Клубный антисервис

[Marusya]

Привет, друзья! Постараюсь коротко и ясно. Решила я после диагностики в СДК подлечить свой Миньку, начала сей процесс с переписки с Владимиром, после ряда обсуждений детали были заказаны, которых осталось дождаться (2дня), два дня вылелись в две недели, пришлось о себе напоминать. Праздники, особые режимы сервиса и т.д. - мы все понимаем, мы же все друзья. Итак, смета выслана -23 000 рублей и согласовано время работ 6-7 часов, ну надо - так надо!В субботу в 11.05 мы с Минькой в сервисе. Договорились, как только все окей, звонят и забираем. В счастливом ожидании мы решили прогуляться по Москве, поход наш затянулся на долгие 7 часов, а звонка так и не последовало - бывают форс-мажоры. Не последовало его и на след. день, в 12.30 нервишки не выдержали- позвонили сами, оказалось, что Минька готов, стоимость работ уже 30 600,(признаюсь, попросили вынуть ключи кресла, кот. упорно там застрял-1800 руб). Вечером меня ждала еще одна неожиданность, ремонт уже не 30 600, а 33 600, как так произошло никто объяснить не смог, но один в смете описался, второй общитался, в оправдание несли всякую чушь, так денег мне не хватало, решили, что мне сделают скидку в 1000 рублей, и на этом спасибо, хотя бы дотянуть до заправки! Настроение подпорчено! Проехав 2 км, мой Минька встает напрочь- приехали, господа! Так мы и встали на Калужской площади, посреди дороги, а под нами огромная красная лужа, пипец, масло из АКПП!

Из сервиса прилетели минут через 20, Миньку на буксир, а мне предложили чесать на метро. Спасибо Миньке, дотащил меня до Октябрьской- настоящий друг.Следующий поход состоялся в понедельник. Еду и думаю, сейчас мне скажут "извините, за доставленные неудобства" и т.д. Но что вы, как я ошибалась! Мне предложили заплатить 1000 руб., так как у меня вытек антифриз (ха-ха-ха),версия не прокатила, потом предположили, что трубочка отошла сверху и опять прокол, короче, вину признали, но скидку аннулировали, типа я была должна!!!! И это наш клубный сервис?????????????? Какое все это имеет отношение к клубу??? Лохотронщики, научитесь признавать ошибки и оставаться с человеческим лицом!

[VVV]

если это правда важно, распишу весь процесс пошагово

совпадение с реальностью есть, но весьма условное

[Ежик]

Пиши Володя.

Народ должен знать всех героев!

[Marusya]

условно Ваше отношение к клиентам, здесь написана только правда!!!!!!!!!!! и ничего кроме правды

[kimi]

И под сообщением баннер "клубный сервис, мы не официалы - мы профессионалы"...

[VVV]

И под сообщением баннер "клубный сервис, мы не официалы - мы профессионалы"...

давай лучше помолчим?

не под твоим ли чутким руководством менялся топливный фильтр у Кости? и не я ли звонил в час ночи рассказывая все ньюансы, которые знаю?

риторический вопрос: почему не сделали это в СДК?

не ты ли извинялся за свое поведение в Клубном Сервисе?

Отредактировал May 24, 2011 VVV

[VVV]

итак по сути поста:

I.СМЕТА

цитат из личной переписки:

"2. перед сальник коленвала

сальник 11111485171 440р.

замена 1500р.

3.прокладка корпуса масл. ф.

11427509211 250р.

4. прокладка поддон двиг.

11131487221 1040р.

замена 2000р."

