www.minibmw.ru

[Yusup]

Смысл в улучшении качества работы этого сервиса

[Antonio007]

Тема - ап!

Пообщалась я с ними. Пока не очень довольна.

Начались проблемы с рулем. Приехала, посмотрели, говорят - надо менять нижнюю часть рулевого вала. Ну, надо так надо. Поменяли. А скидка как члену МиниПипл? Говорят, что итак сделали нам скидку. Смотрю в распечатку, где указаны работы и запчасти, никакой скидки не вижу. Пожимаю плечами - возможно, я чего-то не понимаю.

Проблема с рулем возникает на следующий же день опять. Снова еду. Оказывается, проблема все-таки с ГУРом. Теперь туда едет Андрей. Ругается, зачем надо было менять другую деталь - это деньги. Говорят, возвращать обратно ничего не будут, но так и быть, работы по замене ГУРа сделают бесплатно.

Выбор у меня небогатый - машина не на гарантии, не обслуживалась у офицалов и тд. Запчать стоит везде одинаково, а тут хоть работы не придется оплачивать. Но, честно говоря, осадок остался. Такой, что вызывает внутреннее раздражение на сервис и беспричинную ярость.

Здравствуйте. Я оставил свой телефон, специально для того, что бы мне по нему звонили именно в таких случаях. По поводу скидки могу сказать, что для членов клуба в заказ-наряде прописывается не скидка в %, а стоимость нормо-часа в размере 1050р., более низкая, чем у остальных клиентов сервиса.

[Antonio007]

Тема - ап!

Пообщалась я с ними. Пока не очень довольна.

Начались проблемы с рулем. Приехала, посмотрели, говорят - надо менять нижнюю часть рулевого вала. Ну, надо так надо. Поменяли. А скидка как члену МиниПипл? Говорят, что итак сделали нам скидку. Смотрю в распечатку, где указаны работы и запчасти, никакой скидки не вижу. Пожимаю плечами - возможно, я чего-то не понимаю.

Проблема с рулем возникает на следующий же день опять. Снова еду. Оказывается, проблема все-таки с ГУРом. Теперь туда едет Андрей. Ругается, зачем надо было менять другую деталь - это деньги. Говорят, возвращать обратно ничего не будут, но так и быть, работы по замене ГУРа сделают бесплатно.

Выбор у меня небогатый - машина не на гарантии, не обслуживалась у офицалов и тд. Запчать стоит везде одинаково, а тут хоть работы не придется оплачивать. Но, честно говоря, осадок остался. Такой, что вызывает внутреннее раздражение на сервис и беспричинную ярость.

А еще очень хотелось бы разобраться в ситуации, выяснить какой мастер-приемщик работал в тот день и если он действительно виноват, то должен быть наказан... Мы дорожим своей репутацией. Я конечно понимаю, что положительные отзывы люди пишут редко, потому что быстрый и качественный ремонт автомобиля в автосервисе - это нормально, так как должно быть... А негативные ситуации надо анализировать и разрешать.

[Zacken]

Тема - ап!

Пообщалась я с ними. Пока не очень довольна.

Начались проблемы с рулем. Приехала, посмотрели, говорят - надо менять нижнюю часть рулевого вала. Ну, надо так надо. Поменяли.

Проблема с рулем возникает на следующий же день опять. Снова еду. Оказывается, проблема все-таки с ГУРом. Теперь туда едет Андрей. Ругается, зачем надо было менять другую деталь - это деньги. Говорят, возвращать обратно ничего не будут, но так и быть, работы по замене ГУРа сделают бесплатно.

да уж....

за год,в течение которого я не был на этом сервисе,ничего не изменилось в подходе к диагностике....печально...

что бы не быть голословным ,то моему другу Карлосу примерно в таком же стиле заменили вентилятор охлаждения,о своей машине писать не буду...я свой выбор с сервисом сделал.и во многом по вышеназванной причине.ведь мастеру всегда тяжело сказать,что он бессилен в выявлении проблемы/неисправности вот и меняем методом исключения....разумеется за счет клиента.