Давно у них обслуживаюсь, всё норм было.
Про отношение к клиенту выше верно написано, оно не хорошее и не плохое.
Недавно огорчили с заменой колодок.
Сообщили что осталось 1000км, пора менять.
Приехал в следующий раз со своими, попросил старые отдать;
Заменили, смотрю, а старые стёрты наполовину!
Итог:
1) при диагностике руководствовались показаниями, не сброшенным ими же при предыдущей замене колодок
2) не произвели полноценную визуальную диагностику
3) при замене, не позвали приёмщика и клиента и не сообщили о нецелесообразности замены колодок
Сейчас, при более сложных поломках, задумываюсь о двойной диагностике в разных сервисах.