Давно у них обслуживаюсь, всё норм было. 
Про отношение к клиенту выше верно написано, оно не хорошее и не плохое. 
Недавно огорчили с заменой колодок. 
Сообщили что осталось 1000км, пора менять. 
Приехал в следующий раз со своими, попросил старые отдать; 
Заменили, смотрю, а старые стёрты наполовину! 
Итог: 
1) при диагностике руководствовались показаниями, не сброшенным ими же при предыдущей замене колодок 
2) не произвели полноценную визуальную диагностику 
3) при замене, не позвали приёмщика и клиента и не сообщили о нецелесообразности замены колодок 
Сейчас, при более сложных поломках, задумываюсь о двойной диагностике в разных сервисах.