Борисхоф

[Hary1]

Потихоньку начал ругать себя, что купил МИНИ, сплошные разочарования, которые начались сразу после оплаты его в Борисхофе 28 июля с.г. А ведь тогда я думал, что вот, наконец, у меня будет маленькая, но мощная машинка, да еще с автоматом, и по Москве станет полегче ездить. Почему сразу «после оплаты» – так мне обещали его отдать 30–31 июля, но не отдали и более того Иван Дурдин – продавец-менеджер, даже не позвонил об отсрочке. К счастью отдали 1 августа, с помпой – вы приобрели БМВ и т.д. и т.п. И вдруг выясняется, что нет второго ключа. Поищем. День ищут, два, неделю, снова звоню. Объяснения Ивана, я был в отгуле, прогуле, сейчас все выясню. Снова ни слуху, ни духу. Звоню – «нам кто-то там не дал ключ, это же не наши машины, мы их берем у кого-то там, мы заказали ключ, будет через 3 недели, а вам бы делали 2 месяца». Вобщем жалкий лепет.

Жду 3 недели, звоню – и что вы думаете, Иван в отпуске, никто ничего не знает (разговаривал с Даниэлем). Звоню в Представительство БМВ, рассказываю свою историю, обещают помочь в смысле переговорить с шарашкой из Борисхофа. Это уже конец августа. На следующий день звонит Наталья (кто знает Борисхоф, тот знает и ее), что ключ будет в начале сентября, а к вечеру Михаил из Представительства – что 3 или 4 сентября и что заменят все замки, таковы, мол, правила БМВ.

На машине все это время почти не езжу, т.к. боюсь, что у кого-то из сотрудников Борисхофа второй ключ и можно запросто лишиться машины. В череде редких поездок (за месяц три раза на дачу) поехал в субботу на работу, а обратно уже нет. Не заводится. Вспоминаю, что говорили о бесплатной транспортировке в течение гарантийного срока и вызываю неотложку. Прошу, чтобы отвезли в «Автодом», т.к. в течение месяца понял, что у Борисхофа что-то неладно с персоналом, хоть и обучались они на БМВ, но видимо не доучились. Пообещали, но как я потом понял – это не единая служба БМВ, а все тот же Борисхоф. Через полтора часа позвонили, что в «Автодом» можно только после полуночи, а в Борисхоф сразу. Время 19 часов, соглашаюсь на неизбежное, т.е. снова, будь он неладен, Борисхоф. Далее ожидание перевозки и к 22 часам с помпой привозят на Ярославку 36. Там первым делом песня – «где заправлялись, а на МТК, так это бензин, смотрите, как дымит, надо заправляться на Би Пи, сами виноваты» и т.д. Попросил диагностику провести при мне, хотя им «все уже ясно». Так им все ясно было, что забыли мне отдать акт сдачи-приемки, да и я сам уже закрутился до предела и не вспомнил.

Приехали с сыном в воскресенье. Приятный на первый взгляд мастер А. Федотов с нами попробовал завести машину, она подымила и заглохла, снова разговор о бензине, что не надо заправляться на МТК и Лукойле. Тут я вспомнил, что когда только собирался покупать машину, в «Автодоме» рекомендовали заправляться на Лукойле и только там, и что есть ли рекомендации по заправкам от БМВ. Оказалось, что каждый говорит о личных впечатлениях. А у меня хорошие личные впечатления о заправке МТК на м. Калужской и только там я и заправляюсь вот уже 20 лет. Сидим, ждем, когда же нас позовут как и обещали на диагностику, ведь для этого же и приехали. Прождали, правда недолго, приходит Федотов и говорит – «полетела форсунка в одном из цилиндров, будем делать, как долго неизвестно, может придется заказывать.

Почему не позвали на осмотр непонятно, но хоть признали, что не бензин, чему я не удивлен, т.к. на этом бензине перед этим проехал спокойно 130 км и ссылку на него воспринял бы как просто развод на деньги, что любит делать «Авес-Пежо», на котором я пользую свой 407-й.

