Я в ШОКЕ...

[Fishka]

Уважаемые Господа из Борис-Хофа!

Что же Вы так плохо относитесь к своим клиентам - совсем не цените их время! Мне тут на днях "посчастливилось" обратиться в сервис по страховке - и ... О! УЖАС... меня записали аж на 6 февраля. А машинка моя сейчас не на ходу. Столько ждать времени, а потом еще и сам ремонт, не говоря уже про отсутствующие запчасти.

Я поражаюсь - построили себе прекрасный шоу-рум, а вот с сервисом подкачали.

Для сравнения, позвонила в Автодом в пятницу 22.12 - предложили приехать в понедельник (сегодня).

Кстати, некоторые мои знакомые, купив в Борис-Хофе авто, после пожалели об этом - и все из-за работы Вашей сервисной службы. Теперь и я с этим столкнулась. Я в ШОКЕ...

[Crazy Squirrel]

Отвечу за Максика - и Слава Богу что не в Рольфе. Там на март писали в ноябре.

[TheBug]

Уважаемые Господа из Борис-Хофа!

Что же Вы так плохо относитесь к своим клиентам - совсем не цените их время! Мне тут на днях "посчастливилось" обратиться в сервис по страховке - и ... О! УЖАС... меня записали аж на 6 февраля. А машинка моя сейчас не на ходу. Столько ждать времени, а потом еще и сам ремонт, не говоря уже про отсутствующие запчасти.

Я поражаюсь - построили себе прекрасный шоу-рум, а вот с сервисом подкачали.

Для сравнения, позвонила в Автодом в пятницу 22.12 - предложили приехать в понедельник (сегодня).

Кстати, некоторые мои знакомые, купив в Борис-Хофе авто, после пожалели об этом - и все из-за работы Вашей сервисной службы. Теперь и я с этим столкнулась. Я в ШОКЕ... 

абсолютно точно знаю, что многие купившие МИНИ у Макса в Борисхоффе, чинятся в Автодоме.

просто ..

а) ремонт там лучше

б) быстрее

[Fishka]

Видно, Ингосстрах поссорился с Автодомом и на данный момент туда авто не направляют. Очень сожалею об этом. А ведь были времена и в страховую не надо было ехать с мелкими дефектами.

Автодом - The Best!!! (во всех отношениях). Убедилась в этом сама!!! Даже покупая свой Купер, Автодом предложил лучшие условия.

[MaxKor]

Видно, Ингосстрах поссорился с Автодомом и на данный момент туда авто не направляют. Очень сожалею об этом. А ведь были времена и в страховую не надо было ехать с мелкими дефектами.

<{POST_SNAPBACK}>

Нисколько не собираюсь скрывать, что после разрыва отношений Ингосстраха с Автодомом очень многие клиенты перешли в наш сервис (а процент владельцев BMW и MINI, застрахованных в Ингосстрахе крайне велик), из-за чего по объективным обстоятельствам возникли большие сроки ожидания ремонта (особенно кузовного ).

Хочу особо подчеркнуть, что мы не стоим на месте и постоянно работаем над расширением сервиных мощностей. Скоро все наладится B)

А что касается сроков поставки отсутствующих запасных частей, то здесь у нас с другими дилерскими центрами полный паритет: мы зависим исключительно от Центрального склада BMW Russland Trading, который един для всех дилеров (кстати, на этом складе тоже скоро предстоит реконструкция с последующим расширением перечня постоянно имеющихся в наличии запасных частей и аксессуаров).

:09:

[Fishka]

Сокро все наладится

<{POST_SNAPBACK}>

В том то все и дело что скоро, а не сейчас

Вот пытаюсь всеми правдами и неправдами перекинуть ремонт в Автодом...

[anik]

абсолютно точно знаю, что многие купившие МИНИ у Макса в Борисхоффе, чинятся в Автодоме.

просто ..

