Гневное письмо АВТОДОМу

[КрезиБелка]

Ситуация дня минувшего:

17-20 звонок в Автодом:

- соедините меня в с автодомом на Мкад

- ождайте на линии

- ожидал 3 минуты

Автодом на Мкаде:

- здравстувуйте

- подскажите, если в салоне BMW1 в варианте 3 дверей и тест-драйв

- минуточку

- далее я слушал эти минуточки раз 10, т.к. барышня меня сначала пару раз переводила не туда, а потом долго искала свободного менеджера (они просто не брали трубку и занимались своими делами по факту)

Т.к. я был в мебельном магазине на Можайке, решил поехать на собственный страх

- вошел я в салон в 18-00, но на самом въезде видел тест-драйвную копейку, которая поехала кататься с покупателем

- на ресепшн никого, в салоне слоняются покупатели, друг у друга интересуются возможностями. я умудрился даме рассказать о том, что лучше брать трешку купе вместо седана. потом мной была замечена одна из сотрудниц.

- подкажите, а на ресепшн сегодня каникулы и все менеджеры вымерли. девушка мне ответила, что она сейчас выйдет на улицу покурить, вернется и на все вопросы ответит.

- еще 15 минут слоняния и ожидания чуда. Внимнаия я так и не дождался. Зато за это время я выучил все прайсы и технические характеристики машин. И на мое счастье я замечаю на втором этаже менеджера за компом, который режется в покер. Поднимаюсь по ступенькам и именно в этот момент он замечает меня, активно покуется в курту и спешит мне на встречу.

- подскажите, а здесь менеджеры водятся?

- да я вас слушаю

- я уже 20 минут слоняюсь в этом салоне без внимания к моей персоне и хотел бы найти конультанта, который поможет оценить новую копейку на автомате

- простите, но тест-драйв у нас до 18-00

- так Вы вычтите время моего здесь присутствия в ожидании чуда

- уже нет. вот вам прайс, изучайте, если нужна консультация, я буду на улице

Менеджер был полан "ХХХ" открытым текстом на весь салон, не сдержались нервы.

Так вот, после этого я уехал в АвтоБалтТрейд, где меня встретили и все рассказали, как бутерброд, уложили колбаску на хлеб и в ротик положили.

И к чему я все веду! К тому, что АВТОДОМ сегодня потерял заказ на 2 машины BMW 1 серии 120d на автомате в пакете М. Теперь я к Вам ни ногой и не порекомендую даже врагу.

[DimON]

К сожалению ситуация типична для многих дилеров разных марок. Заехал бы на Зорге к Игорю, он бы тебе всё сделал в лучшем виде.

ПС: на МКАДе Артекс а не Автодом, хоть и акционеры одинаковые.

[Mini dragon]

К сожалению ситуация типична для многих дилеров разных марок. Заехал бы на Зорге к Игорю, он бы тебе всё сделал в лучшем виде.

ПС: на МКАДе Артекс а не Автодом, хоть и акционеры одинаковые.

На МКАДе и Артекс есть и Автодом. Стоят так рядышком.

[Selling Soul]

Да, зря не позвонил (мой телефон в профиле есть - если у кого нет) , все устроил бы в лучшем виде.

Если кому хочется купить BMW или MINI - обращайтесь

Все будет без досадных казусов.

[Helikot]

Да, зря не позвонил (мой телефон в профиле есть - если у кого нет) , все устроил бы в лучшем виде.

Если кому хочется купить BMW или MINI - обращайтесь

Все будет без досадных казусов.

А как насчет улучшения качества работы ремонта авто?

[TheBug]

А как насчет улучшения качества работы ремонта авто?

для нашего рынка, сервис Автодома вполне на уровне. А если хочешь реально круто чиниться, то тогда придется мотаться в Британии

а то что в целом ВСЕМ сервисам надо поднимать свой уровень до Европейского - это точно. тут я согласен на много сотен процентов

[Yanek]

Да, зря не позвонил (мой телефон в профиле есть - если у кого нет) , все устроил бы в лучшем виде.

Если кому хочется купить BMW или MINI - обращайтесь

Все будет без досадных казусов.