Раньше бы не поверил, что БМВ делает такую халтуру, даже на девятке ВАЗа я первые несколько тысяч в конце восьмидесятых спокойно откатался, и что у БМВ такие дилеры и такой персонал (я говорю о том персонале, что общается с клиентами). Таковы мои первые впечатления о новом МИНИ Купере С и его «сервисе». Что скажете?

[Never]

Всецело поддерживаю Ваше недоумение и разочарование! Почитайте еще отклики в "Уголке потребителя" и "Сервисах и мастерских". Видимо, когда-нибудь АД поглотит БХ , в прямом и переносном смысле.

Отредактировал September 9, 2009 Never

[Yusup]

Раньше бы не поверил, что БМВ делает такую халтуру, даже на девятке ВАЗа я первые несколько тысяч в конце восьмидесятых спокойно откатался, и что у БМВ такие дилеры и такой персонал (я говорю о том персонале, что общается с клиентами). Таковы мои первые впечатления о новом МИНИ Купере С и его «сервисе». Что скажете?

Скажу, что рыба с головы гниет. Пока BMW Russland руководит товарищ Кремер - эти проблемы с дилерами будут продолжаться.

[Kosta]

..... Видимо, когда-нибудь АД поглотит БХ , в прямом и переносном смысле.

и подавится.. ))) Муа-ха-ха

Гарри, у каждого есть целый короб "приключений" с вышеозвученными заведениями... селяви.. хочешь побыстрее, бери с собой знакомого(ую) которые будут там орать благим матом и закатывать истерики - помогает ))

[maverick]

Скажу, что рыба с головы гниет. Пока BMW Russland руководит товарищ Кремер - эти проблемы с дилерами будут продолжаться.

товарищ Кремер, думаю, сегодня общается с головной конторой, и не по самому приятному поводу

Отредактировал September 9, 2009 maverick

[Zacken]

ржунимагу!!!!!

да когда же ЭТО кончится!!!???

да когда же ЭТИ,прости Г..ди,специалисты начнут работать!!???

да когда же,в конце концов,хоть кто то из этих(см.п.2) пожнимет свой тухес и наступит всеобщий нахес!!?? (см.тему про афтара,который жжот)

[Yusup]

товарищ Кремер, думаю, сегодня общается с головной конторой, и не по самому приятному поводу

А чего такое? Ему таки наступил тухес?

[Never]

Родился слоган для БорисХофа:

БорисХоф - приятный, на первый взгляд!

Отредактировал September 9, 2009 Never

[mikebush]

товарищ Кремер, думаю, сегодня общается с головной конторой, и не по самому приятному поводу

это ты их колодками закидал?

[Hary1]

Сегодня почитал в форуме о Борисхофе. Почему не сделал этого раньше не пойму и корю себя за это. Разве стал бы я после таких отзывов покупать у них свой МИНИ, да никогда в жизни и, следуя словам Ивана Дурдина – «Рассказывайте о нас своим знакомым», продолжу только-только начавшийся триллер о своих мытарствах в БХ. Они дают повод.

Вчера я описал – БХ вроде бы согласился, что вины топлива нет, а значит и моей в нежелании МИНИ заводиться, а сегодня звонок от менеджера: «Инженер по гарантии не согласен и считает, что такие форсунки могут быть от плохого топлива и только от него». (В воскресенье А. Федотов говорил, что только одна свеча забрызгана, а остальные в порядке и не работает один цилиндр – плохая форсунка, сегодня уже все форсунки плохие и все свечи негодные.) Поэтому, нынче говорит тот же Федотов без тени смущения в отличие от Альхена, кажется, из дома призрения в «Золотом теленке», если я не согласен с заключением, то компания делает мне компромиссное предложение – за мой счет БХ проведет анализ топлива. Хорошенькое дельце. К машине меня не подпускают, что-то там делают и все надо принимать на веру, т.к. БХ, несомненно, безукоризненно чист. Тот, кто имел с ними дело, судя по отзывам на форуме, вряд ли с этим согласится.

