Уделите пожалуйста 5 минут опросу

[ДениГ]

голосуют все!

[ghostmaker]

Комментарий для авторов опроса: жаль, что нельзя выбрать 2 (или более) вариантов: хоть я и выбрал вариант 1 (только дилеры), но считаю создание неависимого тех центра МИНИ уместным: и цены, и сервис, и набор услуг (в т.ч. тюнинг) там будут более конкурентноспособными, чем у 2-х дилеров.

А теперь про существующий сервис: у меня отказал парктроник. Звоню своему дилеру (АВТОДОМ), мол, приеду- проверьте, что к чему - это ведь не долго, чтобы решить в чем проблема. НЕТ, сегодня не можем, и завтра тоже, приезжайте в ВОСКРЕСЕНЬЕ !!!! (мне, что ли делать больше нечего, кроме как в выходные на сервис кататься, время тратить?! Я у вас тачку купил за сороковник, а вы мне элементарный тест машины провести оперативно не можете! Я же готов приехать и подождать, пока окошко образуется!). Но позвонил в БорисХоф, там говорят: приезжайте, проверим, и решим оставлять ли машину или нет. Вот это разговор! В БорисХофе и прияытно пообщаться, и протестировать тент у кабрика (спасибо Максиму и его коллеге - забыл имя), и с сервисом все вежливо (Алексей предельно корректен с просьбами подождать, пока он занимается другим клиентом - при этом все на моих глазах), и от Дмитрия интересно получить инфу о реальном тюнинге и аэрографии с определением реальных цен (уважая мой бюджет и то, что я деньги зарабатываю, а не рисую по ночам: не так, как в Автодоме мне гаплевательски расчитали замену доп. оптики по полной программе, ну, мол, не проверили, не посмотрели, не посчитали...). В общем, хоть БорисХоф и дальше от меня, но я сейчас предпочту туда ездить).

Наболело.

Я все сказал.

[MaxKor]

:oops: Спасибо за добрые слова в наш адрес :!: :oops: Мы просто скромно, но максимально комфортно для наших клиентов (многие из которых впоследствии становятся нашими хорошими друзьями :wink: ) стараемся делать нашу работу... Так что всем добро пожаловать :!: :thumleft:

И расскажем и покажем и покатаем немного (Дима и Денис в курсе :wink: ) :!:

P.S. А моего коллегу зовут Дмитрий - он действительно очень грамотен и компетентен и именно благодаря его усилиям, стараниям и энергии мы начинаем развивать в наших стенах нестандартные для дилеров проекты, связанные с тюнингом в целом и аэрографией в частности :!:

[Beryl]

Странно слышать упреки в адрес АВТОДОМа. Никогда не возникало с ними проблем. Они все делают очень быстро и качественно.

to MaxKor: постоянная реклама одного из дилеров [-X

[ghostmaker]

Странно слышать упреки в адрес АВТОДОМа. Никогда не возникало с ними проблем. Они все делают очень быстро и качественно.

to MaxKor: постоянная реклама одного из дилеров [-X

Это не упреки, а рассказ о имевшей место реальной ситуации человека, абсолютно не заинтересованного в рекламировании чего-либо (просто смешно), но ценящего свое время, и расчитывающего на то, что что и другие относятся к моему времени уважительно. Я это пишу только потому, что, возможно, эта история будет интересна моим друзьям - владельцам этой замечательной Машинки.

PS В результате проведенного теста парктроника выяснилось, что всего-навсего "вылетел" предохранитель. На тест и на замену предохранителя было затрачено всего-то около 10 минут (к моему великому удовлетворению). Неужели АВТОДОМ не был в состоянии так же оперативно решить мою проблему?

А если говорить об упреках, то у меня есть еще целый ряд конкретных (в т.ч. финансовых) претензий к уровню не только сервиса АВТОДОМА, но и постпродажного обслуживания там Клиентов вообще. Я это объясняю относительной незаинтересованностью их персонала в оказании качественного сервиса и внимания к Клиентам. "Дела давно минувших дней", но готов поделиться своими наблюдениями (если кому-то интересно).

