Хорошо ли вас обслужили на сервисе?

[AndrewH3]

так и не понятно, что конкретно нужно и что ТС предлагает?

[Леонид_988]

1. Я руководитель группового троллинга этого форума.

2. Для тех кто реально хочет пожаловаться на обслуживание - существует "книга жалоб и предложений" (как ив любой коммерческой организации).

Учитывая корпоративную политику оф. сервисов MINI - этого вполне достаточно что бы закошмарить любого сотрудника.

Есть плохая запись в книге - нет премии. Все очень просто.

3. Для глобальных проблем - на этом форуме есть люди, которые могут правильно обратиться к оф. представительству. Вплоть до центрального офиса в Германии.

4. Все бесплатно пока не объявлена цена.

ИТОГО:

Вы подстрекатель.

Вы заведомо настраиваете владельца Mini на негативное отношение к сервису.

"Ищи, браток, все изъянчики. Изъянчики по-любому должны быть."

А у владельца Mini совершенно другая задача — чтоб машинка ездила и радовала.

К сожалению не знаю вашего имени, но, поскольку вы не сталкивались с подобной работой, у вас, как я понимаю сложилось ошибочное мнение о смысле ее вообще.

Никого не интересует копание в изъянах . Если они есть, то проявятся сами, если их нет, то искать их не требуется. Вы приезжаете на сервис, делаете определенную работу - либо вам что то реально нужно, либо какую-либо диагностику. Визит делается с аудиозаписью на любое записывающее устройство от диктофона до телефона. По итогам визита в анкете вы отмечаете "да" или "нет" ответы по выполнению каждого стандарта, который интересует заказчика.

После этого специалисты нашей компании сверяют то, что вы заполнили в анкете с тем, что слышно на записи в первую очередь потому, что находятся люди которые считают, что нужно именно придираться, и видят нарушения там где, по записи слышно, что их нет. Отработал менеджер хорошо, заработал премию. Отработал плохо,...

Более того, проверяемого дилера в итоге ознакамливают с результатами проведенной проверки и дают возможность опротестовать любой, на их взгляд, неверный ответ.

ИТОГО:

Мы уважаем любое мнение, в том числе и ваше, но, я думаю, за рулем, как правило, сидят взрослые люди, убеждать которых в чем-либо смысла нет и которые в состоянии без всяких придирок отличить хорошую работу от плохой.

так и не понятно, что конкретно нужно и что ТС предлагает?

Нужно следующее - оценить объективно качество обслуживание клиентов в выбранном вами из нашего списка дилерском центре.

Делается визит на сервис, визит в отдел продаж. С аудиозаписью и заполнением анкеты на портале. Все не сложно, как грамотно сделать объясним и поможем. Работа оплачиваемая, конкретная более подробная информация приват.

[Бухгалтер]

Ну вот видите, общими усилиями мы пришли все таки к тому, что нужно было сделать вам в первую очередь:

1. Представиться. ФИО, Название компании, Должность.

2. Рассказать полноценно про необходимую работу, которую должен выполнить владелец Mini или MINI.

3. Рассказать про форму оплаты и ее размер.

А то ходють тут, с 6 сообщениями за неделю, в личку заманивают.

Может я боюсь с вами наедине оставаться, даже в виртуальном мире.

Ну и так... для проформы... учитывая вашу финансовую выгоду в данном мероприятии...

Каков интерес администрации этого форума? Или вы считаете, что она здесь неуместна?

[AndrewH3]

Так выходит речь все-же идет о контроле качества работы именно отдела продаж.

Как правило в продажах всегда все отлично, а вот сервис сильно огорчает.

Причем отличная работа менеджеров на приемке на защищает от криворуких мастеров.

К примеру в том же Авилоне мне при покраске кузовного элемента заодно покрасили колесный диск немного. При переклейке виниловых полос на капоте под винилом оказался песок и т.д.

Это, как я считаю не достойно уровня сервиса, работающего с премиум марками (там же делают и БМВ и Мерсы).

Но именно по части качества работы менеджеров претензий нет. Все очень качественно и вежливо.

[Леонид_988]

Ну вот видите, общими усилиями мы пришли все таки к тому, что нужно было сделать вам в первую очередь:

1. Представиться. ФИО, Название компании, Должность.

