Сервис "Авилон" - Москва

[fedmil]

Хочется сказать несколько «добрых» слов о новом диллере – компании «Авилон».

Т.к. их в уголке потребителя нет - пишу здесь.

Если кратко – ХУЖЕ «сервиса» я не видел!!! Может просто не повезло? …но по порядку.

Столкнулся с тем, что в период новогодних праздников очень сложно отремонтировать авто по гарантии (самопроизвольно открывался багажник), так как любые гарантийные обязательства завязаны на менеджера по гарантии, который выходит на работу только 11 января и только в Авилоне возможно было попасть на гарант. диагностику раньше этого срока, чем я и воспользовался. Пожалуй, единственный их плюс.

Записался, приехал, хмурый менеджер Андрей Ш. задал пару вопросов о неполадках, спросил – могу ли я продемонстрировать неисправность – я сказал да, при этом он все равно отказался выходить на улицу и сказал ждать пока авто помоют и оно будет готово к приемке, после чего они будут часа полтора часа смотреть проявляется ли неисправность..

Надо сказать, что приемка авто после мойки – это как бы +, если бы мыли авто минут 10-15….после часа блуждания в салоне мне позвонили и сказали, что авто готово. Мы подошли, хорошо, что замок заглючил сразу и я смог показать, что я никого не обманываю.

Сдали авто – уехали.

Почти через 3 часа позвонили сказали, что гарантийный случай, надо менять полностью накладку, которой нет и которую будут заказывать и можно приезжать забирать авто. Что именно сломалось – не сказали.

Приехали через час, машину еще минут 20 после нашего появления чистили и отдали. Моют хорошо, пожалуй, второй +. Сказали ремонт будет длиться полтора часа – ОК.

Записался на следующую субботу на ремонт. Приехал часам к 12.00, Андрея Ш. нет. Спросил у коллег, говорят где-то ходит. Позвонить ему нельзя, так как переносных телефонов у них нет, а мобильный не знают.

Ждали минут 20, его нет. Девочки на ресепшн нет – скопилась уже небольшая очередь. Спросили у другого менеджера – где Андрей, а он оказывается заболел, его заказы распределили между другими людьми. Здорово, что хоть это выяснили. Позвонили подошел некий Сергей К.

Начиналось все хорошо, быстро отдали ключи от авто, авто взяли в работу. Отдали мы его в 12.30.

50 минут мило побеседовали, мне поведали, что сервис не заинтересован брать гарантийные авто, так как сервис менам с этого ничего не идет (может и отношение поэтому такое?)

Через час авто помыли, осуществилась приемка – авто отдали в работу. Обещали ремонт полтора – два часа макс.

Наблюдения: в техническом плане все очень круто. Почти 4 этажа авто, сервис зона, как футбольное поле, аквариумы, все чистенько и т.д.

При этом кафе нет, поесть негде. Стоит 3 аппарата (вода, кофе, снэк). Детского уголка нет, присесть особо тож негде.

Моим первым авто был форд, так вот даже в фордовском сервисе давали бесплатный кофе. В Авилоне стоит кулер с водой в котором нет стаканов. На просьбу папы с ребенком раздобыть стаканы – их так никто и не нашел. Менеджеры ходят к кулеру со своими пластиковыми стаканами!

Около 15.00 к нам подошел наш менеджер и сказал, что авто пылесосят и оно будет готово через 10 минут. Пару раз после этого я подходил к менеджеру с вопросом где авто, на что мне было сказано, что как только оно появится на выдаче – так значит и готово. Всегда считал, что на выдаче оно появляется по звонку сервис мэна?

При этом надо сказать, что народу там практически нет никого в ремонт. За 4 часа я видел ну может 4-5 клиентов на такое же кол-во менеджеров, вообще тишина.

В 16.00 моя девушка уже не выдерживала и пошла просить жалобную книгу, и о чудо, сразу все зашевелились и спустя минут 15 подогнали авто.

Итого: замена одной плевой детали на 2 болтах 2 дня и более восьми часов ожидания за два дня! Весь субботний светодень я провел в сервисе. Настроение испорчено – в Авилон больше не ногой, про продажников вообще молчу!