В связи с этим у меня созрела здравая мысль: зачем мы платим за гарантию, ведь без сомнения она входит в стоимость авто и не малой частью. Если мы виноваты уже тем, что им «хочется кушать» (по басне незабвенного Крылова). Повелись на рекламу бесконечно надежных машин БМВ и безупречного сервиса БХ в частности, не просто так, а только для того, чтобы развести их на деньги, не жалея огромных затрат собственного времени и сил. Беззастенчиво стрижем с них деньги и для этого все форумчане дружно побросали свою работу, не устояв перед такой халявой. Бедные-бедные дилеры БМВ (я здесь обобщаю, т.к. видимо Представительство БМВ не знает, как справиться со своими разнузданными дочками), мы их обираем и на этом строим свой маленький бизнес. Может дело все-таки не в этом, а что-то надо видимо подвинтить во взаимодействии Представительства БМВ-сертифицированных сервисов и клиентов.

Может быть, кто-то посоветует, попытаться ли перевезти МИНИ в «Автодом» или плюнуть на такую гарантию и обратиться к несертифицированным сервисам. И по деньгам меньше и по отношению думаю лучше – есть гарантия, нет гарантии, все равно платим мы.

P.S. Сейчас опять позвонил г. Федотов – очередное компромиссное предложение. Согласен ли я оплатить экспертизу уже всех четырех форсунок. И это они называют "компромиссом". Я должен оплачивать то, что они подсунут на экспертизу. Бред какой-то. Опять БХ в «белых одеждах», а мы как всегда в дерьме.

[Never]

Право, на гарантию не стоит забивать, т.к. есть ряд достаточно дорогостоящих проблемных узлов (читайте МИНИ FAQ -> болячки). Сам в этом убедился.

[maverick]

после истории с автодомом я на гарантию забил, на кой мне такое ганатийное обслуживание, если официальный дилер ЛОМАЕТ мне авто, после этого упорно пытается мне доказать что все хорошо

кстати, тогда за работы по замене масла и колодок обошлись в 13000 ре, обслуживаеясь у неофициалов я и денег сэкономлю, и спросить могу, и при проведении работ могу присутсвовать

[minispring]

я может быть не совсем в теме в твоей ситуации, но если машина на гарантии, то ее можно (а в таком случае даже нужно) показать другому ОД, в частности Автодому. У меня была с БХ похожая ситуация, которую мне помог решить в итоге АД - и без всяких "компромиссов".

[Yusup]

я может быть не совсем в теме в твоей ситуации, но если машина на гарантии, то ее можно (а в таком случае даже нужно) показать другому ОД, в частности Автодому. У меня была с БХ похожая ситуация, которую мне помог решить в итоге АД - и без всяких "компромиссов".

Вот это, кстати, разумная мысль...

[Never]

Двигатель уже вскрыт и, вероятно, подвергнут "санации". Имхо, цепочка доказательных действий явно усложнилась.

[bocha]

Гарантия - не подразумевает КОМПРОМИСОВ, об этом не слова в сервисной книжке не написано. Так же там НЕ НАПИСАНО, на каких заправках можно запрвлятся, а на каких НЕТ.

Обрщайся в предстовительство, т.к. за тобой правда. Таких высокооплачиваемых инженеров по гарантии, диллеры держат СПЕЦИАЛЬНО, чтобы снизить поток ремонта по гарантии.

Примерно 80% клиентов, соглашаются с ними, а это НЕ ПРАВИЛЬНО.

Я однажды, с таким "инженером", так сильно поругался что хотел ноги ему после работы переломать. В итоге, через представительство все решилось в мою пользу, а этот фуцман, боится даже взглядом со мной пересечься.