А без звонка никак? Ваш менеджер даже не попытался нас перетянуть. У него, видимо, был очень напряженный момент в "косынке". А могли бы продать нам эску. Если бы переплюнули Макса.

[Helikot]

для нашего рынка, сервис Автодома вполне на уровне. А если хочешь реально круто чиниться, то тогда придется мотаться в Британии

а то что в целом ВСЕМ сервисам надо поднимать свой уровень до Европейского - это точно. тут я согласен на много сотен процентов

Один косяк может испортить все впечатление. Компетенция должна быть на уровне у всех сотрудников, а не у отдельно взятых. Когда в глаза говорят, что CVT не обслуживается, для меня уровень ВСЕГО сервиса падает на пункт.

Когда на сервисе оставляешь тысячи рублей, а у тебя после валит дым из под капота (жидкость попадает на горячую защиту выпускного и дымит) и оказывается, что нужно было поменять резинку за 50 рублей на клапане бачка гидроусилителя, то меня это напрягает.

А работа плана "вы сказали поменять это - мы поменяли, а про это не говорили", точно не говорит о высоком уровне сервиса.

p.s. хотя понять можно нафиг возиться из-за 50 рублей то + половина нормачаса....

[Lucky]

Один косяк может испортить все впечатление.

Согласен.

А работа плана "вы сказали поменять это - мы поменяли, а про это не говорили", точно не говорит о высоком уровне сервиса.

Не согласен. Меня напрягает, когда приехав в сервис человек просит поменять ему запчасть Z, а получая машину видит работы по замене не только Z, но и A,B,C... - ...X,Y. Разводилово. Кидалово.

Предпочитаю, чтоб курирующий мастер согласовывал те или иные свои действия над моим авто.

[Beryl]

А что уж так все на Автодом набросились? В Борисхофе же замечательно обслужили и все в шоколаде? Или все таки нет? Счастливые и довольные обычно не жалуются и не вспоминают о своих обидах.

У обоих дилеров есть проблемы, у каждого свои. Кому-то нравится Борисхоф, кому-то Автодом, а ездить в России принято обычно в тот сервис, где кого-то знаешь, увы, наша действительность. Я, например, выбирая между Автодомом и Борисхофом, выберу Автодом (Макс, извини). У меня нежная привязанность к Игорю и Наилю.

[TheBug]

А что уж так все на Автодом набросились? В Борисхофе же замечательно обслужили и все в шоколаде? Или все таки нет? Счастливые и довольные обычно не жалуются и не вспоминают о своих обидах.

У обоих дилеров есть проблемы, у каждого свои. Кому-то нравится Борисхоф, кому-то Автодом, а ездить в России принято обычно в тот сервис, где кого-то знаешь, увы, наша действительность. Я, например, выбирая между Автодомом и Борисхофом, выберу Автодом (Макс, извини). У меня нежная привязанность к Игорю и Наилю.

+1

[Helikot]

Предпочитаю, чтоб курирующий мастер согласовывал те или иные свои действия над моим авто.

Я про это и говорил, видимо не так выразился. Естественно должны позвонить и сказать, что у вас надо это поменять и это поменять. А не меня и говорить, что типа надо.

А что уж так все на Автодом набросились?

Про БХ не писал,туда еще не ездил, поэтому и молчу =)

Beryl вот как раз езда в сервис к тому кого знаешь это плохо. (в целом). А поделать с этим может руководство сервиса (подбор персонала, мотивация и т.д. и т.п.). Попав в сервис, где тебя облизали и сделали все в лучшем виде, каждый поедет еще раз туда + другим расскажет. И народ поедет, даже если там и дороже.

[КрезиБелка]

У дилеров есть проблемы, у каждого свои.

Я бы сказал, у всех. Гляньте ветки каждого продавца. Я не обрушился, а рассказал об обном дне, а точнее вечере, когда на клиентов плюют и они выбирают других. Личные предпочтения каждого - глава желаний.

[Beryl]

Helikot

Если найдешь такой сервис, свисни, с радостью туда поедем.

Крези Белка

Если цитируешь, то будь добр без купажа.

Прекращаем болтавню в этой теме, для обсуждения сервиса вообще откройте новую тему.