2. Рассказать полноценно про необходимую работу, которую должен выполнить владелец Mini или MINI.

3. Рассказать про форму оплаты и ее размер.

А то ходють тут, с 6 сообщениями за неделю, в личку заманивают.

Может я боюсь с вами наедине оставаться, даже в виртуальном мире.

Ну и так... для проформы... учитывая вашу финансовую выгоду в данном мероприятии...

Каков интерес администрации этого форума? Или вы считаете, что она здесь неуместна?

Давно живу на свете, первый раз сталкиваюсь с тем, что "администрация" форума пытается работать на форуме как посредник.

Либо поставьте ограничение для тех, кто предлагает людям участие в проектах подобно нашему, либо с подобными предложениями не обращайтесь!

[Леонид_988]

Так выходит речь все-же идет о контроле качества работы именно отдела продаж.

Как правило в продажах всегда все отлично, а вот сервис сильно огорчает.

Причем отличная работа менеджеров на приемке на защищает от криворуких мастеров.

К примеру в том же Авилоне мне при покраске кузовного элемента заодно покрасили колесный диск немного. При переклейке виниловых полос на капоте под винилом оказался песок и т.д.

Это, как я считаю не достойно уровня сервиса, работающего с премиум марками (там же делают и БМВ и Мерсы).

Но именно по части качества работы менеджеров претензий нет. Все очень качественно и вежливо.

Проверяем всех - и продажи и сервис. Если все нормально, то это хорошо и для проверяемых и для заказчика.

[Леонид_988]

Леонид, раз уж ваша тема жива и ее не сносят - то видимо вам дали шанс.

а вы по прежнему переносите все обсуждение в приват да в телефонные разговоры.

а результаты исследования для участников клуба предоставите?

Нормальные компании сами проводят свои собственные исследования.

Мне так и авилон звонил - спрашивал качество обслуживания (и я им честно сказал все что о них думаю, поставив ближе к единице)

И Борисхофф

и Автодом (лучшие из перечисленных).

А вы по чьему заказу делаете исследование?

Что вы имеете под словами "дали шанс" ? Если просто поговорить ни о чем, то для чего? Я зашел на форум и сказал: "Кто хочет поучаствовать? Развивать дальше обсуждение этого вопроса - участвовать или нет, на мой взгляд, так это решение может принять или не принять каждый. А если человек захочет принять участие, то я, естественно, буду ему подробно и понятно все объяснять, а не превращать в коллективное обсуждение любую сказанную фразу. Будет интересно, расскажу и кого проверяем и для кого и для чего, но только не в дискуссионном варианте

[bart13]

Что вы имеете под словами "дали шанс" ? Если просто поговорить ни о чем, то для чего? Я зашел на форум и сказал: "Кто хочет поучаствовать? Развивать дальше обсуждение этого вопроса - участвовать или нет, на мой взгляд, так это решение может принять или не принять каждый. А если человек захочет принять участие, то я, естественно, буду ему подробно и понятно все объяснять, а не превращать в коллективное обсуждение любую сказанную фразу. Будет интересно, расскажу и кого проверяем и для кого и для чего, но только не в дискуссионном варианте

я вам задал вопросы.

ни на один из них вы прямо не ответили.

[Леонид_988]

я вам задал вопросы.

ни на один из них вы прямо не ответили.

Я осветил на форуме только ту информацию, которую счел целесообразным разместить. Любую другую информацию могу сообщить прямо, но только в личной переписке, а не превращать ее в обсуждение на форуме. Будет интересно - пишите.

[Бухгалтер]

Эх, Леонид, Леонид. СервисоЗорро. Человек загадка. Прочтите, пожалуйста, "правила форума". Мне кажется вам тут не место.

[Trekzx]

Андрей, ты бы от высказываний место/не место воздержался. Правила форума приплел... Посчитаем нужны удалить - удалим, тема не забыта. "Трололо начальники" форуму нужны, по правилам-то?)))

По сути: обычный набор тайных покупателей, их что-то много стало в последнее время по всем ОД МИНИ. Но это значит, что руководству компании или даже представительству интересен клиентоориентированный сервис. А это и в наших, минипипловских интересах. Вообще, побыть "тАйником" может быть интересно, а заодно и копеечку заработать.

