Хорошо ли вас обслужили на сервисе?

[Леонид_988]

Бывает так: приехал на сервис, а тебя обхамили, или ждать пришлось дольше, чем рассчитывал, или по телефону назвали одну стоимость работ, а по факту другую. И кому пожаловаться - неизвестно.

По своей работе я веду проект в формате маркетингового исследования по проверке качества обслуживания клиентов на сервисах авторизованного дилера mini.

Если интересно, приглашаю поучаствовать (и не бесплатно конечно).

[MaxKor]

Леонид_988, опишите подробнее суть вашего приглашения поучаствовать

[Леонид_988]

Может по телефону пообщаемся? так проще объяснить

[coolcat]

Леонид, для каких целей вы проводите исследование? Кто заказчик?

[Orchid Kid]

Леонид, в чем суть публикации темы на форуме, если подробности по телефону?

[Леонид_988]

Цель исследования - оценить качество обслуживания клиентов на сервисе и в отделах продаж авторизованных дилерских центров. Технология:визит по системе тайный покупатель. Как проверить хорошо работают сотрудники или плохо ? - прийти и обслужиться. Сегодня это самый действенный вариант оценки и эффективный при этом.

[Бухгалтер]

[alex.dub]

Настя и другие представители авторизованных центров мини, просьба не читать написаное ниже:

Если интересно, приглашаю поучаствовать (и не бесплатно конечно).

Цель исследования - оценить качество обслуживания клиентов на сервисе и в отделах продаж авторизованных дилерских центров. Технология:визит по системе тайный покупатель. Как проверить хорошо работают сотрудники или плохо ? - прийти и обслужиться.

если ваша организация проспонсирует мои визиты в авторизованные сервисные центры мини - то я готов быть тайным агентом!

[Myrochka]

Настя и другие представители авторизованных центров мини, просьба не читать написаное ниже:

если ваша организация проспонсирует мои визиты в авторизованные сервисные центры мини - то я готов быть тайным агентом!

и я

[klorte]

А меня минь ну очеень просит последнюю неделю .

[Леонид_988]

Настя и другие представители авторизованных центров мини, просьба не читать написаное ниже:

если ваша организация проспонсирует мои визиты в авторизованные сервисные центры мини - то я готов быть тайным агентом!

Если под термином "проспонсирует" вы имеете ввиду ваши затраты, которые вы понесете на сервисе, то это не проблема, решим вопрос по авансированию.

В любом случае имеется ввиду какая-либо минимальная работа - поменять лампочку, считать ошибки с компьютера, диагностика тормозной системы и т.п. Захотите поучаствовать, переговорим, обсудим детали, в т.ч. и сумму согласуем по затратам на работы.

Оставшаяся часть оплаты в течение двух недель по закрытии этапа проекта. Как правило до 10 - 12 числа следующего месяца.

Настя и другие представители авторизованных центров мини, просьба не читать написаное ниже:

если ваша организация проспонсирует мои визиты в авторизованные сервисные центры мини - то я готов быть тайным агентом!

Если под термином "проспонсирует" вы имеете ввиду ваши затраты, которые вы понесете на сервисе, то это не проблема, решим вопрос по авансированию.

В любом случае имеется ввиду какая-либо минимальная работа - поменять лампочку, считать ошибки с компьютера, диагностика тормозной системы и т.п. Захотите поучаствовать, переговорим, обсудим детали, в т.ч. и сумму согласуем по затратам на работы.

Оставшаяся часть оплаты в течение двух недель по закрытии этапа проекта. Как правило до 10 - 12 числа следующего месяца.

Настя и другие представители авторизованных центров мини, просьба не читать написаное ниже:

если ваша организация проспонсирует мои визиты в авторизованные сервисные центры мини - то я готов быть тайным агентом!

Если под термином "проспонсирует" вы имеете ввиду ваши затраты, которые вы понесете на сервисе, то это не проблема, решим вопрос по авансированию.

