Леонид_988
-
Публикаций
18 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Тип контента
Профили
Форумы
Календарь
Articles
Сообщения, опубликованные Леонид_988
-
-
Я хоть и стоматолог
, но из того, что я помню из университетского курса по маркетингу, контроль качества на рынке предоставления услуг рекомендуется поручать третьим лицам (независимым компаниям).Таким образом, если это действительно инициатива дилеров - честь им и хвала, действуют по классике. С другой стороны, возможно это очередной признак, что им сейчас очень фигово
Да, на рынке продаж и товаров и услуг сейчас достаточно напряженно, любой промах - плюс конкурентам, потеря качества обслуживания - туда же. Так что, естественно, данные проверки один из элементов борьбы за рынки сбыта.
-
Костя, а что не так?
Тему я не призывал удалять.
Мне кажется людям стоит быть более дружелюбными и открытыми.
И более подробно рассказывать, что они хотят.
Да и какой я начальник... так... руководитель...
P.S.
1. Обязуюсь больше в этой теме никого не троллить.
2. Из того что я понял:
У кого из минипипл в ближайшее время есть необходимость в мелком/небольшом сервисном обслуживании у официальных диллеров?
Человек-инкогнито под ником Леонид_988 готов полностью/частично финансировать мероприятие в обмен на определенный сбор информации
о качестве проведенных на сервисе работ и заполнении отчетности. Кроме того, возможна дополнительная финансовая мотивация.
Есть необходимость в совершении визитов на сервис и в отдел продаж авторизованных дилеров. Визит делается с аудиозаписью на любое записывающее устройство (диктофон, смартфон, айфон, телефон). Цель аудиозаписи - подтвердить объективность оценки проведенного визита. По итогам визита заполняется опросник на портале плюс небольшие комментарии.
Человек Леонид под ником Леонид_988 является руководителем данного проекта в Компании (по правилам форума публиковать не нужно).
Финансовые условия и все остальное будет предоставлено в полном объеме любому заинтересованному лицу непосредственно. Услуги посредников не предусмотрены.
-
я вам задал вопросы.
ни на один из них вы прямо не ответили.
Я осветил на форуме только ту информацию, которую счел целесообразным разместить. Любую другую информацию могу сообщить прямо, но только в личной переписке, а не превращать ее в обсуждение на форуме. Будет интересно - пишите.
-
Что вы имеете под словами "дали шанс" ? Если просто поговорить ни о чем, то для чего? Я зашел на форум и сказал: "Кто хочет поучаствовать? Развивать дальше обсуждение этого вопроса - участвовать или нет, на мой взгляд, так это решение может принять или не принять каждый. А если человек захочет принять участие, то я, естественно, буду ему подробно и понятно все объяснять, а не превращать в коллективное обсуждение любую сказанную фразу. Будет интересно, расскажу и кого проверяем и для кого и для чего, но только не в дискуссионном вариантеЛеонид, раз уж ваша тема жива и ее не сносят - то видимо вам дали шанс.
а вы по прежнему переносите все обсуждение в приват да в телефонные разговоры.
а результаты исследования для участников клуба предоставите?
Нормальные компании сами проводят свои собственные исследования.
Мне так и авилон звонил - спрашивал качество обслуживания (и я им честно сказал все что о них думаю, поставив ближе к единице)
И Борисхофф
и Автодом (лучшие из перечисленных).
А вы по чьему заказу делаете исследование?
-
Проверяем всех - и продажи и сервис. Если все нормально, то это хорошо и для проверяемых и для заказчика.Так выходит речь все-же идет о контроле качества работы именно отдела продаж.
Как правило в продажах всегда все отлично, а вот сервис сильно огорчает.
Причем отличная работа менеджеров на приемке на защищает от криворуких мастеров.
К примеру в том же Авилоне мне при покраске кузовного элемента заодно покрасили колесный диск немного. При переклейке виниловых полос на капоте под винилом оказался песок и т.д.
Это, как я считаю не достойно уровня сервиса, работающего с премиум марками (там же делают и БМВ и Мерсы).
Но именно по части качества работы менеджеров претензий нет. Все очень качественно и вежливо.
-
Ну вот видите, общими усилиями мы пришли все таки к тому, что нужно было сделать вам в первую очередь:
1. Представиться. ФИО, Название компании, Должность.
2. Рассказать полноценно про необходимую работу, которую должен выполнить владелец Mini или MINI.
3. Рассказать про форму оплаты и ее размер.
А то ходють тут, с 6 сообщениями за неделю, в личку заманивают.
Может я боюсь с вами наедине оставаться, даже в виртуальном мире.
Ну и так... для проформы... учитывая вашу финансовую выгоду в данном мероприятии...
Каков интерес администрации этого форума? Или вы считаете, что она здесь неуместна?
Давно живу на свете, первый раз сталкиваюсь с тем, что "администрация" форума пытается работать на форуме как посредник.
Либо поставьте ограничение для тех, кто предлагает людям участие в проектах подобно нашему, либо с подобными предложениями не обращайтесь!