[Бухгалтер]

Костя, а что не так?

Тему я не призывал удалять.

Мне кажется людям стоит быть более дружелюбными и открытыми.

И более подробно рассказывать, что они хотят.

Да и какой я начальник... так... руководитель...

P.S.

1. Обязуюсь больше в этой теме никого не троллить.

2. Из того что я понял:

У кого из минипипл в ближайшее время есть необходимость в мелком/небольшом сервисном обслуживании у официальных диллеров?

Человек-инкогнито под ником Леонид_988 готов полностью/частично финансировать мероприятие в обмен на определенный сбор информации

о качестве проведенных на сервисе работ и заполнении отчетности. Кроме того, возможна дополнительная финансовая мотивация.

[Леонид_988]

Костя, а что не так?

Тему я не призывал удалять.

Мне кажется людям стоит быть более дружелюбными и открытыми.

И более подробно рассказывать, что они хотят.

Да и какой я начальник... так... руководитель...

P.S.

1. Обязуюсь больше в этой теме никого не троллить.

2. Из того что я понял:

У кого из минипипл в ближайшее время есть необходимость в мелком/небольшом сервисном обслуживании у официальных диллеров?

Человек-инкогнито под ником Леонид_988 готов полностью/частично финансировать мероприятие в обмен на определенный сбор информации

о качестве проведенных на сервисе работ и заполнении отчетности. Кроме того, возможна дополнительная финансовая мотивация.

Есть необходимость в совершении визитов на сервис и в отдел продаж авторизованных дилеров. Визит делается с аудиозаписью на любое записывающее устройство (диктофон, смартфон, айфон, телефон). Цель аудиозаписи - подтвердить объективность оценки проведенного визита. По итогам визита заполняется опросник на портале плюс небольшие комментарии.

Человек Леонид под ником Леонид_988 является руководителем данного проекта в Компании (по правилам форума публиковать не нужно).

Финансовые условия и все остальное будет предоставлено в полном объеме любому заинтересованному лицу непосредственно. Услуги посредников не предусмотрены.

[Mariani]

Я хоть и стоматолог , но из того, что я помню из университетского курса по маркетингу, контроль качества на рынке предоставления услуг рекомендуется поручать третьим лицам (независимым компаниям).

Таким образом, если это действительно инициатива дилеров - честь им и хвала, действуют по классике. С другой стороны, возможно это очередной признак, что им сейчас очень фигово

[Леонид_988]

Я хоть и стоматолог , но из того, что я помню из университетского курса по маркетингу, контроль качества на рынке предоставления услуг рекомендуется поручать третьим лицам (независимым компаниям).

Таким образом, если это действительно инициатива дилеров - честь им и хвала, действуют по классике. С другой стороны, возможно это очередной признак, что им сейчас очень фигово

Да, на рынке продаж и товаров и услуг сейчас достаточно напряженно, любой промах - плюс конкурентам, потеря качества обслуживания - туда же. Так что, естественно, данные проверки один из элементов борьбы за рынки сбыта.

[Mariani]

Так что, естественно, данные проверки один из элементов борьбы за рынки сбыта.

А вот тут вы, я полагаю, ошибаетесь, не надо уж совсем идеализировать картину На собрании у дилера боссы почесали репы, собрали перечень инициатив, назначили ответственных за исполнении, выделили бюджет. По результатам - освоили бюджет, получили бумажку (отчет), доложили о выполнении задания, получили премию и ВСЕ. Проблемы негров (уже купивших машинку) шерифа не волнуют.

[Mariani]

PS Муж сам в управленческом консалтинге раньше работал + у меня лечилась пара ребят из McKinsey. Наслушалась я историй как и когда подобные процессы у нас происходят

[Леонид_988]

PS Муж сам в управленческом консалтинге раньше работал + у меня лечилась пара ребят из McKinsey. Наслушалась я историй как и когда подобные процессы у нас происходят

Спорить не буду, на самом деле посылов достаточно много - где то для бумажки, где то для дела. Можно долго обсуждать концепцию, на самом деле определить что у кого в голове...