В любом случае имеется ввиду какая-либо минимальная работа - поменять лампочку, считать ошибки с компьютера, диагностика тормозной системы и т.п. Захотите поучаствовать, переговорим, обсудим детали, в т.ч. и сумму согласуем по затратам на работы.

Оставшаяся часть оплаты в течение двух недель по закрытии этапа проекта. Как правило до 10 - 12 числа следующего месяца.

и я

Решим

"Разводы" можно искать где угодно, было бы желание. Не все и не всегда "разводится".

[Леонид_988]

Леонид_988, опишите подробнее суть вашего приглашения поучаствовать

Проверки проводим не первый месяц и не первый год.

Идет реальная оценка качества обслуживания клиентов.

Заказчиками выступают либо собственники брендов - BMW, VOLVO, NISSAN, RENAULT,... либо владельцы торгующих подразделений - банков, страховых компаний (торговля услугами), магазинов, автосалонов и пр. Сами понимаете, чтобы проверить качество обслуживания, нужно фактически обслужиться, причем не афишируя цель визита.

Как правило, заказчик преследует две цели:

1. Оценить как работают сотрудники

2. Информируя сотрудников о том, что их проверяют, держать их в определенном напряжении, тем самым стимулируя к улучшению качества работы.

Правда последнее, на удивление, срабатывает не всегда, даже в дилерских центрах MINI.

Все остальное расскажу в деталях при вашей заинтересованности.

[Zacken]

... ему покажешь медный грош и делай с ним что хошь... (с)

[AndrewH3]

не знаю дилерских центров МИНИ, имеющих сервис отдельный от БМВ.

Я могу довольно много плохого рассказать про Авилон.

[Леонид_988]

не знаю дилерских центров МИНИ, имеющих сервис отдельный от БМВ.

Я могу довольно много плохого рассказать про Авилон.

Да, как правило они располагаются вместе, но специалисты разные и в отделе продаж и на сервисе и расценки, кстати, тоже.

А по поводу "много плохого" - для того и проверяем.

[alex.dub]

простите, я неправильно понял тему))) "Хорошо ли вас обслужили на сервисе?"

т.е. вам нужно знать качество обслуживания клиента, а не качество обслуживания автомобиля?

[Леонид_988]

простите, я неправильно понял тему))) "Хорошо ли вас обслужили на сервисе?"

т.е. вам нужно знать качество обслуживания клиента, а не качество обслуживания автомобиля?

Давайте уточним следующее:

Обслуживание клиента на сервисе автосалона включает в себя комплекс выполнения стандартов по работе с клиентом непосредственно (своевременный прием, приветствие, совместный осмотр-приемка автомобиля, чехлы на сидения, соблюдение сроков выполнения работ, выявление всех заявленных недостатков, выработка рекомендаций, предложение дополнительных работ и т.п.), а также качество выполнения заявленных работ по автомобилю. ВСЕ ЭТО И ЕСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТА.

[deroken]

Диагностировал свой старенький минь в мейджоре( вроде авангард) ужасно. Деньги берут и нихрена ничего толком не говорят.

Борисхоф туда же.

Только адванс ответил и обошелся в разы дешевле)

А что вы проверяете? Только обслуживание или компетентность сотрудников?

[Леонид_988]

Диагностировал свой старенький минь в мейджоре( вроде авангард) ужасно. Деньги берут и нихрена ничего толком не говорят.

Борисхоф туда же.

Только адванс ответил и обошелся в разы дешевле)

А что вы проверяете? Только обслуживание или компетентность сотрудников?

Мы проверяем все в комплексе. В первую очередь стандарты, но и компетентность тоже. Причем это тот случай, когда плохое качество обслуживания наказуемо. На ближайшую неделю осталась одна проверка.

[Бухгалтер]

[Бухгалтер]

Бывает так: приехал на сервис, а тебя обхамили, или ждать пришлось дольше, чем рассчитывал, или по телефону назвали одну стоимость работ, а по факту другую. И кому пожаловаться - неизвестно.