P.S. Они кстати, диллеры и предсатвительство читают НАШ форум.

Вот это совпадение! Сообщений: 666 :D

Отредактировал September 10, 2009 bocha

[Mini dragon]

Потихоньку начал ругать себя, что купил МИНИ, сплошные разочарования, которые начались сразу после оплаты его в Борисхофе 28 июля с.г. А ведь тогда я думал, что вот, наконец, у меня будет маленькая, но мощная машинка, да еще с автоматом, и по Москве станет полегче ездить. Почему сразу «после оплаты» – так мне обещали его отдать 30–31 июля, но не отдали и более того Иван Дурдин – продавец-менеджер, даже не позвонил об отсрочке. К счастью отдали 1 августа, с помпой – вы приобрели БМВ и т.д. и т.п. И вдруг выясняется, что нет второго ключа. Поищем. День ищут, два, неделю, снова звоню. Объяснения Ивана, я был в отгуле, прогуле, сейчас все выясню. Снова ни слуху, ни духу. Звоню – «нам кто-то там не дал ключ, это же не наши машины, мы их берем у кого-то там, мы заказали ключ, будет через 3 недели, а вам бы делали 2 месяца». Вобщем жалкий лепет.

Жду 3 недели, звоню – и что вы думаете, Иван в отпуске, никто ничего не знает (разговаривал с Даниэлем). Звоню в Представительство БМВ, рассказываю свою историю, обещают помочь в смысле переговорить с шарашкой из Борисхофа. Это уже конец августа. На следующий день звонит Наталья (кто знает Борисхоф, тот знает и ее), что ключ будет в начале сентября, а к вечеру Михаил из Представительства – что 3 или 4 сентября и что заменят все замки, таковы, мол, правила БМВ.

На машине все это время почти не езжу, т.к. боюсь, что у кого-то из сотрудников Борисхофа второй ключ и можно запросто лишиться машины. В череде редких поездок (за месяц три раза на дачу) поехал в субботу на работу, а обратно уже нет. Не заводится. Вспоминаю, что говорили о бесплатной транспортировке в течение гарантийного срока и вызываю неотложку. Прошу, чтобы отвезли в «Автодом», т.к. в течение месяца понял, что у Борисхофа что-то неладно с персоналом, хоть и обучались они на БМВ, но видимо не доучились. Пообещали, но как я потом понял – это не единая служба БМВ, а все тот же Борисхоф. Через полтора часа позвонили, что в «Автодом» можно только после полуночи, а в Борисхоф сразу. Время 19 часов, соглашаюсь на неизбежное, т.е. снова, будь он неладен, Борисхоф. Далее ожидание перевозки и к 22 часам с помпой привозят на Ярославку 36. Там первым делом песня – «где заправлялись, а на МТК, так это бензин, смотрите, как дымит, надо заправляться на Би Пи, сами виноваты» и т.д. Попросил диагностику провести при мне, хотя им «все уже ясно». Так им все ясно было, что забыли мне отдать акт сдачи-приемки, да и я сам уже закрутился до предела и не вспомнил.

Приехали с сыном в воскресенье. Приятный на первый взгляд мастер А. Федотов с нами попробовал завести машину, она подымила и заглохла, снова разговор о бензине, что не надо заправляться на МТК и Лукойле. Тут я вспомнил, что когда только собирался покупать машину, в «Автодоме» рекомендовали заправляться на Лукойле и только там, и что есть ли рекомендации по заправкам от БМВ. Оказалось, что каждый говорит о личных впечатлениях. А у меня хорошие личные впечатления о заправке МТК на м. Калужской и только там я и заправляюсь вот уже 20 лет. Сидим, ждем, когда же нас позовут как и обещали на диагностику, ведь для этого же и приехали. Прождали, правда недолго, приходит Федотов и говорит – «полетела форсунка в одном из цилиндров, будем делать, как долго неизвестно, может придется заказывать.