обращаю внимание на то, что в п.3. не указана стоимость замены, при подтверждении этой работы (а она крайне тяжелая в R53) можно было поинтересоваться ее стоимостью

II. ДЛИТЕЛЬНОСТЬ РАБОТ

при постановке машины в работу была озвучена доп. работа: сидение не передвигается вперед/назад

эта работа была отложена не следующий день, причем с согласованием с Вами

III. СКИДКА

в Клубном Сервисе скидок нет, не было и не будет

Вам дали возможность подвезти недостающую часть суммы позже

IV. ЧП - лужа масла

при замене масла в АКПП выполнеятся долив масла до нормы

в Вашей ситуации была разница между количеством слитого и залитого масла

я могу написать прямо - я не специалист в АКПП, но ИМХО: нормальный уровень масла в АКПП может поднять давление в шлангах, идущих на радиатор охлаждения, что и привело к срыву

а так же замечу, что при замене масла со снятием поддона слесарь не трогает сорвавшийся шланг

к Вам приехала машина, все сделали БЕЗ тарификации, хотя работа никак не связана с заменой масла

итог всего этого прост:

да, в сервисе есть ошибки - не ошибается лишь тот, кто ничего не делает, но не в этом случае

такое отношение клиента к сервису рано или поздно приведет к тому, что мы превратимся в ОД: (совсем не в обиду последним) куча бумажек/согласований, на просьбу "а посмотрите вот это" ответ будет "никаких ремонтов - только замена", на вопрос по времени работы будет 5тикратный запас, и замена масла будет длится несколько часов, а работа такого масштаба - несколько дней

p.s. в крайних двух постах изменял цвет, но не содержание

Отредактировал May 24, 2011 VVV

[VVV]

упустил последнее сообщение клиенту в личке:

"посмотрим насколько критично:

3.прокладка корпуса масл. ф.

11427509211 250р.

т.к. для этого нужно снимать подрамник (6000р)"

на это не последовало реакции

впоследствии работа была тарифицирована 2250р. более, чем ВДВОЕ дешевле

p.s. и опять забыл про цвет )

Отредактировал May 24, 2011 VVV

[Kopik]

Вов, на данный момент я только положительно могу отзываться о сервисе, но вот работники с недовольными "мордами лица" реально не вяжутся с МИНИ. Я все понимаю и знаю часть нюансов, но может есть варианты добавить им дружелюбия???

Заехав лишь за флаерами, вышел с настроением, что я остался должен всем и каждому.

Честно признаюсь, даже из одного "культового" бмвешного колхоза, после встречи с пъяным в хлам мастером который даже шефа не узнавал и требовал драки, я не выходил таким "оплеванным".

Как говорил один усатый дядька 4 мая 1935 года "Кадры решают всё, а не кобылы и машины" (с) справедливости ради нельзя забывать и о словах сказанных в той же речи " Помните, товарищи, что только те кадры хороши, которые не боятся трудностей, которые не прячутся от трудностей, а наоборот - идут навстречу трудностям для того, чтобы преодолеть и ликвидировать их. Только в борьбе с трудностями куются настоящие кадры." (с)

Отредактировал May 24, 2011 Kopik

[Nelegal]

Привет, друзья! Постараюсь коротко и ясно. Решила я после диагностики в СДК подлечить свой Миньку, начала сей процесс с переписки с Владимиром, после ряда обсуждений детали были заказаны, которых осталось дождаться (2дня), два дня вылелись в две недели, пришлось о себе напоминать. Праздники, особые режимы сервиса и т.д. - мы все понимаем, мы же все друзья. Итак, смета выслана -23 000 рублей и согласовано время работ 6-7 часов, ну надо - так надо!В субботу в 11.05 мы с Минькой в сервисе. Договорились, как только все окей, звонят и забираем. В счастливом ожидании мы решили прогуляться по Москве, поход наш затянулся на долгие 7 часов, а звонка так и не последовало - бывают форс-мажоры. Не последовало его и на след. день, в 12.30 нервишки не выдержали- позвонили сами, оказалось, что Минька готов, стоимость работ уже 30 600,(признаюсь, попросили вынуть ключи кресла, кот. упорно там застрял-1800 руб). Вечером меня ждала еще одна неожиданность, ремонт уже не 30 600, а 33 600, как так произошло никто объяснить не смог, но один в смете описался, второй общитался, в оправдание несли всякую чушь, так денег мне не хватало, решили, что мне сделают скидку в 1000 рублей, и на этом спасибо, хотя бы дотянуть до заправки! Настроение подпорчено! Проехав 2 км, мой Минька встает напрочь- приехали, господа! Так мы и встали на Калужской площади, посреди дороги, а под нами огромная красная лужа, пипец, масло из АКПП!