а) ремонт там лучше

б) быстрее

<{POST_SNAPBACK}>

А вот и не соглашусь с тобой, Федор! Я теперь исключительно в Борисхофе ремонтируюсь, потому что

- быстрее, чем в Автодоме(благодаря налаженным связям) и частенько вне очереди

- скидка на ремонт у меня больше именно в Борисхофе

- машину всегда отдают чистую, не забывают всякие инструменты под капотом,пусть и полезные в хозяйстве

- ну и плюс просто приятно поболтать с Максом и выпить кофе с Ваней

Вот

[Melamory]

А вот  и не соглашусь с тобой, Федор! Я теперь исключительно в Борисхофе ремонтируюсь, потому что

- быстрее, чем в Автодоме(благодаря налаженным связям) и частенько вне очереди

- скидка на ремонт у меня больше именно в Борисхофе

- машину всегда отдают чистую, не забывают всякие инструменты под капотом,пусть и полезные в хозяйстве

- ну и плюс просто приятно поболтать с Максом и выпить кофе с Ваней

Вот

<{POST_SNAPBACK}>

Полностью согласна, а ещё, а ещё мне в Борис Хофе подменную машинку дали, когда минюша поломался

[Fishka]

(благодаря налаженным связям) и частенько вне очереди

<{POST_SNAPBACK}>

Видно, кому-то есть чем гордится!

Полностью согласна, что половина ремонтирующихся в Борисхофе проходят по блату, да ..... и живем мы все еще в СССР и ездим на жигулях (правда за 30 штук) и ремонтируемся по знакомству. До цивилизации еще далеко. Хоть и пытаемся копировать Европу, но порядки то старые!

[Crazy Squirrel]

Не стоит так злостно относиться к любому бренду. Не думай, что им все до фени. Просто нас покупающих такие машины становится больше, а сервис рости не успевает. Все со временем.

Меня вон 2 месяца назад поцарапали, а я до сих пор не могу дождаться от участкового ревизии

[Lucky]

Полностью согласна, а ещё, а ещё мне в Борис Хофе подменную машинку дали, когда минюша поломался

<{POST_SNAPBACK}>

А нам про подменное авто даже не заикнулись... Наверное действительно - СССР. Хотя пофиг - всё равно улетаем...

[Melamory]

Видно, кому-то есть чем гордится!

Полностью согласна, что половина ремонтирующихся в Борисхофе проходят по блату, да ..... и живем мы все еще в СССР и ездим на жигулях (правда за 30 штук) и ремонтируемся по знакомству. До цивилизации еще далеко. Хоть и пытаемся копировать Европу, но порядки то старые!

<{POST_SNAPBACK}>

У меня в Борис Хофе нет блата и никогда не было, но всё всегда делали нормально и когда машинку починили плохо и она сломалась опять - дали подменную машину, пытаясь таким образом загладить свою вину. Всё получилось по-честному.

[Melamory]

А нам про подменное авто даже не заикнулись... Наверное действительно - СССР. Хотя пофиг - всё равно улетаем...

<{POST_SNAPBACK}>

По закону о защите прав потребителей автомобиль не является товаром, на который должны давать подмену в случае невозможности устранения поломки в кратчайшие сроки. Поэтому Вам никто ничего и не сказал.

[DimON]

Информация по теме - в России уже открыто 8 дилеров MINI.

[MaxKor]

Информация по теме - в России уже открыто 8 дилеров MINI.

<{POST_SNAPBACK}>

И это, на самом деле, не предел Растем, однако :09: И, к сожалению, не всегда этот рост бывает безболезненным, поэтому и возникают некоторые трудности, о которых равернуто и порой крайне эмоционально (но не всегда обосновано -_- ) упоминается в данной теме B)

Вот

[Melamory]

И это, на самом деле, не предел   Растем, однако :09:  И, к сожалению, не всегда этот рост бывает безболезненным, поэтому и возникают некоторые трудности, о которых равернуто и порой крайне эмоционально (но не всегда обосновано -_- ) упоминается в данной теме B)

Вот

<{POST_SNAPBACK}>

Трудности возникают во всех сервисах - независимо от марки машины, просто человек приезжает в сервис уже на взводе (это как визит к врачу) и если что-то не так, то реагирует более болезненно. Мне когда сказали, что машинку будут ремонтировать месяц, я чуть не разрыдалась от безысходности, а потом всё разрешилось, и сейчас я даже недоумеваю с чего я так разнервничалась.