Почему не позвали на осмотр непонятно, но хоть признали, что не бензин, чему я не удивлен, т.к. на этом бензине перед этим проехал спокойно 130 км и ссылку на него воспринял бы как просто развод на деньги, что любит делать «Авес-Пежо», на котором я пользую свой 407-й.

Раньше бы не поверил, что БМВ делает такую халтуру, даже на девятке ВАЗа я первые несколько тысяч в конце восьмидесятых спокойно откатался, и что у БМВ такие дилеры и такой персонал (я говорю о том персонале, что общается с клиентами). Таковы мои первые впечатления о новом МИНИ Купере С и его «сервисе». Что скажете?

Проезжая сегодня, как и ежедневно, мимо Борисхофа, вспомнила вашу заметку. И задумалась...

Вспомнилась первая Мини, её покупка, радость обладания ей, её поломки, отношение мастеров во время обращения в сервис... И что? Да ничего...

Да... было всякое, и не выполненные в срок работы, и некачественное их исполнение, но были и моменты, когда делали хорошо, быстро и качественно.

Но, к чему я все это веду! К тому, что все это меркнет по сравнению с РАДОСТЬЮ ОБЛАДАНИЯ МИНИ !!!

А потом была покупка ВТОРОЙ МИНИ! И опять в Борисхофе! У Ивана же Дурдина!

Просто Вы думали, что в БМВ работают волшебники и феи! Но Вы забыли, что эти волшебники и феи родились и выросли в нашей стране и работают они по-нашему, как могут :D

И если Вы любите Мини, как мы все здесь присутствующие , то Вы переживете все это. А если нет, то Мини - не Ваша машина!

[maverick]

это ты их колодками закидал?

написал в BMW Group

[COOPets]

в БМВ работают волшебники и феи!

... да уж ... волшебники!!! :lol:

Менял лобовое стекло (КАСКО):

- кидали как мячик: "там есть!" звоню - "нету! там есть" звоню - "нету! там есть!" в итоге выяснилось что нет нигде! только на заказ!

итого: потрачено, в лучшем случае, пол-часа на телефон + 2 недели ожидания!

- пришел за МИНИком - :o БАААА!!! Уплотнительная резинка стекла (с двух сторон) не доклеена!!! (торчат как ушки) На вопрос: "Это как так?"

ответ: "Это норма! Так должно быть!" В процессе спора удалось проводить мастера к стоящему МИНИку в шоу-руме, дабы показать как должно быть!

И вот, только после этого спора, были вызваны мастера, доклеивали прямо на площадке. Со скотчем покатался денек.

- на торпеде стружка

- содран ВИН номер под лобовым! (ответ: "это норма!")

- на акте приема "дата регистрации автомобиля" внимание: "21 апреля 1924г." :lol: вот точно, - ФЕИ!!! :lol:

- да и общение ... будто "я пришел в рванине, и приехал не на МИНИ!"

... так что, не знаю какие там феи и волшебники работают, но от гарантии я отказался, ровным счетом как и от посещения "сказочных персонажей" B)

Меня на ПЕЖО обслуживали как владельца Bentley!

[Yusup]

написал в BMW Group

Красавец! Надеюсь ему дадут-таки пендаля под зад и побыстрее... А то уже давно в стане БМВшников ходят случи о его уходе, но че-то он, сцуко, никак...

[Yusup]

Проезжая сегодня, как и ежедневно, мимо Борисхофа, вспомнила вашу заметку. И задумалась...

Вспомнилась первая Мини, её покупка, радость обладания ей, её поломки, отношение мастеров во время обращения в сервис... И что? Да ничего...

Да... было всякое, и не выполненные в срок работы, и некачественное их исполнение, но были и моменты, когда делали хорошо, быстро и качественно.

Но, к чему я все это веду! К тому, что все это меркнет по сравнению с РАДОСТЬЮ ОБЛАДАНИЯ МИНИ !!!