[Peter]

В принципе, это обычное обслуживание дилеров бмв, автодом особо не отличается, разница в том, что там есть кафе...

[fedmil]

В принципе, это обычное обслуживание дилеров бмв, автодом особо не отличается, разница в том, что там есть кафе...

видимо, мне всегда везло, так как авто приблизительно всегда отдавали в срок.

По крайней мере принимали некое участие типа, соррии, ща все будет, просим прощения и т.д.

просто даже если косячат признают, но извиняются, то проблем нет, а вот когда забивают и ты как осел из мультика про шрека делаешь губками и типа "мы уже приехали?" тогда обидно...

[Peter]

Повезло, что хоть сделали, а не сломали, как это часто бывает))

[mikebush]

Все дилеры БМВ такие, имхо. Они похоже в представительстве какой то чумкой заразились

С Мерседесом в Авилоне никаких проблем нет. С МИНИ в принципе тоже, но о-о-о-очень медленно

[fedmil]

енто хорошо у меня еще авто по меркам линейки бмв дешевенькое, а если б я какую нить м-ку х5 бы взял за 6 лямов и такая батва? я б им точно на половичок накакал бы)

[N&M]

С Мерседесом в Авилоне никаких проблем нет. С МИНИ в принципе тоже, но о-о-о-очень медленно

Ты не был в Звезде Столицы:-) Не стаю их рекламировать:-)

Такого подхода я еще не видел

[MaxKor]

...а если б я какую нить м-ку х5 бы взял за 6 лямов и такая батва?

За такой бюджет уже можно кое-что другое взять с названием на букву М. И это уже будет бренд из люкс-сегмента B)

[fedmil]

Ты не был в Звезде Столицы:-) Не стаю их рекламировать:-)

Такого подхода я еще не видел

про звезду слышал, кстати, только + отзывы

[Yusup]

Все дилеры БМВ такие, имхо. Они похоже в представительстве какой то чумкой заразились

С Мерседесом в Авилоне никаких проблем нет. С МИНИ в принципе тоже, но о-о-о-очень медленно

У меня первая мысль такая же!

По части мерседесов их очень хвалили.

[догони]

Это они МИНИ очень любят,не спешат расставаться,тем более кабриолет!А может,новое слово в продажах,пока ходил,ждал-созрел на Х5!!!Неплохо!

Всего 4 часа потратил на:

-мойка

-диагностика ключа

-осмотр крепления внутри фары(не щадит тонкий пластик 17-й ранфлет)

О неустойчивой работе двигателя после холодного пуска сказали,что у всех так!(пора вписываться к Never в список)

PS на 2 этаж,за магазином аксессуаров БМВ,не дошел?

[vantozzz]

Любые манипуляции с Пузырем в России производились ТОЛЬКО в моем присутствии.

Результат-быстро и вроде как качественно.В Ремзоне со мной тусил вялый приемщик,со словами МИНИ ГАВНО ЛОМУЧЕЕ.Был послан в вежливой форме и затих.Но за допуск и возможность смотреть и спрашивать ему спасибо!

Это Борисхоф на Горьковке.Нареканий нет.

А улиточничество,Федь,лечится кнутиком.

Ва

[fedmil]

Это они МИНИ очень любят,не спешат расставаться,тем более кабриолет!А может,новое слово в продажах,пока ходил,ждал-созрел на Х5!!!Неплохо!

Всего 4 часа потратил на:

-мойка

-диагностика ключа

-осмотр крепления внутри фары(не щадит тонкий пластик 17-й ранфлет)

О неустойчивой работе двигателя после холодного пуска сказали,что у всех так!(пора вписываться к Never в список)

PS на 2 этаж,за магазином аксессуаров БМВ,не дошел?

конечно дошел (если ты про аксес.), нашел там велик почти за 200 штук, и офигенный мини для пупса, точно возьму себе такой, когда возможность будет)

[Lina]

За такой бюджет уже можно кое-что другое взять с названием на букву М. И это уже будет бренд из люкс-сегмента B)

и мы даже знаем, кто этот бренд - продает (что характерно.. тоже на букву М :) )

[Ramzess]

всегда удивляло почему люди едут на сервис, там их что то не устраивает, а проблему решают через форум, а чаще не решают, а просто разглагольствуют...