Из сервиса прилетели минут через 20, Миньку на буксир, а мне предложили чесать на метро. Спасибо Миньке, дотащил меня до Октябрьской- настоящий друг.Следующий поход состоялся в понедельник. Еду и думаю, сейчас мне скажут "извините, за доставленные неудобства" и т.д. Но что вы, как я ошибалась! Мне предложили заплатить 1000 руб., так как у меня вытек антифриз (ха-ха-ха),версия не прокатила, потом предположили, что трубочка отошла сверху и опять прокол, короче, вину признали, но скидку аннулировали, типа я была должна!!!! И это наш клубный сервис?????????????? Какое все это имеет отношение к клубу??? Лохотронщики, научитесь признавать ошибки и оставаться с человеческим лицом!

Позвольте мне написать несколько слов по теме...

Просто свое мнение. Не претендующее на неоспоримость...

Я ни в коей мере не ставлю под сомнения изложенные в теме факты, меня там не было, что бы судить-рядить кто прав кто виноват. Да и судить людей..... у нас, людей нет права никакого. Я просто хочу Вас попросить не торопиться с выводами и быть не много мягче.... в оценках... плиз...

Я сам... да... и это кажется смешно, но это так, попадал в такие же ситуации... насколько это гадко, и какой после этого осадок... очень хорошо помню.... Крайне не приятно. И обидно. Надеясь на порядочность, доверяя...в ответ получать.... обман и развод, с честными пречестными глазами... Самое поганое когда это исходит от людей, вроде бы своих, не с улицы знакомых, иногда ... друзей. Просто жесть.

Я теперь не много напишу с обратной стороны, со стороны сервисмена. Напишу честно и правдиво. Как оно есть.. для меня. И многих.. не важно кто какой профессии. Важна суть

Иногда все не много не так обстоит дело в ситуации, вроде бы прозрачной... чуть чуть иначе, чем представляется одному человеку. Есть две стороны есть два взгляда, две правды, два отношения. Они редко совпадают.

Я не об ошибках, не о качестве сервиса, не о деталях-ценах и др.., а о степени причастности к происшедшему конкретного человека.

Если бы я не знал Володю лично... я бы тут не строчки не написал... Мне в Питере, столичный, да хоть трижды клубный сервис... как то... по ...понимаете... И пусть хоть что там происходит... не моё.

Я просто лично знаю, как сложно, сколько сил, труда, здоровья и души нужно вложить в проект, что бы он реализовался. Не тупо приносил бабло, а работал... так, что бы самому было приятно...

А это самое главное. Чувство самоудовлетворения от работы. Клиенты тут вторичны...

Они к тебе придут... сами

Если ты с душой относишься к работе, и деньги тоже обязательно придут. Они на самом деле даже не двоичны.. четверичны.. восьмеричны... да блин, вообще...они где то там в стороне, а главное результат. Цель. Если она есть, все остальное будет. И деньги, и, клиенты, их приносящие, которые в большинстве своем, со временем, уже и не клиенты, а друзья... -

закономерная особенность...успешности в работе

Многие сейчас понимают о чем я пишу. Для многих это важно и желанно. Володя из этой категории людей. Для которых порядочность и имя, репутация, на порядок дороже выгоды. Это даже не сопоставляется. Просто поверьте что это так.

Я уверен, будь у него возможность, такой ситуации не могло бы возникнуть в принципе. И этой темы.

К сожалению желания и стремления редко сочетаются с возможностями. И очень много зависят от обстоятельств, бьющих по рукам. Иначе... людей..... По иному...от " человеческого фактора". Но коментс...

Бьешься, выкладываешься, сутками пашешь... стараешься... вроде все пошло, наладилось и .... за секунду...оказалось в жопе... или где то рядом...