А потом была покупка ВТОРОЙ МИНИ! И опять в Борисхофе! У Ивана же Дурдина!

Просто Вы думали, что в БМВ работают волшебники и феи! Но Вы забыли, что эти волшебники и феи родились и выросли в нашей стране и работают они по-нашему, как могут :D

И если Вы любите Мини, как мы все здесь присутствующие , то Вы переживете все это. А если нет, то Мини - не Ваша машина!

В принципе у меня тоже покупка авто в БХ связана только с радостными эмоциями... Мы с Леной даже приехали на второй день и подарили букет цветов Гусевой Ксении, кторая продала нам этот авто - настолько мы были рады.

И пока был на гарантии, обслуживался в БХ. Вроде все ровно шло.

НО, в тот момент эта контора принадлежала Борису Изидоровичу Тетереву. Человечище, глыба, ну и вообще таланливый дядька во всех отношениях.

Под его чутким руководством все работали нормально.

А потом БХ купил кто-то другой - и понеслась стандартная БМВшная дилерская работа.

[N&M]

эх, в субботу предстоит забирать

Вчера случайно узнал, что если хочу забирать в субботу, то нужно её немедленно оплатить...это машину из наличия...и допы не хотели ставить до полной оплаты

[valera]

а у меня с БХ связаны исклбючительно положительные эмоции,через них и с помощью ивана дурдина,который на мой взгляд полностью соответствует своей позиции,приобрел уже две машины...ну а сервис везде как и с плюсами так и наоборот...самое главное,быть за рулем этой чудесной машинки!это суперфилингс!

[Hary1]

Спасибо всем, кто поддержал мое мнение о Борисхофе. Ситуация продолжает развиваться. В Пятницу мне было сразу два звонка.

Один, от имярека такого-то из БХ, «имярек», т.к. они называют только свои имена, наверное, чтобы не на кого было ссылаться. Он попросил е-майл, на который прислать копию заказ-наряда на ключ. Оказывается, БХ ничего до сих пор не заказывал. Полтора месяца водили меня за нос, что ключ вот-вот придет, а на деле – обыкновенная разводка. Не удивлен.

Второй, от другого имярека из сервиса БХ с сообщением, что отдел клиентской поддержки признает мой случай негарантийным – виновато, по их мнению, топливо, хотя экспертизу его не проводили.

Совершенно случайно по радио «Русская служба новостей» услышал анонс передачи «Час с экспертом по гарантии на автомобили Владиславом Гусаровым». Вечером в субботу начал слушать. Обсуждали гарантийный и негарантийный ремонт – что лучше. Разные мнения, но в частности, что сервисы очень часто обманывают клиентов по поводу гарантийного случая, кстати, бывает, что и клиенты. Задал свой вопрос про Борисхоф и его требование проводить экспертизу топлива за свой счет. Однозначный ответ – они неправы и если ссылаются на плохое топливо, то сами должны провести экспертизу.

И второе, при непредоставлении второго ключа от автомобиля, по положению о правах потребителей БХ обязан заменить некомплектный автомобиль.

Я все это к чему пишу, кроме информирования о дилерах и сервисе Борисхофа. Ведущий посоветовал обратиться в Общество защиты потребителей. Я их нашел в Интернете, но, может быть, кто-то уже судился по такому же поводу и может порекомендовать адвоката.

Кстати эксперт очень удивлен, что дилер БМВ так себя ведет, и посоветовал обратиться в Представительство. Сегодня снова им звонил уже в третий раз. Похоже, что Борисхоф и их обманывает, говоря, что вопрос решается.

Попробую теперь обратиться не только в Общество, но и в центральный офис БМВ в Баварии.

Удачи на дорогах и в ремонте.

[maverick]

Я их нашел в Интернете, но, может быть, кто-то уже судился по такому же поводу и может порекомендовать адвоката.

у них есть форум, зарегистрируйся и создай тему, адвокат тебя сам найдет