[fedmil]

всегда удивляло почему люди едут на сервис, там их что то не устраивает, а проблему решают через форум, а чаще не решают, а просто разглагольствуют...

не понял к чему это? проблема была решена, я лишь оставил свои впечатления о пребывании там. как потребитель.

[mikebush]

всегда удивляло почему люди едут на сервис, там их что то не устраивает, а проблему решают через форум, а чаще не решают, а просто разглагольствуют...

Им что в лоб, что по лбу - несгибаемые глыбы. Слишком неповоротливые и толстокожие структуры. Работа с клиентом для них чистая формальность, главное чтобы все шло по утвержденной схеме. А схема эта ориентирована на процесс, а не на результат. Совковая отрыжка.

[fedmil]

В итоге, результатом сервисного обслуживания в Авилоне стал очередной отказ замка крышки багажника и перегорели лампочки подсветки номера приблизительно через месяц после ремонта...

Поехал к другому диллеру, сказали, что панелька была установлена не герметично, в результате чего туда залетала гряз и все там окислилось.

Пришлось ее заново менять по гарантии

За сервис в Авилоне - полный неуд! :Colere_12:

Отредактировал March 10, 2011 fedmil

[Kopik]

Обратился в Авилон по нескольким пунктам

1. Замена втулок заднего стабилизатора

Результат:

- сломан ключ секретки, спец. набора для снятия оставшихся секреток у этого ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА не оказалось, за демонтаж секретки взяли с меня денег(

- втулки стаба при выезде из сервиса так и продолжили стучать!!!! мне их не поменяли или поставили Б/У а новые оплаченые БМВ РТ по гарантии продали???? Приговор втулок к замене подтвержден оф дилером в Ростове на Дону.

2. Замена ролика и цепи натяжителя.

Результат:

- на следующий день в 600 километрах от Москвы при совершении обгона на трассе у меня отключилась турбина ) после исполнения плясок с бубном и вытряхивания штанов, оказалось что хомут на патрубке ведущем от турбины к дросельной заслонке был не затянут и патрубок соскочил !!!!!!!!!!!!! Спасибо Шницелю за телефонную поддержку)

3. Замена масла и расходников

Результат:

- после втулок я не знаю что за масло мне налили, ну хоть светлое было и то ладно) но датчик оилсервиса не обнулили и теперь он показывает что мне опять пора на сервис.

Вот после такого не знаю что и делать........ вроде надо все исправлять а в Авилон больше совсем не хочется(((( Жди меня АД )))))))))))

Отредактировал May 24, 2011 Kopik

[Maximus]

может не по теме :bestbook:

Хотел бы купить машину у Авилона- тут есть Официальный Представитель? :ax:

[fedmil]

Очередной Авилон опус.

Друзья, я знал, что так и будет, но надеялся на чудо. Чудо не произошло, надежды не оправдались и убедительно Вас всех прошу – прислушайтесь, учитесь на ошибках других людей, итак:

Попал в Авилон по причине страхового ремонта. Знал, что с большой вероятностью будут проблемы, но выбрал Авилон чисто по территориальному признаку нахождения сервиса, а зря:

1. Сдача авто 25.09.2011 в ремонт.

2. Звонок 18.10.2011, что авто готово и можно забирать.

3. Звоню 21.10.2011, что подъеду, попадаю на другого мастера, оказывается авто не готово, не покрашена проушина и не наклеен значок, все равно приеду за машиной.

4. Приезжаю – значок наклеен, проушина покрашена, но при осмотре оказывается, что стоит старый глушитель (никто об этом не заикался, обнаружил сам).

5. Почему старый глушитель, должны были поменять – ХЗ – почему не предупредили – ХЗ – чо будем делать – хочешь машину подписывай, что запчасть стоит, а мы разберемся в дальнейшем, жди. А еще брелок мини с ключей украли)

6. Жду – проходит неделя, звоню, ситуация не меняется, объясняют приблизительно следующее: Отправили запрос в немецкое представительство через российское представительство с просьбой пояснить, какой глушитель ставит на мини. Проходит вторая неделя – ситуация не меняется.

