-тьфу-тьфу, все быстро согласовали, подождала два месяца в очереди на ремонт и сдала в Авилон. Сказали неделю будут делать. звоню им 14 вечером, говорят что все сделали (и сход-развал тоже - я уточнила специально). приехала на следующий день в 11. Ой, забыли сход-развал сделать, подождите полтра часа. Без скандала села - подождала. Думаю пусть только ничего не испортят, а пододать подожду, у меня все равно выходной...

Получаю машину (через три часа а не полтора) смотрю - в цвет не попали (при покраске нового крыла), и справа на крыле царапина и вмятина - показываю, говорю не мое, вы мне пашину поцарапали. Мастер-приемщик на меня смотрит и спрашивает - а у вас акт осмотра есть? давайте проверим, наша царапина или ваша. а с крылом - так мы же вам машину чиним, а не делаем ее новой - погрешность при покраске допустима! Я потребовала измерить эту погрешность при мне ( ну вы наверняка знаете как это бывает - вешали мне лапшу как проходит покраска, почему цвет может не совпадать и что мне в мастерскую нельзя пойти посмотреть как меряют цвет моей машины.)

Пришли смотреть акт осмотра. Обычно в акте любую даже мизерную вмятинку отмечают видным таким крестиком или кружочком. А тут ровно в месте новой вмятины появилась такая микро-точка, что на ксероксе она бы выглядела просто как типографская капля краски - никто бы не заметил ее! Откуда она там появилась и когда - я не понимаю. Потому что как и многие из вас - я точно знаю когда и в какой момент на моей машине появляются не то что царапины с вмятинами, а просто грязь куда прилипает... ну ладно, подумала, мало ли.. может и не заметила... но на акте-то она откуда - я обычно очень тщательно проверяю и не могла пропустить такое...

в общем минут через 30 принесли распечатки по цвету. Ну вот! сказал мне мастер-приемщик! разница по цвету между передней, задней дверью и крылом тысячные доли... Сижу и не понимаю, откуда у меня лазерное зрение, что я эту тысячную доли единицы так явно вижу.... ПОпыталась объяснить им, что я хочу чтобы измеряли при мне - откуда я знаю, что за машину они измеряли... и тут я случайно увидела, что двери и крыло они мерили правые! А ремонт был на левом крыле. Знаете как мастер оправдал это???? Девочка от руки вписывала и перепутала право и лево!!!

ПОтом мне стали втирать? что не крыло неправильного цвета? а задняя дверь// но так как дверь во время предыдущего ремонта красили они же - пришлось им все равно переделывать... вот жду теперь ...

А домой я приехала и проверила свою копию акта осмотра - слава Богу ксерокс очень хороший! и никаких точек нету на правом крыле! То есть мастер не постеснялся даже и сам нарисовал эту точку!!!

В общем я не знаю как мне быть... начальству их жаловаться?? А что мастеру за это будет?? врядли его даже накажут... а мне там еще ремонтироваться (не дай бог конечно)... Даже за явный обман и полог документов он не ответит??? посоветуйте, как быть? может какой-нибудь оригинальный план мести придумаем??? машину еще не забрала

[Mini-Den]

Не забирай машину пока все не сделают как ты хочешь,клиент всегда прав!!!

[tiMka]

Звони в представительство!

[AnriKo]

От уроды! Как ни тяжко быть без малыша, не забирай и держись! Поддерживаю звонок и в авилон и в БРТ.

Была такая история с тойотой Fj! Еще и пытались развести что машина официально не поставлялась, поэтому работники и не знали как правильно снять стекло потому и поцарапали и дворники поставили так что до стекла не доставали ( т-север). После нелюбезного общения под запись телефонного разговора исправили! По моему есть исчо персонал из службы контроля качества. Но чтоб ОД разводил как гаражный сервис - перебор! Так что - БРТ! И не стесняйся в выражениях - быстрее будут! Хм подумал - письмо по электронной почте, а не звонок и можно если найдешь на кого-нибудь из топменеджеров сразу! При знании языка - можно сразу исчо и на немцев напрямую отправить! Нет языка - Гугль переведет!

Удачи!

[AgentOrange]

Месть это самое дурацкое дело в отношении людей к вашей железке... Не забирайте автомобиль и включите гражданскую позицию, сразу пишите претензии жалобы и требуйте отметки о прочтении. Если нервы не бережете, то смело звоните... и ругайтесь на немецком ))) Но лучше сформируйте требования и направьте по адресам в которых есть возможность решить вопрос. Закон на Вашей стороне!

[OverPrint]

У мастера рисующего точки и девочки путающей право и лево есть руководство! Есть еще отдел по работе с клиентами! И все им будет. И вам чиниться можно в другом месте.