Только потому что Васе Пете Диме по х.. на твои старания. Всё бы ничего, и трижды по х.. на самих этих Петю, Васю, Диму...

если бы не одно но... они твои работники. И вдолбить им , что нужно, к своему труду относится по другому... не возможно. Свой мозг им не переставишь. Да хоть об стену расшибись. Если он не в будущее смотрит, не зарабатывать пришел, а урвать. Сейчас, не употев, и много. И он таким и будет. Не изменишь. И с ними приходится работать. Учить, долбить, уговаривать, наказывать... краснеть, оправдываться, не за свои грехи,... при этом хоть как то пытаясь двигаться вперед. Других то "факторов" к сожалению нет. Они на вес золота. И как правило, работу не меняют, смысла нет, хорошего спеца, хрен кто отпустит... не важно слесарь он, или там топ менеджер, хоть наивысшего звена...

Обидно бывает до слез, когда все что строил, создавал, во что вкладывал душу ... рушится просто потому что... "человеческий, ети его фактор" вчера перебухал, с женой поругался, в долги залез, и тысча стопятьсот причин ещё, из-за которых ему по хфигу на то чо хочешь ты, и к чему стремишься. Ему хреново, он расстроен, денег срочно надо и .... абсолютно до звезды, сколько там в заказ наряде изначально насчитали, какие нужно фильтра поменять, он их вообще не поменяет... потому что см. выше.. и трижды по фиг на такие вот посты на форуме. На недовольство, на то что там машина через 200 метров потекла... Да хоть по сто на дню таких постов, он все равно их не читает. Проще работу поменять, когда сервис разорится, по его же и вине.

Тебе не пофиг, и когда так получается...

Володе абсолютно тоже. Эта тема, Клубный сервис-часть его души....

Мне такое тоже знакомо... это пипец...

Не виноват ... а вот стоишь и молча обтекаешь. С единственной мыслью.... "за что?" И ведь не объяснишь... к себе в душу заглянуть человеку дать не сможешь. Не объяснишь, что это Вася, Петя, Дима... Кому до них вообще кому то дело...

Приехали то ведь... к тебе...

И многим это желание знакомо... которое трусливо появляется.... бросить все к едрене фене, свалить, и отвечать только лишь за самого себя.... пусть сами тут ...пик... пик...

Кто то бросает, кого то дальше тянет, иногда просто смысла нет, об стену биться... все равно идею "фактор" изговняют, променяют на бабло сейчас...

Что бы там не происходило, в этом сервисе, уверен, что не по Володиной вине.

Ему не по фиг чем он занимается. У него есть ЦЕЛЬ!

Он читает форум. Здесь его друзья.

Я уверен, что ситуация прояснится и разрешиться, многие недоразумения исчезнут. Мы все люди. Не всегда от нас самих зависит то, что происходит.. как бы нам не хотелось, что бы было.. по другому..

Просто давайте постараемся понять... даже если очень обидно...

Я не знаю, получилось у меня сказать то что я хотел сказать. Я попытался.

С ув. Николай.

[Ежик]

Коля, как водится, краток

[mimin]

Буду краток.

Обратился в Клубный сервис с ошибкой АБС.

Вердикт, который озвучил мне Вова- замена датчика, который стоит около 2500руб + работа...

Позже Вова сообщил, что ребята провели какие-то профилактические мероприятия (контакты что-ли зачистили или еще чего),

но с меня взяли 500руб. Прошло уже 2 месяца все работает. А могли и больше взять,если с заменой, я был не против.

По сему думаю, что выросший чек не свидетельствует о жажде наживы, а реальная необходимость. Вырос объём работы.

А сегодня Вова мне сделал небольшую диагностику, дал несколько советов. Денег не взял. Хотя я уверен, что 10-15 минут

чьего-либо внимания тоже стоят денег. Мы мало знакомы. Он мне не друг. Он одноклубник. Это важно для него.

И для меня.

[Dust]

общение с Володей что вне сервиса, что на сервисе мне доставляет удовольствие.

И, Володь, я тебе полностью доверяю как профессионалу.