Пусть ваши Машинки не ломаются и побольше удачи на дорогах! :flower:

PPS Все вышесказанное не относится к ребятам, которые занимаются продажами наших Машинок в АВТОДОМе (Игорь, Алексей, привет!): в отличие от сервисников, они энтузиасты своего дела, и с ними просто приятно общаться.

Да и не забывают своих клиентов: я как-то после Нового Года заехал с детьми на машинки новые посмотреть, так мне Игорь подарил календарище настенный... Пустячок, а ведь приятно...

[SASHA]

2 ghostmaker:

Простите Вы давно общаетесь с авто марки БМВ-Мини?

Никогда не приходило в голову почему в одном баре всегда народу битком и даже толком людей обслужить не могут а в другом совсем никого нет. Ну эт так к слову... :roll:

Можно долго и упорно обсуждать косяки любого из дилеров, и уж поверьте их у всех хватает...Вопрос опыта....

Никого не защищаю, просто поднадоело слышать о том что АD такой ужасный, а некоторые другие такие замечательные :roll:

[ghostmaker]

2 ghostmaker:

Простите Вы давно общаетесь с авто марки БМВ-Мини?

Никогда не приходило в голову почему в одном баре всегда народу битком и даже толком людей обслужить не могут а в другом совсем никого нет. Ну эт так к слову... :roll:

Можно долго и упорно обсуждать косяки любого из дилеров, и уж поверьте их у всех хватает...Вопрос опыта....

Никого не защищаю, просто поднадоело слышать о том что АD такой ужасный, а некоторые другие такие замечательные :roll:

Мой МИНИ - действительно мой первый агрегат, который произведен концерном БМВ. Кроме МИНИ продукция этого концерна мне лично не импонирует (кстати, в сентябре я приехал было в АВТОДОМ за БМВ, а уехал на МИНИ).

В связи с небольшим опытом общения с техцентрами БМВ мне как раз было интересно узнать, что я не первый, кто недоволен АВТОДОМОМ (раньше я ни от кого не слышал).

Согласен допустить, что именно мне не повезло с сервисом в АВТОДОМЕ. И повезло с БорисХофом. Но для меня лично это ничего не меняет: ни убитого времени, ни денег не вернуть. Переживу.

А на вопрос о барах скажу вот что: автосервис (к какой бы марке он не относился - проверено на долгом опыте обслуживания других моих новых машин - и европейцев, и японок) - так вот это всего лишь индустрия, которую уместно сравнивать не с продвинутыми и модными (но, кстати, не всегда окупаемыми) барами-заведениями "для души", а скорее с сетевым общепитом "для желудка" типа якитории, макдональдса или даже джонбула. Где от заведения требуется сервис определенного стандарта и качества в обмен на заведомо известное установленное количество рублей (или УЕ по курсу...) А раз так, то стоит напомнить ("как маркетолог - маркетологу": извини за назидательный тон) три основных секрета успеха популярной сети котлетных Макдональдс: 1. Location, 2. Location, и 3. тоже Location.

И тогда в случае с АВТОДОМОМ и БорисХофом становится все вполне понятно...

Да, кстати: в БорисХофе тоже все время обслуживания было расписано (судя по количеству машин в боксах и клиентов в салоне у ребят работы тоже хватает), но они-то согласились взглянуть на мою Машинку, понимая, что проблема скорее всего выеденного яйца не стоит. Да, они честно предупредили, что мне возможно придется подождать "окошка". Но в результате все остались довольны.

[SASHA]

У каждого свой взгляд на жизнь :roll: , только вот объясните мне, в чем косяк АВТОDОМА?? В том что чесно сказали что сейчас места все заняты и ближайшее время будет тогда-то?? И как они должны были поступить?? Сказать, приезжайте мы ща всех разгоним и займемся Вашей проблеммой :roll: , может я чего-то не понимаю, во всех европейских сервисах такой простой алгоритм, если свободно -приезжай, нет - записывайся, а вслучаях экстренных они находят дополнительные резервы....

В этих тех.центрах обслуживаются и покупаются очень недешевые машинки (хоть и шир.потреб :mrgreen: ) так вот, если действительно случаются косяки :roll: руководство всегда старается установит причину и каким-то образом сгладить неприятные ощущения у клиента.