Отредактировал November 18, 2012 OverPrint

[Godzilla]

1. Машину не забирать

2. Приехать и спокойно пообщаться с начальством

3. Авилон уроды по определению. И сервис и отдел продаж

4. Предъявить начальству свою копию акта осмотра

5. Если вмятинки на другом, некрашенном месте - попробуйте вытрясти компенсацию и восстановить без покраски. Ибо еще раз не попадут в цвет

6. Требуйте передачи машины в другую смену (не мастеру, а смену) и сдайте в день ее начала (обычно 3-4 дня). Чтобы у предыдущего не было возможности сделать Вам пакость.

[Liakada]

Спасибо всем большое за советы и поддержку! но вот в чем вопрос. написать в БРТ - напишу и что будет? накажут мастера/уволят, а мне с того что? искать нового дилера и заново проходить все круги ада?

или допустим с начальством разборки - где гарантия, что они мастеру еще и премию не выпишут за то, что деньги компании сэкономил?? мне нужно добиться того, чтобы этот конкретно мастер в этом конкретно дилерском центре относился к моему автомобилю уважительно и перестал на мне экономить.

я думала может по-человечески договориться? типа вот у меня на руках все документы подделанные вами. Либо вы впредь со мной больше не шутите, либо я иду к вашему руководству... (но это весьма наивный подход, я понимаю - ничто не мешает им в следующий раз то же самое сделать, потому как срок годности моих документов истечет как только я выеду из Авилонана своей машине)

Я не хочу менять дилера - они все одинаково дурят нас. Мне в прошлый раз криво молдинг приклеили (они его еще и помяли видимо) - я не стала выяснять отношения - времени не было... так вот теперь, когда выяснилось - они сами же и переделывали - вот в чем плюс постоянного ремонта в одном месте. Все косяки как ни крутись все равно у них на руках

В общем нужно как-то хитро к этому подойти. Я не хочу никого увольнять или лишать зарплаты - мне от этого теплее не станет. Я хочу лучшего качества работы.

[Lina]

Авилон в плане сервиса - давно известен с негативной стороны.

А потому "месть" должна быть очень простой и эффективной.

Требуйте, чтоб страховые -направляли вас на ремонт к ДРУГОМУ дилеру БМВ, тк по Авилону -слишком много негативных отзывов.

ну и, конечно же - не забывайте на прием и сдачу машины взять с собой товарища с ясной головой и вьедливого... для контроля всех документов и состояния авто

[AnriKo]

Спасибо всем большое за советы и поддержку! но вот в чем вопрос. написать в БРТ - напишу и что будет? накажут мастера/уволят, а мне с того что? искать нового дилера и заново проходить все круги ада?

или допустим с начальством разборки - где гарантия, что они мастеру еще и премию не выпишут за то, что деньги компании сэкономил?? мне нужно добиться того, чтобы этот конкретно мастер в этом конкретно дилерском центре относился к моему автомобилю уважительно и перестал на мне экономить.

я думала может по-человечески договориться? типа вот у меня на руках все документы подделанные вами. Либо вы впредь со мной больше не шутите, либо я иду к вашему руководству... (но это весьма наивный подход, я понимаю - ничто не мешает им в следующий раз то же самое сделать, потому как срок годности моих документов истечет как только я выеду из Авилонана своей машине)

Я не хочу менять дилера - они все одинаково дурят нас. Мне в прошлый раз криво молдинг приклеили (они его еще и помяли видимо) - я не стала выяснять отношения - времени не было... так вот теперь, когда выяснилось - они сами же и переделывали - вот в чем плюс постоянного ремонта в одном месте. Все косяки как ни крутись все равно у них на руках

В общем нужно как-то хитро к этому подойти. Я не хочу никого увольнять или лишать зарплаты - мне от этого теплее не станет. Я хочу лучшего качества работы.

договориться с мастером теперь - вы сами правильно оцениваете результат. Про БРТ и начальство - формулируйте четко необходимые вам доработки и переделки, а также их компенсации за Ваше потерянное время, деньги, нервы! Пугайте по максимуму. Если косячили ранее -лишним не будет - все в сумму. Чем вам теплее от Авилона? Или вы по той акции покупали где подарком шло 100 тыс рублей техобслуживания? Гарантийная пока?

Согласен с Lina по Авилону на все 100. Хотел брать у них, но так общались менеджеры что жаль было времени на доезд до них, да и "подарки" стремные были.

И еще один момент при общении с ними сугубо имхо: Вы забираете свое и то что на 100 процентов положено Вам, и ни в чем не виноваты и не одалживаетесь! Это не месть! Это Ваше!!! Если при этом кто-то останется без премии или будет уволен - это человек сделал сам и отвечает за свои результаты!

[AnastasiyaNi]

я сама покупала мишину в авилоне, крайне не довальна сервисом. Мне нужно было наклеить полоски на капот и багажник. Позвонила, договорилась о времени, приезжаю мне говорят, что увы они забыли и что у них все занято, хорошо, всякое бывает, перенесли на другое число, звоню им заранее, опять они не могут меня принять, что-то опять у них не получается. Перезаписываюсь на другое число, третий раз оказался счастливым, меня ждали, сдала машину, ее осмотрели, но это еще было только начало. Настал день, когда я приехала забирать свою машину, захожу спрашиваю, менеджеры начинают переглядываться, суетиться, в итоге, выяснилось, что они просто забыли ее сделать, а ждала я почти неделю, я начала с ними ругаться, осталась там, потребовала, чтобы они сделали хоть что-то при мне, пока я тут жду, в итоге наклеили только на капот, вроде сделали все хорошо. Затем мне сделали и остальную работу, но осадок остался. Мне даже в голову не могло придти, чтот такая огромная компания, может так ужасно относится к своим клиентам, так что я вас прекрасно понимаю.