[MaxKor]

Трудности возникают во всех сервисах - независимо от марки машины, просто человек приезжает в сервис уже на взводе (это как визит к врачу) и если что-то не так, то реагирует более болезненно. Мне когда сказали, что машинку будут ремонтировать месяц, я чуть не разрыдалась от безысходности, а потом всё разрешилось, и сейчас я даже недоумеваю с чего я так разнервничалась.

<{POST_SNAPBACK}>

Именно это я и имел ввиду B) К сожалению, приходится время от времени с такой ситуацией сталкиваться и в нашем сервисе <_< Но опять же, мы не стоим на месте и постоянно работаем над расширением наших сервисных мощностей :09:

[Piterbest]

Знаете, когда я приезжаю на Сашин сервис в peugeot (Конкорд), начинаю орать на них с порога. И как веский аргумент с моей стороны-салаги, вам бы минишный уровень хоть на 50 процентов соблюсти. Особенно убедительно смотрится мой малыш среди поломатых 307, 206 и т.д. Действует. Не знаю, ор или машинка...Так что, для меня это уже стало развлечением. Однако, на минишном сервисе тоже хочется поорать, жаль сравнить не с чем. Бентлив и роллсов не имеем в семье. Так что, на мой взгляд, охота на дилера, процентов на 50 -это спорт, поиск косяков там и прочего. Но, честно. хочется адекватной оценки наших затрат...

[Fishka]

... и порой крайне эмоционально (но не всегда обосновано -_- ) упоминается в данной теме B)

Вот

<{POST_SNAPBACK}>

Мало кто любит выслушивать критику в свой адрес, хотя мой вполне логичный "наезд" вовсе не на MaxKorа лично, я понимаю, ведь он "защищает" своего работодателя, я бы поступила так же.

Думаю, в такой ситуации как у меня, многие были бы в шоке, ведь столкнулась я с этим впервые. Когда за машинку платишь такие деньги, хочется, чтоб и сервис был на уровне. Видно, Crazy Squarell прав - сервис расти не успевает. Очень жаль.

Так же я согласна с Melamory, как говорится "время лечит". И из любой ситуации можно найти выход. Со временем многие проблемы кажутся пустяшными. Когда свою машинку любишь, то очень хочется чтоб она "не болела"! И выздоравливала как можно быстрее!

Другие дилеры .... , но у меня к ним доверия нет, я их не знаю. Согласитесь, самые раскрученные - это Автодом и БорисХоф.

[Melamory]

Когда свою машинку любишь, то очень хочется чтоб она "не болела"! И выздоравливала как можно быстрее!

Ну, я в в плане починки, можно сказать, чемпион - каждый месяц в сервис (не считая ТО), но машина на то и машина - она не может не ломаться (сеанс аутотренинга). По крайней мере, в Борис Хофе у меня не возникало проблем с "разводом" на деньги - уж если сами нафакапили, устраняют без лишних разговоров. Мне в US Impex-е один раз лобовое разбили - максимум до чего договорились - я оплачивала работу, а они само лобовое. Так что по сравнению с фордовским сервисом, в Борис Хофе всё оки!

[DimON]

Другие дилеры .... , но у меня к ним доверия нет, я их не знаю. Согласитесь, самые раскрученные - это Автодом и БорисХоф.

В Москве других и нет, пока.

Могу предположить, что основная проблема с сервисом в БХ так это то, что многие застрахованы в Ингосстрахе, а кроме как в БХ они никуда направление на сегодня не дают, вот и задержки.

[Fishka]

В продолжение темы...

6 февраля отвезла свою минюшу на сервис. Дождалась!!!

Но и тут мне не дали порадоваться, даже никакой надежды не оставили...

Сначала долго не могли найти места для "стоянки". В итоге, сгрузили ее в БорисХофе на открытой площадке рядом с битыми БМВ, накрытыми огромными шапками снега и сказали - "Вот, они тоже ждут..." Но ведь я уже ждала месяц с лишним!? .... Кстати, мастерская кузовного ремонта БорисХофа находится на другой стороне Ярославки, так что моей машине предстоит еще одна "поездка".

