Не понятно. Давайте называть вещи своими именами: что за страховая, к кому Вы обращались из офиц.дилеров?
В классике в Вашем случае Вам в страховой дадут направление, с ним - в ремонт.
Второй вариант - удаленное урегулирование убытков, когда агент (представитель) сидит у официала и на месте решает вопросы с ремонтом.