А то что Вы говорите, извините каЭшно, выглядит как ребенку не дали конфету с той скоростью, с которой он хотелбы :roll: 8)

[ghostmaker]

У каждого свой взгляд на жизнь :roll: , только вот объясните мне, в чем косяк АВТОDОМА?? В том что чесно сказали что сейчас места все заняты и ближайшее время будет тогда-то?? И как они должны были поступить?? Сказать, приезжайте мы ща всех разгоним и займемся Вашей проблеммой :roll: , может я чего-то не понимаю, во всех европейских сервисах такой простой алгоритм, если свободно -приезжай, нет - записывайся, а вслучаях экстренных они находят дополнительные резервы....

В этих тех.центрах обслуживаются и покупаются очень недешевые машинки (хоть и шир.потреб :mrgreen: ) так вот, если действительно случаются косяки :roll: руководство всегда старается установит причину и каким-то образом сгладить неприятные ощущения у клиента.

А то что Вы говорите, извините каЭшно, выглядит как ребенку не дали конфету с той скоростью, с которой он хотелбы :roll: 8)

Да, все действительно очень похоже на конфету (вернее, любимую игрушку - без иронии, но с улыбкой) у ребенка. Я именно так к Машинке и отношусь.

Я полагаю, что ежели дилеру (читай техцентру) интересен заработок денег, то имеет смысл относиться к любым просьбам тех, кто эти самые деньги им несет, примерно так, как сделал БорисХоф (ловлю себя на том, что мои опусы и впрямь смахивают на рекламу. Че слово это не так! :D :D :D ) Клиент почти всегда прав, так что они могли сказать: хочешь сейчас, ОК, приезжай, если найдем время - оттестируем твою игрушку и решим, что с ней делать: сразу починим или придется оставить, возможно, вам придется подождать у нас в барчике какое-то время, но вы только приезжайте - мы вам будем рады.

Поэтому-то везде в Европе клиент имеет право выбирать тот сервис, который более гибко работает. К сведению: я тут недавно по спутнику слышал, что у немчуры щаз как-раз закон новый антимонопольный принят, по которому гарантийное обслуживание можно делать не только у официальных дилеров, но и в сертифицированных техцентрах! надеюсь, и мы доживем до такого когда-нибудь...

Ну прикинь, мне бы пришлось В ВОСКРЕСЕНЬЕ из-за долбаного предохранителя и десяти минут работ пилить в АВТОДОМ!!! Пол-дня потеряных! У меня ж - слава богу - не коробка полетела, или колесо отвалилось, или - не дай бог еще чего такого, чтоб машину на ремонт записывать!

Вот поэтому-то и нужен независимый техцентр. И вообще, чем больше предложение, тем ниже цены и качественнее сервис... Это из прописных истин...

А насчет реакции руководства АВТОДОМА: я в октябре им сдал свой МИНИ для кузовного ремонта. Звонил раз в неделю в течении ПОЛУТОРА месяцев! Так они зашевелились только после того, как я им по факсу направил конкретную предъяву по поводу сроков ремонта! Каких я от них только объяснений не наслушался! То деталей нет на складе, то на складе инвентаризация, то центральный склад им запчасти не может выдать в течении 2-х недель... Ну а кому это интересно? А потом, вместо того, чтобы разбитую переднюю доп. оптику поменять на новый комплект, они мне поставили на старый крепеж новые фары, которые обошлись баксов на 200 дороже! Я мастера справшиваю: а почему полностью не поменяли комплект? Он ведь и дешевле, и на складе у вас имеется? А он мне: ой, и правда дешевле... ой, и правда имеется... Я не посмотрел, мол, в систему свою компьютерную...

Из собственного опыта: около года назад я забирал из ремонта другую машину (иная марка, иной дилер). Когда я указал на то, что ремонт ими осуществлен некачественно (там был очевидный их промах) этот дилер выдал мне тут-же подменную машину, извинившись и попросив не эскалировать проблему...