-
1. Я руководитель группового троллинга этого форума.
2. Для тех кто реально хочет пожаловаться на обслуживание - существует "книга жалоб и предложений" (как ив любой коммерческой организации).
Учитывая корпоративную политику оф. сервисов MINI - этого вполне достаточно что бы закошмарить любого сотрудника.
Есть плохая запись в книге - нет премии. Все очень просто.
3. Для глобальных проблем - на этом форуме есть люди, которые могут правильно обратиться к оф. представительству. Вплоть до центрального офиса в Германии.
4. Все бесплатно пока не объявлена цена.
ИТОГО:
Вы подстрекатель.
Вы заведомо настраиваете владельца Mini на негативное отношение к сервису.
"Ищи, браток, все изъянчики. Изъянчики по-любому должны быть."
А у владельца Mini совершенно другая задача — чтоб машинка ездила и радовала.
К сожалению не знаю вашего имени, но, поскольку вы не сталкивались с подобной работой, у вас, как я понимаю сложилось ошибочное мнение о смысле ее вообще.
Никого не интересует копание в изъянах . Если они есть, то проявятся сами, если их нет, то искать их не требуется. Вы приезжаете на сервис, делаете определенную работу - либо вам что то реально нужно, либо какую-либо диагностику. Визит делается с аудиозаписью на любое записывающее устройство от диктофона до телефона. По итогам визита в анкете вы отмечаете "да" или "нет" ответы по выполнению каждого стандарта, который интересует заказчика.
После этого специалисты нашей компании сверяют то, что вы заполнили в анкете с тем, что слышно на записи в первую очередь потому, что находятся люди которые считают, что нужно именно придираться, и видят нарушения там где, по записи слышно, что их нет. Отработал менеджер хорошо, заработал премию. Отработал плохо,...
Более того, проверяемого дилера в итоге ознакамливают с результатами проведенной проверки и дают возможность опротестовать любой, на их взгляд, неверный ответ.
ИТОГО:
Мы уважаем любое мнение, в том числе и ваше, но, я думаю, за рулем, как правило, сидят взрослые люди, убеждать которых в чем-либо смысла нет и которые в состоянии без всяких придирок отличить хорошую работу от плохой.
так и не понятно, что конкретно нужно и что ТС предлагает?
Нужно следующее - оценить объективно качество обслуживание клиентов в выбранном вами из нашего списка дилерском центре.
Делается визит на сервис, визит в отдел продаж. С аудиозаписью и заполнением анкеты на портале. Все не сложно, как грамотно сделать объясним и поможем. Работа оплачиваемая, конкретная более подробная информация приват.
-
Леонид, раз уж ваша тема жива и ее не сносят - то видимо вам дали шанс.
а вы по прежнему переносите все обсуждение в приват да в телефонные разговоры.
а результаты исследования для участников клуба предоставите?
Нормальные компании сами проводят свои собственные исследования.
Мне так и авилон звонил - спрашивал качество обслуживания (и я им честно сказал все что о них думаю, поставив ближе к единице)
И Борисхофф
и Автодом (лучшие из перечисленных).
А вы по чьему заказу делаете исследование?
Нормальные компании редко проводят сами исследования, чаще привлекают профессионалов. Это не моя выдумка, я просто этот рынок знаю. И проектами руковожу не первый год, и сам как владелец автомобиля много лет проверки делал.
По поводу заказа и всего остального, если вам будет реально интересно, расскажу, но не на форуме.
-
А если серьезно:
1. Куда жаловаться на форуме в курсе. Кто не знает спрашивает и получает достаточно емкий ответ.
2. Вы предлагаете сейчас кому-нибудь на форуме выполнить за вас вашу работу. Бесплатно.
3. Вы вообще кто?
1. Я руководитель того самого проекта, который мы сейчас обсуждаем.
2. По поводу эффективности жалоб на форуме ничего не скажу - у каждого варианта своя эффективность, мы решаем конкретную задачу по определенной группе дилерских центров.
3. Если вы внимательно читали объявление, то в конце написано, что не бесплатно. Такие вещи бесплатно никто не делает. Бесплатно можно только на форуме обсуждать.
Всю остальную информацию и детали готов обсуждать, но только в привате.
-
Диагностировал свой старенький минь в мейджоре( вроде авангард) ужасно. Деньги берут и нихрена ничего толком не говорят.
Борисхоф туда же.
Только адванс ответил и обошелся в разы дешевле)
А что вы проверяете? Только обслуживание или компетентность сотрудников?
Мы проверяем все в комплексе. В первую очередь стандарты, но и компетентность тоже. Причем это тот случай, когда плохое качество обслуживания наказуемо. На ближайшую неделю осталась одна проверка.
-
простите, я неправильно понял тему))) "Хорошо ли вас обслужили на сервисе?"
т.е. вам нужно знать качество обслуживания клиента, а не качество обслуживания автомобиля?