не ошибаеца тот кто ниче не делает.

как сказал кто то, из трех хочу "быстро, дешево,качественно" можно выбрать только одно.

[kimi]

давай лучше помолчим?

не под твоим ли чутким руководством менялся топливный фильтр у Кости? и не я ли звонил в час ночи рассказывая все ньюансы, которые знаю?

риторический вопрос: почему не сделали это в СДК?

не ты ли извинялся за свое поведение в Клубном Сервисе?

Вова, давай по спокойнее и без "давай лучше помолчим", если есть вопросы ты всегда можешь меня набрать.

[Zacken]

риторический вопрос: почему не сделали это в СДК?

мне кажется,что здесь обсуждается совсем не СДК.а то я тоже могу задать риторические вопросы о том,почему что-то не сделали,точнее сделали через Ж..,при чем втихаря,в Эвисе.(вчера в СДК поправляли)

герметик -рулезззз!!!

[Igor]

После общения с Володей и СДК жалею только об одном - что они не занимаются еще и Вольво. Отдал бы в их руки не сомневаясь.

[Marusya]

Сей рассказ, который Вы прочитали, взывал к одному: 1.клиент всегда прав, 2. при изменении стоимости и вида работ- согласуй с клиентов (я бы была все-равно непротив, а наоборот бы поблагодарила за внимательное отношение)3. обозначая окончательную стоимость работ - помни, что банковские карты ни черта не принимаются, поэтому клиент не должен стоять и краснеть, за ошибки в расчетах мастеров сервиса 4. никаких предупрежедний о том, что сидение будут делать завтра не поступало - не забывайте, что клиенты ждут...5. есть ошибки - научитесь извиняться!!!!!!!!!!!! Тогда к Вам еще 150 раз вернуться, а не кинуться строчить кляузы на сайте (сделала это первый раз в жизни, просто хамсто меня довело) и надеюсь в последний...

[VVV]

Сей рассказ, который Вы прочитали, взывал к одному: 1.клиент всегда прав, 2. при изменении стоимости и вида работ- согласуй с клиентов (я бы была все-равно непротив, а наоборот бы поблагодарила за внимательное отношение)3. обозначая окончательную стоимость работ - помни, что банковские карты ни черта не принимаются, поэтому клиент не должен стоять и краснеть, за ошибки в расчетах мастеров сервиса 4. никаких предупрежедний о том, что сидение будут делать завтра не поступало - не забывайте, что клиенты ждут...5. есть ошибки - научитесь извиняться!!!!!!!!!!!! Тогда к Вам еще 150 раз вернуться, а не кинуться строчить кляузы на сайте (сделала это первый раз в жизни, просто хамсто меня довело) и надеюсь в последний...

1. Клубный Сервис имеет право просить такого поведения клиента, которое ему удобнее, в ответ предоставляет отношение и ценообразование, которое Вы в отличие от многих не увидели

2. почитайте внимательно личку, последнее сообщение, оно написано ДО Вашего посещения, изменения в цене произошло в МЕНЬШУЮ сторону

3. то, что не принимаются карты можно узнать в момент постановки машины на учет, а мастера "ошибаются" в расчетах только потому, что зная меня не хотят назвать сумму, которую я сочту негуманное, и чаще всего это касается вот таких сидений с ключами

4. вот этому абсолютно не хочу верить, простите но как-то так получилось, что я мастеру-приемщику верю больше Вам, и по его словам Вас предупредили, что данный вопрос может быть решен только на следующий день

5. какие ошибки?

p.s. если бы написали те, кому правда есть что написать по существу - я бы правда извинялся, но люди, которым правда сделали не то и не так в личной беседе все обсудили

p.p.s. герметик как усиление отсутствующих клипс я не приветствую, но порой оправдываю - иначе мы в ценообразование по кузовным работам добавим расходные материалы "крепеж" - это еще один шаг по дороге к ОД, а моя задача противоположная - ставить новое, но чтоб клиент об этом даже не знал и весь "крепеж" растворялся в фразе "6000р. за поверхность" - эта цифра с трудом достижима даже за МКАДом