7. В результате сам звоню на горячую линию и пишу гневные письма в БРТ. Ситуация сдвигается к 10.11.2011 в Авилон приходит правильный код запчасти.

8. На сегодняшний день запчасть якобы заказана, однако, срок поставки неизвестен, глушитель стоит старый.

9. Результат – прошло 55 ДНЕЙ (2 месяца), автомобиль неисправен, глушитель не пришел, звонили из службы спрашивали как ремонт – сказал все как есть – естественно ответа нет, от БМВ ответа нет, ну собственно как обычно.

Вывод, ситуация с сервисом и отношением очень расстраивает, до такой степени, что пожалуй больше не буду покупать новый мини, хотя очень хотелось дождаться родстера…надо брать только БУ и обслуживание не у официалов, как-то так)

Отредактировал November 18, 2011 fedmil

[vantozzz]

Очередной Авилон опус.

Друзья, я знал, что так и будет, но надеялся на чудо. Чудо не произошло, надежды не оправдались и убедительно Вас всех прошу – прислушайтесь, учитесь на ошибках других людей, итак:

Попал в Авилон по причине страхового ремонта. Знал, что с большой вероятностью будут проблемы, но выбрал Авилон чисто по территориальному признаку нахождения сервиса, а зря:

1. Сдача авто 25.09.2011 в ремонт.

2. Звонок 18.10.2011, что авто готово и можно забирать.

3. Звоню 21.10.2011, что подъеду, попадаю на другого мастера, оказывается авто не готово, не покрашена проушина и не наклеен значок, все равно приеду за машиной.

4. Приезжаю – значок наклеен, проушина покрашена, но при осмотре оказывается, что стоит старый глушитель (никто об этом не заикался, обнаружил сам).

5. Почему старый глушитель, должны были поменять – ХЗ – почему не предупредили – ХЗ – чо будем делать – хочешь машину подписывай, что запчасть стоит, а мы разберемся в дальнейшем, жди. А еще брелок мини с ключей украли)

6. Жду – проходит неделя, звоню, ситуация не меняется, объясняют приблизительно следующее: Отправили запрос в немецкое представительство через российское представительство с просьбой пояснить, какой глушитель ставит на мини. Проходит вторая неделя – ситуация не меняется.

7. В результате сам звоню на горячую линию и пишу гневные письма в БРТ. Ситуация сдвигается к 10.11.2011 в Авилон приходит правильный код запчасти.

8. На сегодняшний день запчасть якобы заказана, однако, срок поставки неизвестен, глушитель стоит старый.

9. Результат – прошло 55 ДНЕЙ (2 месяца), автомобиль неисправен, глушитель не пришел, звонили из службы спрашивали как ремонт – сказал все как есть – естественно ответа нет, от БМВ ответа нет, ну собственно как обычно.

Вывод, ситуация с сервисом и отношением очень расстраивает, до такой степени, что пожалуй больше не буду покупать новый мини, хотя очень хотелось дождаться родстера…надо брать только БУ и обслуживание не у официалов, как-то так)

Федя)))

на те же грабли , только теперь на детские(эти бьют больнее и по другому месту))))

Прочитал про ситуацию с Копиком и охренел... а если бы ты не успел среагировать при обгоне....кранты...

[fedmil]

Ваня, признаю и пишу большими буквами - Я ДУРАК!

Первый опыт меня ничему не научил, думал нелепая случайность, ан нет, закономерность.

[Maximus]

Ваня, признаю и пишу большими буквами - Я ДУРАК!

Первый опыт меня ничему не научил, думал нелепая случайность, ан нет, закономерность.

Федор - Вы не Дурак!

я просто думаю Вы - Эксперементаор

а по существу - просто ППЦ

держись ...."..не плачь казак ..-Атаманом будешь :D "

а B) мне ехать у них машину покупать :ax: ......

[fedmil]

на этапе покупки, все диллеры одинаково хороши и любезны, тут проблем нет - разочарование приходит несколько позже))