По своей работе я веду проект в формате маркетингового исследования по проверке качества обслуживания клиентов на сервисах авторизованного дилера mini.

Если интересно, приглашаю поучаствовать (и не бесплатно конечно).

А если серьезно:

1. Куда жаловаться на форуме в курсе. Кто не знает спрашивает и получает достаточно емкий ответ.

2. Вы предлагаете сейчас кому-нибудь на форуме выполнить за вас вашу работу. Бесплатно.

3. Вы вообще кто?

[Леонид_988]

А если серьезно:

1. Куда жаловаться на форуме в курсе. Кто не знает спрашивает и получает достаточно емкий ответ.

2. Вы предлагаете сейчас кому-нибудь на форуме выполнить за вас вашу работу. Бесплатно.

3. Вы вообще кто?

1. Я руководитель того самого проекта, который мы сейчас обсуждаем.

2. По поводу эффективности жалоб на форуме ничего не скажу - у каждого варианта своя эффективность, мы решаем конкретную задачу по определенной группе дилерских центров.

3. Если вы внимательно читали объявление, то в конце написано, что не бесплатно. Такие вещи бесплатно никто не делает. Бесплатно можно только на форуме обсуждать.

Всю остальную информацию и детали готов обсуждать, но только в привате.

[bart13]

Леонид, раз уж ваша тема жива и ее не сносят - то видимо вам дали шанс.

а вы по прежнему переносите все обсуждение в приват да в телефонные разговоры.

а результаты исследования для участников клуба предоставите?

Нормальные компании сами проводят свои собственные исследования.

Мне так и авилон звонил - спрашивал качество обслуживания (и я им честно сказал все что о них думаю, поставив ближе к единице)

И Борисхофф

и Автодом (лучшие из перечисленных).

А вы по чьему заказу делаете исследование?

[Леонид_988]

Леонид, раз уж ваша тема жива и ее не сносят - то видимо вам дали шанс.

а вы по прежнему переносите все обсуждение в приват да в телефонные разговоры.

а результаты исследования для участников клуба предоставите?

Нормальные компании сами проводят свои собственные исследования.

Мне так и авилон звонил - спрашивал качество обслуживания (и я им честно сказал все что о них думаю, поставив ближе к единице)

И Борисхофф

и Автодом (лучшие из перечисленных).

А вы по чьему заказу делаете исследование?

Нормальные компании редко проводят сами исследования, чаще привлекают профессионалов. Это не моя выдумка, я просто этот рынок знаю. И проектами руковожу не первый год, и сам как владелец автомобиля много лет проверки делал.

По поводу заказа и всего остального, если вам будет реально интересно, расскажу, но не на форуме.

[Бухгалтер]

1. Я руководитель того самого проекта, который мы сейчас обсуждаем.

2. По поводу эффективности жалоб на форуме ничего не скажу - у каждого варианта своя эффективность, мы решаем конкретную задачу по определенной группе дилерских центров.

3. Если вы внимательно читали объявление, то в конце написано, что не бесплатно. Такие вещи бесплатно никто не делает. Бесплатно можно только на форуме обсуждать.

Всю остальную информацию и детали готов обсуждать, но только в привате.

1. Я руководитель группового троллинга этого форума.

2. Для тех кто реально хочет пожаловаться на обслуживание - существует "книга жалоб и предложений" (как ив любой коммерческой организации).

Учитывая корпоративную политику оф. сервисов MINI - этого вполне достаточно что бы закошмарить любого сотрудника.

Есть плохая запись в книге - нет премии. Все очень просто.

3. Для глобальных проблем - на этом форуме есть люди, которые могут правильно обратиться к оф. представительству. Вплоть до центрального офиса в Германии.

4. Все бесплатно пока не объявлена цена.

ИТОГО:

Вы подстрекатель.

Вы заведомо настраиваете владельца Mini на негативное отношение к сервису.

"Ищи, браток, все изъянчики. Изъянчики по-любому должны быть."

А у владельца Mini совершенно другая задача — чтоб машинка ездила и радовала.