[Beryl]

to ghostmaker: время покажет =;

[SASHA]

Они заслужили право сказать НЕТ, и это было чесный ответ, а насчет из-за предохранителя терять полдня это уже вопрос в пустоту :roll:

голосует каждый кошельком 8)

И кстати, так не любимый многими здесь АВТОДОМ напротяжении нескольких лет популяризировал столь любиую марку-игрушку, притом делал это себе в убыток :roll:

Я не люблю рекламировать кого-то, каждый сам решает куда и когда ему идти, просто нужно смотреть на вещи объективней :roll:

есть одно неоспоримое преимущество АВТОДОМА и АРТЭКСА - это опыт 8)

а уж сколько косяков можно рассказать про столь любимы в последнее время всеми сервис :roll: только зачем?? каждый знает о своих ошибках и старается сделать работу лучше, вопрос лишь в том, что каждый видит эту работу по споему и зачастую очень субективно :roll:

За сим ад'ю 8)

[ghostmaker]

to ghostmaker: время покажет =;

Разумеется! В жизни нет ничего постоянного (кроме наших замечательных Машинок!) :D

[Aluminius]

всем привет :mrgreen:

хороший спор!! или обмен опытом?! :lol: , по моему усмотрению можно отправить в огород и борисхофа и автодома добрый десяток ... ммм ... булыжничков :batman: , и все дело наверное в личной сипатии, т.к. на мой взгляд отношение к такому понятию как время в борисхофе куда как более свободное. Сам бы не подумал, что его можно так растянуть, :^o с другой стороны автодом совсем не заинтересован в нестандартной, но все же "официальной" работе ](*,) , я их понимаю, конечно, но все же ...

а вообще, пока диллеров не будет как минимум штук пять - ничего путного не получится . , ихмо - это совсем разные копании, не похожие друг на друга, хотя и представляют один бренд ...

да, кстати, я выбрал свои руки, да и к кулибину съездить я не прочь, а могу и к официалам, все зависит от того, что за работа :!: красить сложный элемент или чинить плавающий лепестрический глюк :alien: - дело явно официалов или спец. сервиса, а вот все по ходовой и двигателю - ИМХО, своими руками и приятней и веселей, а можно и кулибину поручить, вдруг выйдет необычный результат :twisted: ...

з.ы. позавчера заказал полный сервис мануал :mrgreen:

[anik]

Народ! Ладно вам грузить самих себя!!!!!! В Автодоме, по крайней мере на мой взгляд, подход такой- проблема вселенского масштаба, как было у меня прошлым летом- проколола колесо так, что его спустило за 2 минуты до обода, решаются быстро. Окно находится, делается быстро и качественно, как же я без колеса ездить-то буду? А если какая-нибудь фигня, которая жизнь не очень отравляет, как описанный выше парктроник, то будь добр, запишись. Мне кажется такая система достаточно разумной. Во всяком случае у меня нареканий в адрес АД за почти 2 года эксплуатации МИНИ нет.

[Мария]

А вот у меня есть претензии к АД, и очень даже много.

:!: Сейчас оба диллера пользуются тем, что их всего два и нам некуда деваться. Но =; наступит день! и у нас будет нормальный выбор. :D/ Вот тогда-то мы и посмотрим... :mrgreen:

[Alex]

А вот у меня есть претензии к АД, и очень даже много.

:!: Сейчас оба диллера пользуются тем, что их всего два и нам некуда деваться. Но =; наступит день! и у нас будет нормальный выбор. :D/ Вот тогда-то мы и посмотрим... :mrgreen:

А меня в "дилерах" бесит тема - все под заказ :rendeer: , нет это болезнь не только известных нам АД и БХ , но благодаря такому отношению появятся и будут процветать мелкие конторки 8) у которых всегда будут в наличии и оптика и всякая другая хрень , вот сколько раз я приезжал в АД с деньгами в руках , но три недели ожидания- на х.. Хочу все и сразу , здесь и сейчас . Я москвич ! :afro:

[luda]

Всем привет!

Без ошибок никто не работает. Главное уметь признавать эти ошибки и быть честным с клиентом. Меня вот Борис Хоф до "белого каления" один раз довел своим сервисом, так, что я даже в BMW RT пожаловалась. Но последующая реакция была настолько взвешенной и "правильной" в отношении клиента, что я на них обиды не держу. Хотя вот думаю - если бы не пожаловалась, так бы и ходила, наверное, обиженной на дилера.

Это я к тому, что об ощибках нужно не с мастером разговаривать (он не заинтересован признавать свои ошибки), а с соответвующими службами, думаю, они есть и в Автодоме, несмотря на бОльший объем клиентов.