[Nelegal]

Я не хочу менять дилера - они все одинаково дурят нас. Я хочу лучшего качества работы.

:)

Мне нужно было наклеить полоски на капот и багажник. а ждала я почти неделю,

Мне даже в голову не могло придти, чтот такая огромная компания, может так ужасно относится к своим клиентам, так что я вас прекрасно понимаю.

Неделю??? На поклейку полосок...????

Их клеить пять минут с двумя перекурами.....

:)

[Liakada]

а между тем позавчера мне позвонили сказали все готово. Вчера приехала, посидела часик (это рабочий день между прочим)... вышел мастер-примщик иииии...... сказал что автомобиль не прошел тех контроль, будут опять перекрашивать..... ( в третий раз???) я чего-то не понимаю...

[AnriKo]

Цвет белый?

[Mini-Den]

а между тем позавчера мне позвонили сказали все готово. Вчера приехала, посидела часик (это рабочий день между прочим)... вышел мастер-примщик иииии...... сказал что автомобиль не прошел тех контроль, будут опять перекрашивать..... ( в третий раз???) я чего-то не понимаю...

Теперь на приемку точно нужен независимый специалист,после трех перекрасов(((

[fedmil]

Приезжай к нам, ведь Авилон гарантирует - не более трех перекрасов!

[Liakada]

Приезжай к нам, ведь Авилон гарантирует - не более трех перекрасов!

к вам это куда?

Теперь на приемку точно нужен независимый специалист,после трех перекрасов(((

серьезно?а где я его возьму?? вот блин// а на двери всего мизерна царапинка была!! а еще меня беспокоит что ее снимали и ставили обратно несколько раз... это тоже проблема, да?

[Liakada]

Цвет белый?

ага, белый

[AgentOrange]

Да, белый цвет самый сложный при подборе ремонтного состава автоэмали.... Сталкивался ранее... Если красить одну деталь, то требуется колорист у которого глаз-алмаз, ну спектрофотометр в голове... так как абсолютно все имеет значение.... производитель, примесь - половинка грамма другого случайного пигмента, прозрачность разбавителя, температура сушки и даже размер твердой частицы белого пигмента (диоксида титана) Проще покрасить всю сторону целиком.... )))) Шутка!

[AnriKo]

С белым реально всегда проблемы имхо были. Если память не изменяет 9 оттенков. Моя знакомая раз столкнувшись с подкрашенной новой машиной которую ей вручали теперь требует прибор ( не знаю как называется спецы - помогите?!) и проходит весь автомобиль. Может это поможет, хотя я думаю он меряет толщины

[Liakada]

дилер отказывается при мне мерить прибором. типа мы сами померим, а вам выдаем бумажки. И не докажешь твою машину мерили или другую.. или вообще просто другие детали твоей машины.. потому что название того что мерили вписывают от руки...

[Zacken]

дилер отказывается при мне мерить прибором. типа мы сами померим, а вам выдаем бумажки. И не докажешь твою машину мерили или другую.. или вообще просто другие детали твоей машины.. потому что название того что мерили вписывают от руки...

а Вы на момент получения авто приезжайте со своим,независимым экспертом.пусть до того,как Вы подпишете акт приемки,он измеряет и составит свое заключение с печатью и подписью.если показания не сойдутся,можно продолжать разбирательства с привлечением ответсвенных лиц и их руководителей.

[Liakada]

а Вы на момент получения авто приезжайте со своим,независимым экспертом.пусть до того,как Вы подпишете акт приемки,он измеряет и составит свое заключение с печатью и подписью.если показания не сойдутся,можно продолжать разбирательства с привлечением ответсвенных лиц и их руководителей.

а где такого взять? в обществ защиты прав потребителя?

[OverPrint]

совет приехать со своим приборчиком и спецом конечно хорош!

но не кажется ли, что дилер, отказываясь измерить цвет при владельце авто автоматом расписывается в своем обмане?

вариант

принять бумажки- а потом в независимую

ток бумажки должны быть правильные

ч.3 ст.20 "не предоставляет информацию о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара".

А народ судится если в доках формулировки "замена", а не просто "снятие/установка"

Отредактировал November 22, 2012 OverPrint

[Liakada]

ч.3 ст.20 "не предоставляет информацию о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара".

ого! откуда это? закон о правах потребителя?? ну так мне вот уже несколько раз сказали, что не дадут бумаги с расписанными работами и использованными деталями, потому как я клиент страховой, мне они ничего не должны выдавать. Идите в страховую и там забирайте все документы..