[Marusya]

тема для меня закрыта, Совдеп он и в Африке совдеп

[Zacken]

p.p.s. герметик как усиление отсутствующих клипс я не приветствую, но порой оправдываю - иначе мы в ценообразование по кузовным работам добавим расходные материалы "крепеж" - это еще один шаг по дороге к ОД, а моя задача противоположная - ставить новое, но чтоб клиент об этом даже не знал и весь "крепеж" растворялся в фразе "6000р. за поверхность" - эта цифра с трудом достижима даже за МКАДом

как и писалось в другой теме,я,как клиент,в праве выбирать герметик,как средство удешевления,или новые клипсы.

но сервис,в лице арматурщиков,не соизволил сообщить о том,что старые клипсы сломаны(в процессе ремонта крыла выламали крепление порога)ни мастеру приемщику,ни клиенту.а втихаря захерачили килограмм герметика,который в итоге и вывалился вместе с порогом.и в моем случае, фраза "13500р за поверхность" должна была включать в себя ВСЕ НОВЫЕ КЛИПСЫ,которые были сломаны при работе с этой поверхностью,а не герметик на арках,который был случайно обнаружен при диагностике совсем другого элемента и не порог,который отвалился по причине применения того же герметика вместо правильного крепления на клипсы.но самое неприятное,что все это слесарями делается втихаря,типа "авось прокатит"...

разочарован таким отношение слесарей к своей работе.

P/S на то они,беседы,и личные,что бы обсуждать там не только кривые руки слесарей.

здесь обсуждается работа сервиса,а если некачественно выполненная работа слесаря приводит к такой реакции и к "разборкам в песочнице",то стоит призадуматься...

[bocha]

"Клубный сервис" - занимается ремонтом автомобилей MINI, владельцы которых считают себя MINIPEOPLE.

Отличие от других (неофициальных) мест где занимаются ремонтом MINI, у "Клубного сервиса" есть "книга жалоб и предложений" - в виде форума!!! В которой в свою очередь, нет строгой модерации, и темы висят, а не удаляются (как на других форумах).

Ваш горький опыт, это еще один большой шаг к тому, что будет еще лучше! Негативные установки, могут привести к более позитивному результату общения.

Вова - делает ВСЕ, что в его силах и даже БОЛЬШЕ.

Многое упирается в администрацию сервиса, на котором базируется "Клубный сервис".

[Zacken]

Вова - делает ВСЕ, что в его силах и даже БОЛЬШЕ.

Многое упирается в администрацию сервиса, на котором базируется "Клубный сервис".

и это-развернутое описание того,что я хотел донести.

здесь обсуждается сервис,работа слесарей,администрации СЕРВИСА.и если эта работа не устраивает отдельных представителей нашего сообщества,то каждый вправе это высказать.

а воспринимать конструктивную критику работы СЕРВИСА вцелом,как личное оскорбление,по меньшей мере,не правильно и не дальновидно.

[Yusup]

Коля, плюсанул!

[maverick]

Купил у меня как то мужик один кухню, (с дизайном и конструктивом пришлось попотеть не мало, мебель заказывалась из далека, ехала долго и муторно), привезли поставили.

На следующий день приходит он и говорит:

Ты классный дизайнер, и грамотно все скомпоновал, к тебе претензий нет.

Люди которые на фабрике произвели сей продукт - низкий им поклон, все сделано с душой.

А вот ваши сборщики - ЭТО ДВА УРОДА БЕЗРУКИХ :Colere_47: все испортили к чертовой бабушке.

К чему это я? Коля прав, нельзя вставить всем работникам свои мозги, и привить свое отношение к делу.

[Lina]

К чему это я? Коля прав, нельзя вставить всем работникам свои мозги, и привить свое отношение к делу.

Зато НУЖНО за ними следить и САМОМУ ИСПРАВЛЯТЬ накосяченное подчиненными.

Ведь мыы в отвте не только за тех кого приручили, но и за тех, кому платим зарплату...