Давайте уточним следующее:
Обслуживание клиента на сервисе автосалона включает в себя комплекс выполнения стандартов по работе с клиентом непосредственно (своевременный прием, приветствие, совместный осмотр-приемка автомобиля, чехлы на сидения, соблюдение сроков выполнения работ, выявление всех заявленных недостатков, выработка рекомендаций, предложение дополнительных работ и т.п.), а также качество выполнения заявленных работ по автомобилю. ВСЕ ЭТО И ЕСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТА.
-
Да, как правило они располагаются вместе, но специалисты разные и в отделе продаж и на сервисе и расценки, кстати, тоже.не знаю дилерских центров МИНИ, имеющих сервис отдельный от БМВ.
Я могу довольно много плохого рассказать про Авилон.
А по поводу "много плохого" - для того и проверяем.
-
Леонид_988, опишите подробнее суть вашего приглашения поучаствовать
Проверки проводим не первый месяц и не первый год.
Идет реальная оценка качества обслуживания клиентов.
Заказчиками выступают либо собственники брендов - BMW, VOLVO, NISSAN, RENAULT,... либо владельцы торгующих подразделений - банков, страховых компаний (торговля услугами), магазинов, автосалонов и пр. Сами понимаете, чтобы проверить качество обслуживания, нужно фактически обслужиться, причем не афишируя цель визита.
Как правило, заказчик преследует две цели:
1. Оценить как работают сотрудники
2. Информируя сотрудников о том, что их проверяют, держать их в определенном напряжении, тем самым стимулируя к улучшению качества работы.
Правда последнее, на удивление, срабатывает не всегда, даже в дилерских центрах MINI.
Все остальное расскажу в деталях при вашей заинтересованности.
-
Настя и другие представители авторизованных центров мини, просьба не читать написаное ниже:
если ваша организация проспонсирует мои визиты в авторизованные сервисные центры мини - то я готов быть тайным агентом!
Если под термином "проспонсирует" вы имеете ввиду ваши затраты, которые вы понесете на сервисе, то это не проблема, решим вопрос по авансированию.
В любом случае имеется ввиду какая-либо минимальная работа - поменять лампочку, считать ошибки с компьютера, диагностика тормозной системы и т.п. Захотите поучаствовать, переговорим, обсудим детали, в т.ч. и сумму согласуем по затратам на работы.
Оставшаяся часть оплаты в течение двух недель по закрытии этапа проекта. Как правило до 10 - 12 числа следующего месяца.
Настя и другие представители авторизованных центров мини, просьба не читать написаное ниже:
если ваша организация проспонсирует мои визиты в авторизованные сервисные центры мини - то я готов быть тайным агентом!
Если под термином "проспонсирует" вы имеете ввиду ваши затраты, которые вы понесете на сервисе, то это не проблема, решим вопрос по авансированию.
В любом случае имеется ввиду какая-либо минимальная работа - поменять лампочку, считать ошибки с компьютера, диагностика тормозной системы и т.п. Захотите поучаствовать, переговорим, обсудим детали, в т.ч. и сумму согласуем по затратам на работы.
Оставшаяся часть оплаты в течение двух недель по закрытии этапа проекта. Как правило до 10 - 12 числа следующего месяца.
Настя и другие представители авторизованных центров мини, просьба не читать написаное ниже:
если ваша организация проспонсирует мои визиты в авторизованные сервисные центры мини - то я готов быть тайным агентом!
Если под термином "проспонсирует" вы имеете ввиду ваши затраты, которые вы понесете на сервисе, то это не проблема, решим вопрос по авансированию.
В любом случае имеется ввиду какая-либо минимальная работа - поменять лампочку, считать ошибки с компьютера, диагностика тормозной системы и т.п. Захотите поучаствовать, переговорим, обсудим детали, в т.ч. и сумму согласуем по затратам на работы.
Оставшаяся часть оплаты в течение двух недель по закрытии этапа проекта. Как правило до 10 - 12 числа следующего месяца.
Решими я
"Разводы" можно искать где угодно, было бы желание. Не все и не всегда "разводится".
-
Цель исследования - оценить качество обслуживания клиентов на сервисе и в отделах продаж авторизованных дилерских центров. Технология:визит по системе тайный покупатель. Как проверить хорошо работают сотрудники или плохо ? - прийти и обслужиться. Сегодня это самый действенный вариант оценки и эффективный при этом.
-
Может по телефону пообщаемся? так проще объяснить
-
Бывает так: приехал на сервис, а тебя обхамили, или ждать пришлось дольше, чем рассчитывал, или по телефону назвали одну стоимость работ, а по факту другую. И кому пожаловаться - неизвестно.
По своей работе я веду проект в формате маркетингового исследования по проверке качества обслуживания клиентов на сервисах авторизованного дилера mini.
Если интересно, приглашаю поучаствовать (и не бесплатно конечно).
Хорошо ли вас обслужили на сервисе?
в MINIpeople-Москва (Moscow)
Опубликовано
Спорить не буду, на самом деле посылов достаточно много - где то для бумажки, где то для дела. Можно долго обсуждать концепцию, на самом деле определить что у кого в голове...