На мой вопрос, сколько примерно будет длиться ремонт , сказали: "Не менее месяца!" Вы представляете, один разбор моего авто займет аж целых четыре дня! Честно говоря, я этого не представляю ...

Потом согласование со страховой - это тоже не менее четырех дней! Может даже понадобиться повторный осмотр СК. Ну а дальше - сами понимаете, запчасти на заказ - 2-3 недели, в Москве их, скорее всего, может и не быть.

Так что запись на ремонт вовсе не означает, что твою машину сразу же будут ремонтировать. Да к тому же кто-нибудь из "блатных" влезет, а, может, уже и влез, в очередь.

У меня сложилось впечатление, что сервисная служба БорисХофа даже и не пытается что-либо ускорить. Хотя, по их словам, - "Скоро станет лучше!". Вот только не для моей Миньки!

Очень обидно!

[Melamory]

В продолжение темы...

6 февраля отвезла свою минюшу на сервис. Дождалась!!!

Но и тут мне не дали порадоваться, даже никакой надежды не оставили...

Сначала долго не могли найти места для "стоянки". В итоге, сгрузили ее в БорисХофе на открытой площадке рядом с битыми БМВ, накрытыми огромными шапками снега и сказали - "Вот, они тоже ждут..." Но ведь я уже ждала месяц с лишним!? .... Кстати, мастерская кузовного ремонта БорисХофа находится на другой стороне Ярославки, так что моей машине предстоит еще одна "поездка".

На мой вопрос, сколько примерно будет длиться ремонт , сказали: "Не менее месяца!" Вы представляете, один разбор моего авто займет аж целых четыре дня! Честно говоря, я этого не представляю ...

Потом согласование со страховой - это тоже не менее четырех дней! Может даже понадобиться повторный осмотр СК. Ну а дальше - сами понимаете, запчасти на заказ - 2-3 недели, в Москве их, скорее всего, может и не быть.

Так что запись на ремонт вовсе не означает, что твою машину сразу же будут ремонтировать. Да к тому же кто-нибудь из "блатных" влезет, а, может, уже и влез, в очередь.

У меня сложилось впечатление, что сервисная служба БорисХофа даже и не пытается что-либо ускорить. Хотя, по их словам, - "Скоро станет лучше!". Вот только не для моей Миньки!

Очень обидно!

Сочуствую, но в какой бы сервис ты не приехала, изначально твою машину поставят на стоянку на открытом воздухе, и когда ремонт заканчивается - ее тоже отправляют на открытую площадку. Так везде.

Что касается страховой, то направление на ремонт дает право на ремонт только видимых дефектов, а если что-то не видно? Только мастер может сказать тебе, что что-то еще "вылезло". В принципе, если не хочется согласовывать, то можно чинить только видимые дефекты, но каков будет результат?

Что касается запчастей надо было во время записи заказать все, по мере возможности. Я так с лобовым поступила - еще комисар не успел уехать с места преступления, а я уже записалась и заказала лобовое. Через неделю, когда было готово направление я приехала в БорисХоф и всё уже было подготовлено.

А с минькой всё будет хорошо, не переживай, я тоже слышала эту цифру - 30 дней ремонта (правда, всвязи с НГ праздниками грозились через только через полтора месяца отдать) - а все починили за 2 недели. Они тоже перестраховываются по срокам

[Crazy Squirrel]

FOR FISHKA - жигули - сервис у каждого дома, запчасти на всех развалах страны.

Думаю, что это проблема всех редких авто. Представь какого тем, кто купил себе мазератти и феррари. Найди ка на Кунцевском для них колодки

[TheBug]

FOR FISHKA - жигули - сервис у каждого дома, запчасти на всех развалах страны.

Думаю, что это проблема всех редких авто. Представь какого тем, кто купил себе мазератти и феррари. Найди ка на Кунцевском для них колодки

еще раз, сервис в Автодоме намного качественней и быстрее. так что Олег, не стоит советовать людям покупать жигули

стоит посоветовать Борисхофф перевести сервис на качественно новый уровень

а в идеале-бы, им всем стоило поехать в Британию и посмотреть как там люди работают с нашими машинами!!!!